大学生网上购物维权困境问题研究

摘 要 网络购物是顺应人们高效、方便、快捷的消费习惯而产生的一种新型消费模式。高校大学生已经成为了我国网上购物的消费重群体；但网上购物丰富了大学生活的同时，也暗藏着不少风险。本文以河南财政金融学院在校生作为调查对象，通过实地访谈和调查问卷的方式，了解大学生网络购物现状及面对的风险，并对他们如何保护自身权益提出一些对策和建议。

关键词 网上购物 快递侵权 网络欺诈 维权

作者简介：张晶晶，河南财政金融学院助教，研究方向：国际法学。

中图分类号：D922.29 文献标识码：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2017.06.034

目前大学生网购已然成为互联网新兴产业的新商机。网络购物之所以普及如此之快，在于其繁多的商品种类、低廉的价格以及相对完善的配送服务机构等。 大学生经济实力薄弱，社会经验不足，法律知识缺乏，既没有网上购物的维权经济成本，又缺乏自我保护意识和维权法律技能，因此网购维权对大学生来说特别困难。为分析和应对这一问题，以河南财政金融学院在校生学生作为研究样本，将实地访谈和调查问卷统计出的结果进行了全面分析，从大学生自身和全社会层面两个角度提出解决大学生网购维权难的具体应对策略，希望大学生能提高自我保护意识、学会用法律的武器捍卫自己的合法权益。

一、大学生网络购物现状

（一）走访调查

2016年3月初，研究者随机抽取了河南财政金融学院（龙子湖校区）200名学生进行走访调查。结果显示：有网购经历的学生达到100%。每个月网购数次的学生有138人，占到了69%，超过调查总数一半还多；有35名学生表示日常生活的衣、食、用、行只要能在网上解决的都会在网上解决，占访谈人数的17.5%。

（二）问卷调查

2016年5月10-14日五天时间分别在河南财政金融学院（龙子湖校区）A区、B区餐厅、启慧、启智、文渊教学楼面向我校学生随机发放600份调查问卷。回收问卷576份，有效问卷有568份。调查显示，有过网上购物经历的大学生有423人，占74.5%。有145人没有网购经历，只占总数的25.5%。有245位同学每个月有多次网購经历，占57.9%。其中有143人绝大部分生活来源都依靠网络购物来获取，占网购人数的33.8%。

上述两组调查数据可以证明，网络购物已经受到了绝大多数大学生的青睐，并已成为了改变大学生活的主要消费模式。

（三）大学生喜欢网购的主要原因

1.网购商品价格低廉。调查中，有72%的大学生基于价格因素选择网上购物。网店省去了租金水电等管理性费用，价格比较便宜，满足了大学生购买欲的同时又能减轻经济负担，深受广大学生的青睐。

2.网购方便快捷。方便快捷这个因素成为了大学生喜爱网购的第二大原因，约占68.3%。网店一般24小时营业，通过设定产品类型、价位区间、品牌、货源区域，可以快捷锁定消费目标，之后等待快递送货上门就完成此次消费。

3.网购商品范围广、品种多。这个原因位列第三，约占56.7%。网上商品价格、信息一目了然，而且网上的购物平台众多，我们可以根据自己的需求多方进行选择。

二、大学生网购行为存在的问题

（一）大学生网上购物行为的专注点

在项目研究过程中，我们从调查问卷里总结出了大学生网购比较关注的一些问题：

（二）大学生的网购风险

调查显示，54.7%的同学网购的商品存在质量问题，其中，42.2%的同学购买的网络商品与商家描述基本不符；20.2%的网购商品发货时间过长；12.7%的大学生因为没有收到货或者商品质量问题跟卖家交涉，但卖家不予回复或者售后服务态度差；8.7%的商品在运输途中有毁坏，但商家和快递公司相互推诿；3.7%商家缺乏诚信，存在欺诈行为。

（三）大学生网购纠纷种类

现实中网上购物存在的问题主要有这几种类型：

1.网购商品宣传与质量不符

商家为了吸引顾客的眼球，利用虚假图片提高商品的美观和实用程度，但实际收到的货物远远达不到宣传效果；在退换货过程中，很多商家对此采取抵赖甚至以极端恶劣的态度对待消费者，最后大学生为了保护自己最大利益，不得不承担退换货运费。

2.丢件问题

调查表明，网上购物时丢件现象频发。根据《合同法》和《消费者权益保护法》的规定，出现丢件现象，卖家应提供订单信息，积极配合买家保护自己的权益，向快递公司追偿。但是，如果商家仅提供了快递信息，却消极配合消费者处理此类问题，这是一个让大学生很苦恼的问题。

3.快递纠纷

暴力运输导致的商品的损坏情况时有发生，而故障发生后物流公司与商家都不愿意承担责任，甚至发生商家质问消费者为何不验货再签收商品等现象。处于弱势的大学生，在发生快递员拒绝查验的情况下，绝大多数学生选择了沉默；特别现在的大学校园都会设立快递代收点，这种特殊代收货形式让大学生及时验货变成了不可能。

除上述几种经常碰到的问题之外，还有诸如网络支付安全、个人信息泄露等一些潜在的问题需要大学生们引起注意。

三、大学生网络购物维权困难的原因

（一）客观原因

1.法律法规的不完善导致维权困难

新《消费者权益保护法》第二十五条规定了四项消费者七日内退货的例外条款，并且还规定“除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。”而且法条未对“根据商品性质不宜退货的商品”作详细说明，导致各电商平台的实施范围参差不齐。以我国知名的电商平台京东商城（以下简称“京东”）和天猫商城（以下简称“天猫”）为例。这两大交易平台在店铺说明中分别规定了17类和38类不予退换货的产品种类，并且还制定了详细的退货条件，实际上推翻了《消费者权益保护法》25条的规定。

2.网络的虚拟性让大学生不知何处喊冤

問卷调查显示，78%的大学生在网上购物中有被欺诈的经历。由于网络空间是个虚拟平台，网络交易的非现场性使纠纷处理显得力不从心。当商品出现问题时，如果卖家态度诚恳也许还能挽回损失；但如果卖家态度强硬或者消极对待，大学生消费者只能接受损失共或者给个差评了事。

3.网络购物举证困难

大学生如果买到假冒伪劣商品，需要他们举证证明商品的质量不符合标准，对于大学生群体而言，寻找鉴定机构所花费的时间和精力远远大于维权成功所带来的收益，即使法律规定有三倍的惩罚性赔偿，也远不能够填补诉讼成本。因此大学生普遍认为，同较低的消费额度相比，维权成本过高。

（二）主观原因

1.大学生不健康消费观念

由于大学生还未真正步入社会，肤浅地将人生价值的实现与物质的满足划等号。网络消费好似一种虚拟消费，大学生在消费时往往忽视了它所真实花费的数额，信用卡、蚂蚁花呗等支付手段所具有的透支功能使大学生网络消费更加肆无忌惮。

2.盲目选择商铺

很多大学生网购时没有耐心去确认商品属性、数量、附件等细节，也很少会通过客服平台，与卖家沟通，匆忙下单购买，容易产生后续问题；甚至在网购中由于受商家推出的限时低价抢购活动等广告诱惑造成冲动消费。

3.大学生法律意识淡薄造成维权困难

在调查中，大学生对于“您是否关注、了解新修改的《消费者权益保护法》中有关网购维权的规定”的回答让人十分忧虑，绝大多数的大学生表示“不关心这个问题”；问其“如何利用法律武器保护自己的权益”时，绝大多数同学选择了“不知道”。

四、解决大学生网购维权困难的对策

（一）从大学生自身谈起

1.树立正确的金钱观念，理性消费，鼓励大学生体验社会实践

网络消费内容多样，不仅有种类繁多的物质产品，还提供了大量的书籍、学习课程等文化、精神消费产品。大学生要学会合理利用网络资源，重视提升自己的内在修养，并通过社会实践和勤工俭学，从中感受到挣钱不易，从心理上给网购安上安全防线，树立正确的消费观，克服盲目从众的购买心理。

2.勇敢对网络欺诈、快递侵权行为说不

大学生网购如果遇到争端，要采取正确有效的方式去维护自己的合法权益。如及时与商家心平气和的交谈，通过退货退款挽回自己的损失；购物时应具有防范意识，留存消费证据，以便为有关部门解决争端提供依据；正确完成校验签收环节，发现问题后应立即拒绝签收并联系卖家在规定期限内进行退换货处理。

3.增强保护意识，运用法律手段维护自己的权益

大学生日常应随时关注国家立法机关发布的网络购物相关的法律法规，如新《消费者权益保护法》、《网络交易管理办法》等，在受到不法侵害时才能够采取合理的方式捍卫自己的权利；网购过程中也应时刻注意维护自己的权益，网购时应当选择知名度比较高的网站或者店铺进行购买。

（二） 从社会层面谈如何改善大学生网购维权困难的问题

1.完善相关立法，构建完善的网络购物维权法律体系

目前，我国出台的一些规范网络交易方面的管理条例还存在漏洞，立法部门应根据网购发展过程中出现的新问题系统规范网购双方的权利义务，建立与网购行为相匹配的综合法律制度体系，建立相关制度保护消费者信息隐私权，使网购行为能够在法律制度健全的情况下健康的进行 。

2.严格控制商家准入机制，赋予第三方交易平台审核权利

2014年新出台的《网络交易管理办法》一大亮点就是网店开店要实名制，并赋予了第三方交易平台经营者更大的责任。但在实际操作中，如淘宝网，商家只需要凭借身份证和支付宝账号就可以申请开一家网店，准入门槛较低；第三方交易平台应具有审核商家信息的权利，并制定科学地赔付追偿机制，提升卖家队伍质量，最大程度保护消费者权益。

3.学校的普法教育有待加强

学校教育要充分认识到大学生具备道德、法律素养的重要性，面对网购新问题，积极开设理性网购、网购维权等相关知识讲座，让大学生树立正确的人生观、价值观、金钱观和世界观，营造一种积极健康的氛围，提高大学生法律意识。

注释：

高山、吴春娅.大学生网络购物问题研究——以衡水学院大学生为例.青春岁月.2013（4）.168-169.