高校辅导员应对学生突发事件的能力和策略研究

胡娟

[摘 要]高校学生是社会各界共同关注的群体，高校学生突发事件严重危害高校学生人身安全及心理健康，且事件传播速度快、范围广。文章从作者自身工作出发，结合实例分析作为高校思想政治教育一线工作者，辅导员需要具备哪些能力、掌握哪些策略才能更好地应对与高校学生相关的突发事件。

[关键词]思想政治教育；高校辅导员；高校学生突发事件

[中图分类号] G641 [文献标识码] A [文章编号] 2095-3437（2017）06-0186-02

突发事件，也称危机事件，是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处理措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。高校学生突发事件（以下简称突发事件）特指与高校学生直接相关的突发事件。[1]2014年12月31日23时35分许，上海外滩爆发踩踏事件，导致多名在校大学生失去了年轻的生命，给家庭和学校带来了巨大的伤痛。在惋惜这些宝贵生命之余，我不禁思考作为高校思想政治教育一线工作者辅导员应该如何更好地应对变幻莫测的突发事件，才能将事件可能带来的危害减到最小。

当突发事件发生时，无论身在何地在忙什么，每位高校辅导员都会把学生的安全放在第一位，这是我们的职业道德和情感使然。那么高校辅导员需要具备哪些能力、掌握哪些策略才能更好地应对突发事件？

一、突发事件的特点

2008年11月14日发生的上海商学院4名女生避火跳楼事件，2013年4月1日发生的复旦投毒事件等，都引起全国性的轰动，也引发高校思想政治教育工作者的思考。这些突发事件呈现以下共同特点：突发性，无法事先预测事件发生的时间和地点，无征兆无规律；处理迫切性，突发事件发生后需要第一时间做出反应和判断，并尽快处理；危害严重性，事件可能带来多方面的后果和影响，造成学生的恐慌和心理阴影，影响学生正常学习和生活；不可控性，因为通讯方式的便捷和自媒体的普及，事件在学生群体中传播速度极快，且在传播过程中容易误传。

二、高校辅导员在突发事件中的角色定位

很多高校对辅导员提出“三同”工作模式，即辅导员与学生“同吃、同住、同学习”，且其手机要每周7天24小时开机。在这种工作模式下，辅导员与学生打成一片，仿佛学生中的一分子。他们对学生的学习、生活、交往人群十分了解，且在学生中的信任度高，能够在突发事件发生的第一时间从学生那里获得准确有效的信息，使突發事件的解决更加顺畅、高效。教育部2006年9月1日起实施的《普通高等学校辅导员队伍建设规定》和2014年3月27日印发的《高等学校辅导员职业能力标准（暂行）》（以下简称《能力标准》），均对高校辅导员定性为“高校学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者和指导者”。其中，《能力标准》对工作年限为1-3年的初级辅导员、工作年限为4-8年的中级辅导员、工作年限为8年以上的高级辅导员应对危机事件的工作内容和能力要求都有明确标准。可见辅导员对学生教育、管理工作的重要性，以及应对学生突发事件的责任重大；能否及时、高效地应对突发事件是对高校辅导员工作能力和综合素质的考验。辅导员在突发事件未发生时要做好预防工作，发生时要做好处理应对工作，发生后要做好善后总结工作。[2]

三、高校辅导员应对突发事件的必备能力

处理突发事件时，高校辅导员应有坚定的政治方向、正确的角色意识，充分发挥主观能动性，依法办事，以学生为本，维护学生的正当权益和学校的稳定，将事件的影响减到最小。辅导员应对突发事件需要具备以下5种能力，才能符合《能力标准》的要求。

（一）对学生的人格影响力

对学生的人格影响力，是高校辅导员通过思想引领、道德感染和行为示范等方式，在学生群体中产生的榜样力量与集体影响。辅导员的人格影响力是在平时的工作中慢慢积累起来的，只有对学生尽心尽责，做到“爱心、关心、细心、耐心、责任心”兼备，才能形成一定的人格影响力。凭借自己的人格影响力，辅导员可以在突发事件发生前得到信息，及时做好预防；在突发事件发生后可以从学生那里搜集准确的“情报”，更快更好地处理事件，有效地执行学校的决策。

（二）对事件的准确判断力

当突发事件发生时，高校辅导员需要快速对事件做出准确的判断。事件发生的可能缘由是什么，事件涉及哪些学生，事件的最佳应对方案是什么，可以寻求哪些帮助，事件可能造成什么后果等等，这些都是辅导员需要思考的问题。对这些问题的准确判断能帮助辅导员尽快处理问题，避免因事件的多变性可能造成的不良后果。

（三）良好的沟通、协调能力

在突发事件的处理过程中，高校辅导员始终处在工作的一线，除了需要对学生做好思想工作外，还需要与各部门协调配合及向分管领导汇报请示工作，因此必须具备良好的沟通、协调能力。

（四）依法办事的能力

高校辅导员需要熟悉相关法律及规章制度，对待突发事件能依法办事。辅导员应掌握《中华人民共和国高等教育法》《中华人民共和国突发事件应对法》《高等学校学生行为准则》《普通高等学校学生管理规定》以及本校依法制定的学生管理办法等相关内容。突发事件发生后，辅导员要依照相关法律、法规和规章制度，收集与掌握必要的证据，明确责任，客观公正、及时妥善地处理好有关问题，维护学校和各方当事人的合法权益。

（五）自我情绪的控制力

对突发事件的处理费心费力，有时处理周期长，给人造成的压力大。在一线处理事件的高校辅导员需要时刻保持头脑清醒，精力充沛，思维敏捷。所以，良好的心态十分重要，辅导员面对压力需要有较强的自我情绪调控力，才能保证不在事件处理过程中慌乱出错，做出错误的判断和不正确的言行。[3]

四、高校辅导员应对突发事件的策略

除必备能力外，高校辅导员还需要掌握一定的策略方法，不断提高应对突发事件的能力，掌握应对策略。

（一）做好事先预防工作

为了尽量避免学生可能遇到的危险，高校辅导员需要事先做好预防工作，尤其是在节假日，告知学生不要去人多拥挤的地方，避开密集人群。可以以往发生的事件为例，向学生强调安全的重要性。在平时的工作中，辅导员要发动学生党员、学生干部队伍建立安全稳定网络，定期开展安全意识宣传活动，使这个网络在突发事件发生时能与辅导员、学院及学校一起应对。建议学生家长保存自家孩子的室友或好朋友的手机号，以便尽快找到学生。

高校辅导员要在平时的工作中加强与学生的沟通交流，掌握每位学生的最新动态。对于性格内向、情绪低落、家庭发生重大变故、父母离异等特殊情况的学生要密切关注。同时，由于突发事件的不可预测性，辅导员需要对各种可能的突发事件准备好应对预案。什么类型的突发事件应该怎样应对，辅导员需要做到心中有数，这样才能在突发事件发生时以最快的速度处理好。

（二）事后妥善处理

在突发事件发生后，学生情绪的安抚十分重要。大学生获取信息的途径多，信息呈现方式多样化，虚实难辨。为了避免突发事件在学生群体中引发骚乱和恐慌，特别是一些不真实的说法可能导致的不良后果，最好的办法就是把真实情况以官方的形式告知学生，力争缩短突发事件的影响时段。必要时高校辅导员要对有需要的学生做好心理健康疏导，消除学生的恐惧感，帮助学生尽快恢复到正常的学习和生活状态。

（三）总结经验

突发事件发生后，高校辅导员要通过工作会议、文字记录等方式总结经验，分析事件处理过程中的正确方法和需要改进的地方。总结经验能对应对预案加以完善，为以后处理类似的事件提供参考，提升辅导员应对突发事件的能力。

（四）加强理论学习

高校辅导员要想更好地应对突发事件，应加强自身的理论学习，要主动学习并掌握《学生伤害事故处理办法》相关规定、危机事件应对与管控的相关知识，以及公共危机管理论、教育教学方法、管理学、社会学、心理学和伦理学的相关理论等。这样才能更科学地开展工作。[4]

五、结语

高校辅导员是突发事件处理的关键人物。如果不具备基本的突發事件应对能力，事件处理将变得异常艰难，既会错过黄金应对时间，也难以控制事件的发展态势。故高校辅导员应在忙于事务性工作之余提高自己应对突发事件的能力，掌握相关策略，不断提升自己作为思想政治教育工作者的综合能力和素质。而且突发事件的诱因也在不断发生变化，辅导员唯有不断学习新的知识才能科学有效应对。

[ 参 考 文 献 ]

[1] 黄冬福.高校突发事件思想政治教育疏导研究[M].厦门：厦门大学出版社，2014.

[2] 潘浩.学生突发事件中高校辅导员的角色定位[J].新西部（理论版），2014（19）.

[3] 徐晓宁.辅导员应对高校学生突发事件的能力研究[J].青年与社会，2014（19）.

[4] 肖赠赠.高校辅导员应对突发事件的思路和方法研究[J].才智，2014（15）.

[责任编辑：庞丹丹]