上海首例三星Note7爆炸索赔案：三星公司当庭致歉

王羽

2017年2月22日.上海首起因使用三星Note7手机爆炸而诉至法院的案件在上海市金山区法院开庭。这起曾引起媒体广泛关注的案件当庭和解，三星公司当庭道歉，返还购机款，并按购机款三倍予以赔偿。

三星Note7手机自去年上市以来在全球不断发生爆炸事故，此后三星宣布在全球范围召回Note7手机，但该召回并不包括中国地区。2016年9月18日，中国国行三星note7首次爆炸，国家工商总局、中国消费者协会就三星N0te7手机“质量门”事件分别约谈三星公司。三星公司最终宣布永久性停产该手机，组织召回包括在中国大陆销售的全部SM—N9300 Galaxy Note7手机。三星手机“爆炸门”被《人民日报》评为201 6年度消费维权十件大事之一。

三星Note7爆炸烧坏多件物品

三星N0te7手机上市后，姚某很喜欢这款手机，但之后电视新闻、社交媒体上爆出国外一些Note7手机爆炸的事件，让有购机意向的他一度很纠结。2016年9月2日，三星中国发布公告称，国行版的三星Note7手机所用的电池和国际市场上的三星手机电池不同，由另一家电池厂商生产，不会爆炸，所以无需召回。

如此姚某吃下了一颗“定心丸”。根据中新网的报道，同年9月7日，姚某通过京东商城平台下单，从上海圆迈贸易公司处购买了一部Note7手机，并支付了5988元。9月8日，姚某收到了手机。

根据起诉书，9月18日21时许，姚某拿着手机坐在家中床上玩游戏，手机突然震动，随后手机屏幕发出“吱吱”的声音，并冒出白色烟雾，情急之中姚某将手机扔在床上。手机遂起火自燃，还散发出阵阵恶臭。由此原告家的凉席、床单、席梦思床垫等均被烧出手机形状的洞。

据法院方面表示，事发后，姚某和三星方面进行沟通，三星工作人员上门要求带走手机检测被姚某和妻子拒绝，姚某希望检测时须有第三方在场，三星方面随即离开并表示将回去研究。

同年9月20日，韩国媒体发表文章称，三星收回两部手机，通过调查发现了在电池外部故意加热的痕迹，怀疑是消费者为骗取赔偿金的恶性行为，正在讨论对主张虚伪爆炸的2名中国消费者进行刑事起诉等法律应对。此消息一出，舆论哗然。

“但手机当时还在原告手上，三星竟然说两个手机都检测过了。”姚某的律师李武康在接受记者采访时表示，姚某对三星发布不实消息感到气愤，因此选择法律手段维权。

三星公司当庭道歉并赔偿损失

2016年10月11日，姚某因使用的三星Note7手机爆炸，向金山法院递交了诉状，起诉发货的上海圆迈贸易公司和手机制造商惠州三星电子有限公司。同日，三星宣布召回在中国大陆地区销售的全部Note7手机，共计190984台。

原告姚某诉称，三星中国的公告使他相信国行版Note7手机的安全性是有可靠保障的，这才决定下单购买；而上海圆迈贸易公司明知该手机存在安全隐患依然上架销售。因此，两名被告对包括姚某在内的消费者均存在欺诈行为，并对原告姚某造成经济损失。

庭审当日，原告代理人要求被告返还购买手机款人民币5988元，并根据《中华人民共和国消费者权益保护法》要求按购机款金额三倍的标准，赔偿原告经济损失17964元。并承担因爆燃引起的损失2000元，以及该案的诉讼费用4000元。

被告代理人在庭审现场对原告诉请、起诉事实表示无异议，并向原告、以及消费者表示歉意。经过休庭调解，原告姚某当庭撤诉，被告三星公司赔偿姚某共计29952元。

针对本次诉讼，被告三星公司代理人在接受媒体采访时表示，对消费者表示真诚的歉意，并争取在未来为消费者提供令人满意的服务和产品。

三星Note7退出历史舞台

三星Note7从去年8月19日开始在韩国、美国、英国等全球十个国家和地区上市，可让人没想到的是，从8月24日起，这款热销的手机不断发生爆炸的情况，因安全事故频发，甚至新更换的Note 7依然接连出现起火、燃烧等问题，三星随后连续遭遇航空禁飞、用户禁用、渠道禁售等重创。截止到去年9月1日，三星售后共接到了35件Note7手机电池爆炸的投诉，9月2日三星宣布，在全球范围召回大约250万部Note7手机，可是，这个召回并不包括中国地区。

正当不少中国消费者在网上议论纷纷的时候，三星公司说，中国地区的Note7手机，也就是国行手机，所用的电池和国际市场上三星手机的电池不同，是由另外一家电池厂商生产的，不会爆炸，所以无需召回。

然而，国内的三星Note7同样出现了爆炸情况。之后，三星爆炸门愈演愈烈，有持续升温之势，远远超出了三星的控制范围。在三星全面陷入困境之下，三星的投资者在9月中旬开始出现恐慌性抛售，导致三星电子的股价于9月9日起大跌，之后两天创2008年以来最大的两天跌幅，市值缩水220亿美元。

隨后，三星于10月11日宣布暂停Note7生产，并召回全部国行版Note7手机，共计190984台。随后官方发表声明，向中国消费者致歉并承诺召回全部国行版三星Note7手机。随后，国内电商网站纷纷下架了Note7，三星专卖店也暂停该款产品的销售。

自宣布全球停产停售后，三星采取了断网、限制充电量、推送“死亡固件”等一系列措施来引导用户退换Note7手机。然而，三星始终没有公布GalaxyNote 7爆炸的真正原因。业内对于三星手机爆炸的原因进行了不少分析，其中有分析认为，这是由于三星手机的电池质量不合格，使用中过热导致的爆炸：也有人指出，可能是这款手机外观和电池的设计过于激进，导致电池结构设计不合理，正负极很容易积压在一起，导致短路引发爆炸。

据媒体报道，2017年1月23B，三星电子在韩国召开了新闻发布会，公布三星Note7爆炸调查结果：Note7的电池尺寸与电池仓不匹配，存在制造缺陷，导致电池过热，从而起火爆炸。

“炸机门”频现三星陷入信任危机

尚未走出Note7爆炸阴霾的三星，近日三星又续写了新的“炸机门”故事，今年3月4日，河南华北水利水电大学学生在微博上反映，早上六点在睡梦中闻到了一股糊味，原来是室友购买了不到半年的三星S7 edge发生爆炸，烧糊了被窝，并附上了几张手机爆炸相关的照片予以说明。

无独有偶，《贵州都市报》报道，今年3月9日，贵州省一市民三星Note4手机在充电过程中发生爆炸事故，更不幸的是有一名五岁儿童在事故中受到严重伤害。虽然截至目前，三星尚未公布此次手机爆炸原因，但“炸机门”事件再次伤了消费者的心。

此外，据第三方市场调研显示，三星手机比较严重的质量问题还包括“频段门”、“噪音门”、“字库门”、屏幕破裂等，有業内人士表示，三星质量门事件时有发生，Note7的爆炸也许仅仅是导火索而已。2017年“3·15”的主题为“网络诚信消费无忧”，但三星在对“炸机”用户的道歉和赔偿等事宜的处理上，一直没展现出足够的诚意和歉意，由于诚信欠缺，其品牌认可度以及企业形象“一落千丈”。

三星手机频频爆炸，炸出了消费者的投诉热点。遗憾的是，作为一个全球一流的大企业，三星却屡次推诿责任，从一开始的否认到无法狡辩而召回，品牌形象大跌，民心大失。可以说，三星正遭受着有史以来最大的危机。

据国际数据公司IDC发布的2016年全球智能手机出货数据显示，三星和苹果占据前两名，但市场占有率和年增长率出现下滑。国产厂商迎来高速增长，占据第三、四、五位，华为实现高达1.393亿的全球出货量，OPPO和VIVO出货量同比去年增长超过1 00%。数据是市场的一面镜子，三星质量门事件让消费者利益受损，企业遭遇危机亦是必然。要挽回消费者的心，诚实面对、承担责任，改善产品是企业最好的选择。

据《第一财经日报》报道，3月24日在韩国首尔举行的三星电子股东大会中，Note 7的爆炸门也成为热门话题，多名股东在大会上点名提及Note7的爆炸事件，并要求三星方面做出切实的措施，以防止失去消费者信心的事情再次发生，恢复消费者及民众的信任。

而三星也多次作出承诺，在对消费者及合作伙伴道歉的同时，提出多种措施，杜绝安全事故的再次发生。

消费者该如何维权？

时至今日，中国消费者仍对三星在处理召回时的双重标准感到不满与愤怒，一些消费者拿起法律武器起诉三星公司要求其承担民事责任，还有些消费者依旧在苦恼维权无门。那么日常生活消费中，如果我们不慎购买了有产品质量问题的商品时，到底该如何维权呢？

根据我国目前的《消费者权益保护法》、《民法通则》、《合同法》等相关法律法规，消费者与经营者在发生争议后，就与争议有关的问题进行协商，在自愿、互谅的基础上，通过直接对话摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决的活动。消费者权益争议的协商和解是一种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者都不失为一种理想的途径。

除了与经营者协商之外，消费者可以请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益，也可以请求政府有关行政部门依行政程序解决争议。当然，消费者还可以想通过法律途径解决，向人民法院提起诉讼。

律师指出，由于产品责任适用无过错责任原则，不考虑侵权人是否有过错，只需要符合侵害行为、损害事实、侵害行为与损害事实之间的因果关系三个构成要件即可。这对处于劣势地位的消费者，无疑是减轻了举证负担。

根据《产品质量法》相关规定，在产品造成损害后，消费者可以要求生产者承担损害赔偿责任，也可以要求销售者承担损害赔偿责任。为避免生产者和销售者赔偿时可能出现的相互推诿情况，《侵权责任法》第45条规定，在产品侵权情况下，受害者可以直接向生产者索赔，如果缺陷是由销售者造成的，生产者可以再向销售者追偿：反之，受害者也可以直接向销售者索赔，如果缺陷是由生产者造成的，销售者可以再向生产者追偿。因此，对于消费者而言，最能保障自己权益的方法就是同时起诉生产者和销售者。

此外，律师提醒消费者在遇到产品侵权事件后，应当运用法律武器来维护自己的合法权益，无论采取调解、申诉方式维权，还是采取仲裁、诉讼方式维权，证据至关重要。在购买产品的时候，消费者一定要保留好发票、保修卡和合格证等消费证据，这些证据是维权时的有力武器。