高职院校图书馆微信公众平台应用现状分析及对策研究

杨妮

摘要：微信在日常工作和生活中的使用己经十分普及，成为人与人间、个体与组织沟通交流、信息共享的重要渠道，高校图书馆也积极利用微信公众平台，创建其信息服务的新方式。但是目前开通微信公众平台的高职院校图书馆数量不多，且存在发帖频率低、微信服务宣传推广不足、内容的表现形式较为单一等问题。本文将对该类问题进行分析并提出相应的解决对策。

关键词：高职院校；图书馆；微信公众平台

中图分类号：G718 文献标识码：B 文章编号：1672-1578（2017）05-0003-01

1.微信公众平台在高校图书馆的应用现状

目前我国高校图书馆主要利用新媒体途径进行阅读与阅读的分享，例如掌上图书馆（移动图书馆）、电子书、LED宣传屏、图书馆微信微博等，其中微信正以突飞猛进的志势活跃在各个大学图书馆。各馆通过微信实现阅读及各种基本功能，“双微”己打破“固定式”图书馆的资源模式，校内用户甚至在校外也可享受各种个性化服务。

2012 年 9 月 4日，北京航空航天大学开通了第一个高校图书馆的微信公众平台，随后，中国多所大学的图书馆也相继推出微信平台服务，旨在为师生提供更加方便、快捷、多样的信息服务内容，其中，中国 39 所"985"高校中，有 30所高校的图书馆开通了官方认证的微信公众平台服务，包括中国科大图书馆、上海大学图书馆、浙大图书馆、北京大学图书馆等重点高校。

综上所述，微信公众平台在我国的重点大学图书馆，例如985、211类的重点高校图书馆中得到了广泛的运用，并且逐渐的成熟和稳定。但是在高职院校图书馆当中微信公众平台的应用一直比较滞后，其开通率不到百分之二十，而且主要集中在沿海及发达地区及城市，在偏远的东北、西北地区的高职院校图书馆微信公众平台的开通率和使用率更低。

2.高职院校图书馆微信公众平台现存问题

2.1 开通率不高。网络调研中发现，在调查的80 所普通高职院校图书馆中，仅有6所开通了微信公众平台服务，开通率只有 7.5%，包括一些排名靠前的高职院校也没有开通图书馆微信公众平台服务，也就是说还有相当一大部分的国内高职院校图书馆没有看到微信公众平台这样一个新型、优质的自媒体品牌，还在利用传统的图书馆服务方式为广大师生提供服务。

2.2 缺乏与用户的交互。通过网络调研的6所高职院校图书馆微信公众号都没有设置专门的功能菜单与用户进行交流互动。同时，如果用户通过文字输入窗口发送想要咨询和反馈的问题，也只有2所高职院校图书馆的平台工作人员给予了相关回复。用户想要了解例如读者证账户密码、图书馆工作人员工作时间、阅览室情况等相关问题，都没有办法得到及时的回复，在图书馆中发现问题后也无法找到一个通道进行意见反馈，缺乏交流和互动。

2.3 服务功能不完善。"985"高校图书馆微信公众平台服务功能包含了六种类型，而进行网络调查的高职院校图书馆微信公众平台服务功能只有四种类型，并且有些功能还无法正常使用。大部分高职院校图书馆微信公众平台提供的功能全面性一般，只能满足用户部分的信息需求。

3.高职院校图书馆微信公众平台发展对策

本文针对上述高职院校图书馆微信公众平台现存问题，依据现实环境和各校发展状态提出整改建议。

3.1 微信账号基本信息需补充完整。首先是微信号的规范。图书馆可自行设置本馆的微信公众号名称，这是微信公众平台赋予用户的一种个性化设置的权利，基于此项功能，各图书馆最需要完成的便是微信平台中微信号的选取或更改。微信号是用户捜索微信的重要途径，应具有简洁明了，便于记忆的基本特点，并且应该与微信账号主体相对应。其次是账号主体的官方认证。

3.2 丰富微信平台主界面的菜单内容。微信公众平台主界面的设置分为两个部分，一方面是个性化设置栏的设计工作，另一方面是后台的自动回复功能。这两个部分是微信有别于其他社交软件独具创意的发明。对于账号主体来说，图书馆可以通过个性化设置栏的排版和分布情况将微信管理者设计好的服务方案陈列其中，并且可随本馆需要自行选择设置栏的分类和数量。

3.3 微信官方账号宣传模式的多样化。图书馆作为微信的主办方应加大正面宣传的力度，在馆舍内部和周围宣传区域设置标语、手绘二维码等标志性海报，可在校内的教学楼、辦公区域或者食堂宿舍等人流密集的区域定期定点宣传本馆微信平台。另外，学校拥有很多官方或非官方的社交群，如 QQ 群、微信群、人人群，这些群组织几乎涉及了学校全体师生。可以通过群公告的形式发布信息，这是一种具有广泛性的平台宣传形式。

4.总结

高职院校图书馆服务水平的提高对各高职院校的人才培养、学校总体水平的提升有十分重要的作用。高职院校图书馆应当重视这个 Web2.0时代下最新最热的社交网络服务平台，投入更多的经费和精力进行微信公众平台的建设。为读者提供了一个崭新的学习环境，不仅加强了图书馆与读者之间的交流，而且增强了图书馆提供信息的服务功能。

参考文献：

[1] 刘雯，山西高校图书馆微信公众平台服务现状分析及对策研究[D]，太原：山西财经大学，2016.

[2] 王茜楠，安徽地区高校图书馆微信应用研究[D]，合肥：安徽大学，2016.