浅谈如何做好医院志愿者工作

陈慧

【中图分类号】R197.3 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851（2017）05--01

志愿者是指不以获取报酬为目的，自愿以智力、体力、技能等为他人和社会提供服务和帮助的公益性活动的参与者。医院的志愿者工作是医院党团委组织介入事物管理和公共服务的最新路径，是推动医院文化建设的重要载体之一，也是医院发展中一支不可缺少的中坚力量。

1.医院开展志愿者工作的必要性和重要性

1.1 在医院开展志愿者服务是改善患者就医体验的需要。自医改以来，每家医院的门急诊人数快速上升，医院有限的资源难以满足老百姓日益需要的就诊需求，医患关系紧张，医患沟通缺少，加上患者对医院就诊环境、流程不熟悉，更容易造成医患纠纷。而在医院开展志愿活动，如文明引导、门诊助医等服务，对患者提供帮助关怀，提供快速便捷的就诊服务，使医院服务更加人性化，增进医患之间的和谐互动。

1.2 在医院开展志愿服务是塑造医院良好形象，扩大医院社会资源利用率，可以让更多人了解、宣传医院品牌，提升医院影响力，提高医疗满意度。

1.3 在医院开展志愿服务是医院文化建设的需要。医院文化是在社会文化和现代意识影响下所形成的具有医院特征的群体意识，是医院精神文明建设的重要组成部分。医院可借助志愿服务体系建设、联合更多的社会力量，大力促进医院社会主义精神文明建设，促进“和谐医院、平安医院”和“文明单位”创建工作。

1.4 在医院开展志愿服务是医院人才建设的需要。现代医院发展需要更多复合型人才，在医院开展志愿服务，能较好地为志愿者成长成才搭建舞台，通过提供各种志愿服务，医院志愿者能在实践中长技能，在服务中促成长，促使志愿者尤其是青年志愿者能迅速成长起来，承担医院发展的重任。

2.成立组织管理机构，建立规范志愿者服务团队

2015年7月医院正式将志愿者管理纳入宣传科，并由专人负责对志愿者进行招募、培训、管理等工作。医院成立了医疗专家下乡义诊、文明交通、健康快车下百乡、医护学生、高中生等志愿者团队，组织参加了健康教育、义诊、募捐、门诊助医等志愿服务和公益活动。

3.制定合适的医院志愿者服务项目

3.1 门诊助医。在志愿者工作中，把自己作为患者，换位思考帮助来院就诊的患者解释就诊、检查流程；指引科室位置；维持门诊秩序；为老弱、行动不便及对医院环境陌生的患者提供及时帮助；耐心解答患者及家属提出的问题。

3.2 协助患者使用自助服务。随着医院快速发展，为了方便患者就医，减少等候时间，医院使用自助服务机，如自助挂号、收费等，这就需要志愿者为患者辅助和讲解自助服务机的使用方法。

3.3 文明倡导。协助医护人员维护文明就诊秩序，开展控烟宣传、健康宣教等。

3.4 服务社会。医疗专家志愿者定期下社区开展义诊、健康讲座、听取意见等活动。

4.几点思考

4.1 发挥党组织优势，推动志愿服务工作。在志愿服务中充分发挥医院党组织的核心引领作用，充分调动党员的积极性，发挥党支部的战斗堡垒作用和先锋模范作用，提高志愿者工作水平，党组织的号召力强，影响力大，覆盖面广，不仅能够倡导广大党员带头加入志愿者队伍，带头参加志愿服务活动，带头奉献爱心、而且能够把党外群众、团员青年充分吸引进来，能够发挥医学专家、学科带头人、业务骨干的作用，扩大志愿者队伍，提升志愿者专业水平和服务能力。

4.2 医院志愿者工作规范管理。建立志愿者档案，实行志愿者招募、面试、培训、考核、激励等工作机制。首先要了解医院志愿者服务的动机，是否当时出于好奇或赶潮流追时尚，还是真正帮助有需要之人来回馈社会。所以在挑选志愿着时应该多加注意和重视，否则会为组织机构带来不稳定的因素，影响志愿者队伍的发展。

4.3 建立有效的激勵机制。如何对志愿者的付出给予认可、这是作为管理者应当思考的问题，引导更多的志愿者真正参与到志愿活动，可以定期组织志愿者召开总结座谈会，由优秀的志愿者做工作总结和经验分享。重视志愿者团队素质提升，可以联合医院其他职能部门为志愿者提供和谐团队、高效执行力、职业规划、工作与责任等方面培训。

4.4 重视文化传播，实施品牌打造

与新闻媒体合作，进行志愿服务报道，树立志愿服务典型，打造志愿服务品牌，对于推动医院发展起到正面作用，在夯实基本工作的情况下，要以多种手段促进志愿者服务项目、服务工作、服务人物的品牌化，形成广泛的社会影响。进一步宣传“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，增强志愿者的荣誉感和归属感，提升志愿服务队和医院的形象。