外科护理中的人性化护理对策研究

伍苏

【中图分类号】R473.6 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851（2017）05--01

一、前言

在医院工作当中，最基础的就是外科护理工作，护理工作者在护理水平上的高低，以及服务上的好坏，都会直接表现在患者最后就诊结果上面。所以，医院要一直注重外科护理工作者的人性化护理的质量，此外，还要着重护理工作者自身的人性化服务水平，只有这样才能提高医院整体的人性化护理水平。为了更好的探讨外科护理中人性化护理的对策，提高护理工作的质量，我院在2010年到2012年之间取得良好的人性化护理成绩，进一步的提高整体的水平。

二、资料文献与措施

（一）一般文献

在这两年之间共选了200名患者，患者的就诊年龄在3到86岁之间，平均就诊年龄47.5岁。同时，针对这些患者发放了一些问卷调查，其主要涉及的内容就是对外科人性化护理的满意程度，满意程度有三个选项，分别是非常满意、一般、不满意。截至目前，我们已经全部回收了问卷调查，调查报告显示有142个患者选择了非常满意、56个患者选择一般、2个患者选择了不满意，总体满意程度达到99%。

（二）外科护理的一般措施

1.提高专业护理人员自身素质水平

提高专业护理工作者人性化服务的水平，就是要提高专业护理工作者自身的素质。所以，要注重对护理工作者的道德素质。从医院的角度来说，医院可以进行对护理工作者的素質培养，同时，还应该设有专门的素质考核以及专门监管机制。对于患者提出的合理建议，要及时的进行采纳，对于素质低下的护理工作者应当进行相应的惩罚，如果情节比较严重的状况，也应当给予严重的惩罚，此外，对于患者给予高度好评的护理工作者，医院也要设有专门的奖励，一个好的激励机制，可以有效的提高整体护理工作者的素质。从护理工作者的角度来说，自身素质比较高的人可以很好的照顾患者的情绪，给予人性化的关怀，减少患者焦虑的心情，从而从自身上面对患者负责。护理工作者要严格的要求自己，只有不断的提高自身修养，才能提高人性化的服务。

2.加强护理人员的自身行为准则

只有很好的加强护理工作者的自身行为以及语言表达，才能很好的提高外科护理的人性化水平。从护理工作者个人来看，只有在行为上多多的鼓舞患者，主动的去关心患者，再在患者的起居上面给予照顾，在患者生活或者精神上遇到问题的时候及时给予帮助，在语言的使用上面，也要注重文明词语的运用，大大方方，说话得体，只有这样的热情服务，才能提高治疗的质量；从医院的角度上来说，可以设立一些约束性的制度，这些制度的内容主要是针对护理工作者的行为准则，只有这样才能潜意识的提高护理工作者自身的行为和语言表达。比方说，在文明用语上面，医院设置的准则要求一定要文明，禁止使用一些恶劣语言去抨击患者。护理工作者只有在语言和行为上面得到约束，才能有效的提高整体医院外科护理的人性化质量。此外，医院对于护理工作者应该有一个岗前或者定期的行为用语培训，只有这样，时刻加强对语言和行为的教育，才能深入护理工作内心，从而潜意识的做一名具有人性化的护理工作者。

3.建设良好的护理工作环境

由于外科手术患者最怕的就是感染，所以在外科护理工作中，一定要注重对于患者病情有利的康复环境，一个好的环境也是提升人性化护理的途径。首先，对于室内的环境要求就是，护理工作者要注重室内环境的清洁，比方说，房间是否干净、是否整洁、是否明亮、是否通风、是否阳光充足等。其次，护理工作者的态度要热情大方。护理工作只要到位了，才能第一时间发现患者的护理问题，用心的去关怀患者，为患者营造一个舒适的康复环境，才能更好的加快患者康复。

4.尊重患者，保护患者隐私

外科护理中的人性化护理还有一个重要环节就是在患者自身上，就是要尊重患者的同时还要注重保护患者的隐私。和普通健康人相比，患者多少在心理上有点区别，如果在护理工作当中没有正确的认识到这些问题，那么可能会伤害到患者的尊严。特别是一些特殊性的疾病，护理工作者在护理过程中尤其要注重，比方说患者无法起身，大小便可能需要护理工作者去协助，此时，为了避免患者尴尬，最好的做法就是应有一个屏风，这样可以有效的遮挡，从而尊重了患者的尊严。此外，在日常的护理过程中，还要注意保护患者的隐私，不要随意的去评论患者所得的疾病，特别是一些概率比较小的疾病，不要因为好奇去和其他工作者议论，护理工作者应当做到不管患者说了什么还是做了什么，凡是和患者有关隐私的任何方面都不应当说出去，自觉的保护患者的隐私，只有这样才能为患者营造一个安全的氛围，以便有利于康复。

三、结束语

外科护理的重要环节就是人性化的护理，从调查可以看出，只有加强护理工作者的护理水平，提高护理工作者的护理态度，给予人性化的服务，才能达到99%的满意度。在该医院未实现人性化护理工作的时候，患者的投诉频率比较高，据统计，每十名的患者会有两名患者要对护理工作者进行投诉，那时的满意度调查只有80%。所以，外科的人性化护理工作非常重要。在实施人性化护理工作的时候，除了以上我们所说的方法外，还有一些其他的方法可以加强人性化护理服务的质量，比方说，有效的绩效考核，在某些医院会把护理工作者的表现纳入绩效考核上面，护理工作者每得到一个患者的认可就给予一个奖励，反之，则会给予惩罚。这样的考核，可以有效的改善护理工作者的人性化水平。此外，人性化护理上面还存在着不足，在未来工作中注重实践经验总结，并努力的完善它们，从而提高整体的人性化护理水平。

参考文献

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