品管圈应用于妇产科优质护理的效果观察

曾永红

【中图分类号】R473.7 【文献标识码】B 【文章编号】2095-6851（2017）05--01

品质管理圈由工作性质相似/相关的人共同组成，核心是质量，基础是全员共同参与，落实护理部部署来开展优质护理服务[1]。现将我科在优质护理中应用品管圈的效果及其作用报道如下。

1.资料与方法

1.1 一般资料

选择我科2014年1月-2015年1月来我科科接受治疗的160例患者作为对照组，选择2015年2月-2016年2月来我院妇产科接受治疗的160例患者作为观察组，对比两组患者的护理工作人员护理操作技术的满意度以及对本科护理工作人员的服务态度满意度。年龄22-38岁，对照组采用常规优质护理，观察组采用QCC优质护理，两组患者在一般资料方面的比较，差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 对照组采用常规优质护理，包括基础护理、饮食护理、用药护理、病情监测、健康指导等。

1.2.2 观察组实施管圈的优质护理措施。品管圈的护理方法内容如下：建立品管圈负责小组，第一期圈因护士长具有领导作用力因此作为圈长，发挥其领导、指导、计划、培训的能力；品管圈小组其他人员需要明确自身职责与任务，给予患者优质且满意的护理方法进行干预。以PDCA循环法为指导，进行改善活动，即计划（P）、实施（D）、检查（C）、处置（A）。深入病房发现问题，发放住院患者满意度调查表了解更多实际情况。寻找解决存在的护理问题的方法，宣传和落实优质护理服务，严格降低病房检验标本回退率等，并且对检验标本回退率较高的原因进行仔细分析，以探讨有效对策进行有效处理，从而全面提高本科护理管理水平以及患者临床总满意率[2]。

1.3 觀察指标 通过调查问卷以及电话随访等多种方式来了解两组患者对本护理活动服务的满意度。

1.4 方法经检验，P<0.05，具有统计学意义。

2.结果

本研究对观察组患者以及对照组患者分别实施品管圈+优质护理、常规优质护理模式进行干预后，观察组患者在品管圈+优质护理模式背景下，其对本科的护理操作技术的满意度为96.0%，对本科护理工作人员的服务态度满意度为98.0%，而对照组患者在无品管圈的优质护理模式背景下，其对本科的护理操作技术的满意度72.0%，对本科护理工作人员的服务态度满意度为70.0%，由此可以看出，观察组患者与对照组患者之间存在显著性差异，具有统计学意义，P<0.05

3.讨论

3.1 品管圈可以紧密地与优质护理理念结合，是集体智慧与群体力量集合一体的模式，团队精神作用强。

3.2 提高患者对护理工作的满意度，形成良好护患关系。提高工作现场管理水平，提高工作现场员工团队士气，提高工作人员品质意识，提高员工发现问题和解决问题的意识，提高改善工作质量的意识，提高节约和降低成本的意识，增强自我提高和自我培养的意识，有利于培训学习型组织。

3.3 科室的员工人人都可以参加QCC活动，以员工自愿参加为前提，自我管理，不受行政命令的制约，以解决科室管理实际问题为目的，QCC活动遵循规定的工作程序，采用科学的统计技术和工具来分析和解决问题，参加QCC活动的员工可以各抒己见、畅所欲言，发挥民主精神实现既定的目标。

3.4注重护士的内在修养及实战能力的培养，提高护士整体管理水平，品管圈活动应用于妇产科优质护理中的效果比常规的护理方法效果更好，在妇产科优质护理工作中有显著的护理效果，能够不断提升护理质量，值得推广应用。

参考文献

[1]何立群.品质管理圈在妇产科优质护理服务中的应用价值分析[J].药物与人，2014，6（27）：L212.

[2]杨丹丹，王俊荣.浅谈胸外科优质护理服务示范工程活动的实践与体会[A].吉林省护理学会外科学护理分会第十七次学术会议论文汇编[C].2013.