浅谈新时期质量管理的“三个转变”

朱敏辉

中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2017）05-000-01

摘 要 质量发展是興国之道，强企之策。事关国家和企业的形象。质量是企业的生命线及核心竞争力的体现，质量管理关系到企业的兴衰。

关键词 新时期 质量管理 转变

在新时期供给側改革和企业转型时期，对传统的老企业而言，绝大多数产品均是生产资料型产品，虽然顾客对产品质量特性的需求不同于消费类产品苛刻，但在必须满足产品标准的同时，同样有着明示的和隐含的质量需求。随着社会对整体质量需求的提升，对生产资料型产品，特别是深加工产品，质量需求越来越高，因此，该类产品的生产企业也应适应新形势需要，转变质量观念，提升质量水平，满足顾客需求，方可实现企业的可持续发展。

为此，本文提出在新形势下，在产品质量上要实行“满足标准向满足顾客转变；在质量改进上要实现“被动改进向主动改进转变”；在质量管理上实现“制度管理向自主管理转变”三个转变观念。只有这样才能真正适应新形势需要，提高企业发展质量。

一、满足标准向满足顾客转变

企业依存于顾客， 失去顾客便失去了企业自己存在的价值，顾客的需求永远是第一位的。

产品的相关标准只是产品质量的基本合格线，对同样的生产资料型产品，下游顾客生产不同的终端产品，对原材料质量特性需求是不同的，如企业只能生产满足标准的单一质量特性产品，其市场份额必然受限。因此，组织必须了解顾客当前和未来的需求，以满足不同顾客要求，并争取超越顾客期望。

要满足顾客需求，首先就要了解顾客的需求，这里说的需求，包含顾客明示的和隐含的需求，明示的需求就是顾客明确提出来的对产品或服务的要求，特别是对产品的个性化需求，仅符合相关标准和法律法规要求是不够的，必须具有超越顾客隐含的需求的意识和行动，这样不仅可以赢得现有顾客的信赖，还可招揽潜在的顾客和扩大市场层面，提高市场占有率。

企业的生产经营活动要始终以顾客为关注焦点，时刻关注、主动捕捉顾客和市场的信息，并转化为质量要求，采取有效措施来实现这些要求，只有这样才能确保顾客的要求得到确定并以满足，继而向超越顾客的期望不断迈进。

二、被动改进向主动改进转变

持续改进是企业的一个永恒主题，主动改进与被动改进有着本质的区别。

一般来说，以升级改造提升产品档次外，对已固有的工艺和设备来说，其产品质量的符合性已基本固化。如企业的质量改进仅仅停留在“满足标准要求”的层面上满足现状，没有强力的市场意识和危机意识，极易失去既有的优势和改进时机，这也是一些传统企业走向衰败的根本原因。因此，企业必须树立科学发展观，建立有效的持续改进机制。

在质量管理体系中，改进指产品质量、过程及体系有效性和效率的提高，不能片面理解为单一的产品质量的提升改进，持续改进包括组织全方位的生产经营活动。在改进方法上，以管理体系的运行过程中不断寻找改进机会为索引，以顾客需求为目标，在产品实现过程中不断地发现改进空间，以技术改造、质量攻关、合理化建议、QC小组活动为手段，采用先进质量管理方法，遵循“了解现状、建立目标、寻找、评价和实施解决办法、测量、验证和分析结果”的改进程序，最终形成一个PDCA循环，并使这个环不断循序运行，以此不断进行产品、过程或整个管理体系的纠正和预防改进。

三、制度管理向自主管理转变

人是企业活动的主体，也是管理活动的客体，全体员工都是组织创造价值的基本单元，只有全员充分参与管理，着实践行，才能提升管理活力。

在质量管理发展过程中，制度化管理是规范行为的重要手段，不失为一种有效地管理方法，实践证明，有规范的制度就有规范的行为。组织的质量管理不仅需要建立和完善适宜的各项管理制度，还需营造“标准化管理、标准化操作”的良好氛围，关键是树立全员能够自觉践行“知行一统、自主管理”的质量理念和“以制度规范行为、以行为保证质量”的行为理念。

产品质量是组织各个环节、各个部门、全部工作的综合产物。任何一个环节、任何一个个体的工作质量都会不同程度、直接或间接地影响产品质量。因此，组织必须建立各级质量目标管理和全员绩效管理的引导考核机制，要高度重视对员工进行质量和顾客为中心的意识及敬业精神的教育，充分体现以人为本的治企方针，激发员工的积极性和责任感，当企业每个个体的才干都得以充分的发挥，并能自觉参与自主管理，组织才会获得最大收益。

参考文献：

[1] 质量发展纲要（2011—2020）.

[2] GB/T 19000：2008质量管理体系基础和术语.

[3] GB/T 19001：2008质量管理体系要求.

[4] GB/T 19580 卓越绩效评价准则.