供电企业电力营销管理存在问题及改善对策

[摘 要]本文分析了供电企业电力营销管理工作中存在的问题，阐述了供电企业电力营销管理坚持的发展方向，提出了加强供电企业电力营销管理工作的改善对策。

[关键词]供电企业；电力营销管理；问题；发展方向；改善对策

中图分类号：TU554.2 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）17-0111-01

电力营销管理作为供电企业工作的核心组成，是供电企业保持良性的可持续发展的基础保障。随着市场经济不断发展，电力营销环境发生了巨大的变化，传统的电力营销模式不再满足于现代供电企业的实际发展需求。因此，强化电力营销管理，提高供电企业综合效益具有重要的实际意义。

1、供电企业电力营销管理工作中存在的问题

1.1 电力营销服务质量缺乏规范性。在当前市场经济的发展下，服务已经成为了一种营销商品，时刻影响着产品的销售。过去一段时间的垄断地位，使得电力营销员工恶劣的服务态度一直沿袭至今。在对于顾客的需求和期望值上，供电企业缺乏近距离的深入了解。在顾客反映很多问题上，没有及时的进行备案处理，很多时候甚至是视而不见。顾客在进行业务咨询和办理的时候，员工缺乏必要的热情服务，影响了供电企业良好形象。

1.2 电力营销管理意识缺乏科学性。目前，电力营销管理在供电企业中的重要程度越来越明显，但电力营销还存在着管理意识不科学、定位不准确等问题。由于电力营销发展缺乏主动性，习惯沿用传统的管理模式进行管理，在一定程度上限制了企业的发展。同时，电力营销发展过程中对市场经济的研究不够，认识的程度仍相对较低，电力营销改制过程中创新能力、市场开拓和发展能力不足，没有先进的营销理念作支撑。

1.3 电力营销体系不够健全。长期以来，供电企业的发展没有建立起有效的营销管理体系，相关的管理者和工作人员对于营销还相对比较的陌生，没有全面的了解。在制度的建设上也是出于严重滞后的状态，没能实现整个营销体系的建构，营销体制不够健全。目前，用电、计划、调度和财务等几个部门共同体现供电企业的营销功能，它们的协调运作是一种被动式的组合，脱离了对市场经济的良好适应，环节上的障碍给各种营销策略的实施造成了困难。

1.4 电力营销人员综合素质有待提高。供电企业营销工作人员个人素质直接影响着电力营销管理工作的实施情况和对客户的服务水平。目前，供电企业营销人员整体水平而言，缺乏相应的市场营销理论实践知识，不能满足电力营销市场需求，不能高效发挥新技术、设备的实际效用，缺乏工作积极性和创新意识。

1.5 电力营销信息管理系统不够完善。目前，供电企业内部营销信息管理系统的运行过程中，仍存在一定的不足。①各种程序系统数量繁多，为便于实际操作应该进行资源整合和程序合并，减少操作人员的工作强度。②营销系统实际客户数量较多，数据量极大，同时数据的安全性也至关重要，这对于程序的开发单位是巨大的挑战，如何选择开发单位和设备选型至关重要。

2、供电企业电力营销管理坚持的发展方向

2.1 坚持优质服务发展导向。随着电力市场经济标准化、规范化发展不断深入，以及用电客户的维权意识逐渐加大，供电企业电力营销发展及生存环境发生了一定的变化。只有以优质服务为导向，才能真正把握市场需求，占据优势地位，从而促进电力营销的健康发展。

2.2 坚持可持续发展方向。可持续发展是供电企业电力营销发展的根本目标。电力营销管理过程中，供电企业应在科学技术的基础上，实现内部资源的科学配置，建立以经济效益为核心、市场经济为导向、科学技术为基础动力的企业经营管理模式，逐渐优化管理机制，实现良性的可持续发展。

2.3 坚持科学技术发展方向。供电企业电力营销发展离不开现代科学技术的支持。供电企业电力营销管理中，应积极推广新技术的应用，充分发挥现代科技的实际效用，提高自身科技含量，以促进电力营销现代化发展。现代科学技术包括数据的实时统计分析及共享、新能源的技术推广、互联网在客户服务中的应用等。

3、加强供电企业电力营销管理的改善对策

3.1 树立良好企业形象。供电企业要想继续在能源市场中占据一席之地，就必须要树立良好企业形象，并努力做到真诚、优质的服务。①提高电能的质量。在商品经济时代，质量就是产品的生命。对于供电企业来说，良好形象的树立必须要以提高电能的质量为基础和前提。②构建优质的服务体系。供电企业的服务不仅仅是与客户面对面的交流，还包括电网规划、建设、运行以及维护等环节，因此必须要转变思想观念，并积极创新服务理念，拓宽服务渠道。

3.2 提升电力营销人员综合素质。供电企业管理中人才资源占据重要地位，是企业良性发展的基础保障。因此，供电企业应不断优化管理人员组成结构，提高其整体素质水平，以促进电力营销管理现代化发展。①企业应从自身用人机制入手，提高管理人员招聘门槛，严肃企业招聘纪律，引入一批高素质的专业型人才，以直接提高员工整体素质。②加强企业内部培训，打造企业经营管理队伍。培训应从技能培训和素质培训两方面内容入手。③企业应促进员工间的学习交流，定期组织交流会议，共同讨论管理中遭遇的问题，集思广益，促进企业和谐发展。

3.3 创新电力营销管理理念。营销管理理念是一切实际管理工作的基础，新形势背景下，电力市场应逐渐改变传统的营销模式，积极适应市场竞争机制，融入市场竞争环节，具体包括如何应对电力体制改革带来的用电市场开放等内容。同时，供电企业应保持对于用电市场等涉及社会资源科学配置环节的统一管理，以保障资源配置的科学性和企业综合效益良性增长。

3.4 开拓用电市场。①加强电力需求侧管理，提高市场预测的及时性和准确性。电力需求侧管理工作是平衡电力供需的重要途径，可以有效优化电网运行方式，转移用电负荷，提高电能使用效率，是电力工业实现可持续发展的重要手段。②通过采用先进的科技手段，提高终端客户用电效率，提高电力系统设备利用率，落实电力节能减排等，做到节约用电、合理用电、经济用电，取得社会效益、经济效益和环境效益。

3.5 优化电力营销信息管理系统。信息管理系统是企业现代化管理的重要组成，直接影响着电力营销管理质量。因此，供电企业应全面消除信息管理系统缺陷，提高系统整体性能，为现代化管理发展奠定基础。①供电企业应开展全面、系统的调查，明确系统中存在的各类问题。②从问题根本成因入手，结合电力营销管理实际需求，制定科学的解决对策。③完善系统使用管理制度，及时发现系统问题，从而提高电力营销信息管理系统的安全高效性。

3.6 完善电力营销管理体系。完善系统的制度体系是各项电力营销管理工作顺利实施的基础保障。电力营销管理工作是一项系统、繁杂的工作，供电企业应在相关制度支持下，完成工作细化和职责划分，并组织人员构建专职的电力营销管理部门。①供电企业应根据工作实际情况，落实管理全面职责，隨后依次落实分类职责、分享职责以及细节职责。②根据不同岗位的职责范围，完善岗位职责体系，做到一岗多责、一岗多能，避免出现工作缺位问题，以提高管理工作效率和质量。

4、结束语

强化电力营销管理是供电企业提高竞争力的重要手段，供电企业的电力营销管理以技术作为保障、专业化作为基础、信息化作为手段、数据化作为准则。在实际工作中，供电企业必须坚持以市场需求为导向，建立现代营销管理体制，创新经营理念和方法，推行营销的精细化管理，为用户提供优质的电能和服务，增强市场竞争力，促进企业快速健康发展。

参考文献

[1] 高丽宏.浅谈新形势下的电力市场营销管理[J].北方经济，2013（20）

[2] 侯秀双.供电企业电力营销的管理现状与营销策略探析[J].黑龙江科学，2014 （06）

作者简介

侯学文，男，汉族，大学本科，1965年出生，工程师，现从事供电企业电力营销管理工作。