企业员工心理沟通方法

郭琴

有效心理沟通是搞好企業科学管理，决策实现科学化、效能化的重要条件。

沟通是企业组织管理的生命线，没有沟通，就无法有效管理。目前，沟通不良几乎是每个企业的通病，基层员工的许多建设性意见往往未及时反馈至高层就已被层层扼杀，而高层决策的传达，常常也是无法原貌展现给所有员工。企业是个生命有机体，沟通则是机体内的血管，通过流动来给组织系统提供养分，实现良性循环。

员工心理问题不容忽视

员工保持健康的心理状态是开展工作的根本，是维系良好的企业内部关系，树立企业员工阳光、务实、进取的职业形象的重要前提。目前，企业的科研生产任务重，加班加点成为常态，企业已经形成了主题活动新常态、质量考核新常态、生产任务紧张新常态、守规矩新常态，但在企业内部因为存在着沟通渠道不畅通，比如纵向多、横向少；正式多、非正式少；间接多、直接少等，加上一些管理者深入基层肤浅，导致员工对企业的满意度低，内心有严重的离职倾向。通过调查和面对面谈心，发现一些员工存在一定的工作焦虑，主要表现为：工作压力大，思想负担重.做事情绪化，易冲云力.缺乏工作热情，出现工作倦怠常怀戒备心理，不善与人沟通；经常失眠，情绪波动大，喜怒无常，想发泄；做事武断，心理闭塞、灰暗等。

员工心理问题产生的原因

一是职业特点决定了员工的焦虑情绪。中国航空工业面临全面提升航空武器装备能力的新要求，新型号、新任务多。许多设计员、工艺员和工人等研制工作参与人员忙于解决型号任务，平时加班加点，与亲人疏远，精神寄托缺失，思想交流少导致形成职业焦虑，时时困扰着基层员工的心理健康。

二是员工普遍感到能力恐慌。国企转型改革期间，在政治多极化、经济全球化和信息智能化发展的时代潮流下，各种新思维、新观点、新知识层出不穷，不少矛盾随之产生，如转型过程中存在的双流水现象，高龄员工知识匮乏、本领不够、信息化能力不高，工作起来缺乏用新思维解决新问题新矛盾的能力，处理问题常有力不从心之感；企业基础培训少，传统工作方法面临淘汰；企业综合能力要求与个人能力的差异存在较大矛盾；新研制的产品技术难度大，研制进度紧，不少员工工作高耗、低效，甚至无力失序，衍生了部分人员的能力焦虑，特别是当任务完成不了，干群不满意时，心里会产生较强的挫折感和失落感。

三是考核缺乏人性化。随着企业改革的不断深入，各种考核、评比、排名压得不少员工喘不过气来，但考核目的、方法、标准分析不足，往往流于形式，在环境不确定性增大的今天，不少人是超负荷工作，很少有节假日。而督办、问责更让员工无时无刻不在承担着较大的责任，办事不利带来换岗或下岗的结果，使其不能全身心地投入到工作中去，也使得很多人的心理蒙上了怕丢面子、失位置的心理阴影，导致员工产生心理问题。

四是心理闭塞。由于沟通渠道匮乏、交流不畅，不少员工感觉工作累、工作苦无人关心、理解，在一些情况下得不到肯定、尊重，一定程度转化为郁怨淤积于心，造成心理失衡，加之缺乏自我调节手段，压力得不到释放，日积月累导致心理障碍，最终影响身心健康。

五是信任感缺失。人际信任关系微妙，人与人之间难以形成信任和依赖，大部分人对于他人总是持有怀疑或不信任的态度。信任的建立是一种心理层面的活动交流，信任是一种相互依赖的关系，是建立在承诺之上的。要建立相互之间的信任关系，就必须对彼此的家庭背景、价值观、宗教信仰及知识结构等方面进行考虑，通过各项因素指标来确定两者之间的差异，确定建立信任关系。

六是现在的员工多为独生子女，个别天分高的、有较强自尊心和好胜心的，形成了固执己见，不听劝说，阻碍沟通。他们往往对自己的品质和才能过于高估，认为自己周围的同事、领导的能力还不如自己，不可能给自己提供帮助，因此选择不说、不表达，关闭心门，使得沟通产生障碍。

解决员工心理问题需要技巧

大多数员工的心理健康问题是由于性格、能力、机遇、环境等因素造成的，缺乏有效积极的心理疏导渠道，日常生活中多以打牌、喝酒、浏览手机等中性甚至消极的方式排除心理压力和困扰。由此可见，加强基层员工的心理沟通是非常必要的，如何与身边人达成有效沟通需具备相应的技巧： 一是要学会倾听。很多管理人员不愿意倾听，不重视倾听，喜欢自己不停地说，这是惯常的错误。学会倾听是沟通的重要部分，让诉说者充分表达自己的想法，说出内心真实的想法。倾听就是用心去听，听懂他人真正想要表达的意思。从述说者的眼神、语音、语调、躯体等方面看到一个人的心里。进行分析，从中找到问题的所在，确保心理沟通顺利进行。

二是沟通时要全神贯注。要求在沟通过程中全神贯注地聆听当事人讲话，认真观察其细微的情绪与本能的变化，并做出积极的回应；要求心理沟通者运用其言语与肢体语言来表现对当事人主述内容的贯注与理解，使当事人感到他讲的每一句话，表露的每一情感都受到了心理沟通者的充分重视。由此可见，全神贯注是尊重的体现，也是同情的基石。在全神贯注当中，心理沟通者要随着当事人的主述做出一系列言语与体语的表示。 三是肯定对方、尊重对方，学会换位思考。在承认、理解、接纳和尊重他人的基础上，才能赢得他人的承认、理解、接纳和尊重，所以换位思考、将心比心、以诚换诚的心态和行为来与他人相处，这样才能达到心灵的沟通和情感的共鸣。在沟通交往中要掌握的技巧主要是培养成功的心理品质和正确运用语言艺术。成功交往的心理品质包括诚信守信、谦虚、谨慎、热情助人，尊重理解，宽容豁达等，这些有助于提高交往艺术，取得较好的交往效果。

四是要避免倾听时容易犯的错误。很用心地去倾听他人，慢慢听别人把话讲完，听出他的内心世界里真实的声音。接受员工的抱怨，员工的抱怨和不满无非是一种发泄，发泄需要听众，而这些听众恰恰是员工最信任的人，在员工信任的前提下，准确地认同其内心体验，积极地影响其讲话内容，推动其从不同角度审视其成长过程中的障碍与挫折，并通过适时的自我披露相关经历来增进与当事人的情感共鸣。

五是加强自身修养。要立足本职岗位发挥表率作用，表率作用发挥得怎么样，经常是反映在本职工作中，所以心理疏导者的模范作用就是要求立足本职工作，埋头苦干，奋发进取，努力创造一流的工作业绩，感染周围群众、带动身边人；同时要甘于默默奉献，吃得了亏受得了苦，老实做人，不做无原则之事，不恋身外之财物，在困难和挫折面前，不言苦、不言累、不言悔，树立正能量形象，这样在沟通时才能得到被沟通者的认可与尊重，并愿意与你进行沟通。

最后，网络时代的沟通很重要。互联网技术的不断发展，使得企业员工面对面交流的机会更难得，应用信息网络针对不同人群的特点，采取不同的方式进行沟通。如电话、会议等，比较适合50、60年代的人群；互联网时代，针对年轻人爱上网的特点，一般以邮件、QQ、微博、微信等方式开展线上线下沟通。采取020线上线下沟通方式是新形式下开展沟通的一种高效方式。

开展心理沟通需要运用新的沟通技巧和方法对员工进行心理疏导，有效的沟通能了解内部员工的需要、了解管理效能高低等，是搞好企业科学管理，实现决策科学化、效能化的重要条件。