电力营销优质服务提升的有效对策讨论

王瑞璟

摘 要：电力行业是社会经济发展中的支柱型产业，在电力营销中，要积极推进优质服务，本文讨论了电力营销优质服务的有效提升对策。

关键词：电力营销；优质服务；提升；对策

前言：电力营销是电力企业发展中的主要环节，而电力营销中最为关键的就是优质服务，所以企业要不断完善电力营销优质服务。

1、电力营销优质服务的相关概念

电力营销优质服务是指在营销过程中采取各种规范有效的方式，从消费者利益诉求出发，通过完善服务理念、提升服务质量、规范服务操作、科学简化服务流程等，为客户提供快捷、方便和高效的服务，保证客户满意度，提高企业的市场竞争力，进一步拓展产品市场，为企业创造更高的效益。目前，优质服务已成为新型的营销模式，不仅电力企业，其他行业也十分重视优质服务这一营销手段。从消费者的角度来看，均希望在消费过程中得到最好的服务。电力企业的发展会直接受到群众的评定，而群众的评价又会直接影响电力企业的发展，因此要想保证我国电力企业能够拥有更高的竞争力，就应该重视优质服务策略的制定。

2、电力营销优质服务的重要作用

2.1促进生产效率

在电力企业发展过程中，电网技术运用是关键；而在电力营销中，优质服务具有突出的作用，是电力营销的核心，是促进企业发展的重要因素。随着市场经济体制的不断完善，对电力企业的营销提出了新的要求和挑战，电力企业要想增强市场竞争力获得更大的发展，就必须不断地进行改革和创新，努力开展优质化服务，以服务带动市场需求，进一步加大电能生产系统新功能的开发，提高生产

效率，进而为消费者提供更为优质的产品和服务，实现“优质服务--生产效率”互相促进的良性循环。

2.2促进制度完善

电力优质服务的完善，需要营销技术服务相关管理系统的建立，从而获得更多用户的认可和支持。因此，营销技术服务管理制度是电力优质服务的重要组成部分。电力企业必须加大营销技术服务的管理，建立相应的服务管理系统，使优质服务提升到个新的层次。只有这样，消费者才会更加信赖企业，进而促进电力企业的发展。

3、电力营销优质服务的提升对策

3.1加强营销队伍建设

首先，要注重营销人员的培训，通过自学函授、外出培训、上岗培训等多种形式，系统地培训营销人员，全面提升营销队伍的专业化水平和整体综合素质。其次，注重各种复合型人才的培养，对营销人员进行再教育学习，学习相关的营销知识、电气专业知识、市场经济学知识、法律法规知识等，完善他们的知识结构体系，培养出一批既熟悉营销业务又掌握现代电力技术、既懂营销又懂管理的复合型人才。第三，构建激励和竞争机制，采用“竞争上岗、优胜劣汰”方法，将营销业绩和分配挂钩，不断调动营销人员的工作积极性，强化营销人员的竞争意识，用政策留住和引进优秀人才，为企业发展注入新鲜血液，使内部人才的结构得到进一步优化。

3.2改变传统观念意识

要想提升电力营销服务质量，首先需要纠正观念，由于目前的电力企业建设队伍在传统观念的驱使下，对于服务认识不够，导致电力企业的市场竞争力不够，在日渐提升的市场竞争压力之下，只有强化服务意识，改变传统观念，才能够明确电力企业的自身建设目标。在提升电力营销服务质量时，要重视服务，明确客户和企业的关系，知道企业的存在是首先与客户的评定，只有这样，才能够把客户满意作为所有营销工作的出发点以及最终的落脚点，才能够为客户提供真正满意的服务，从而保证客户在整个过程中能够享受到全方面的优质服务。而实现这一目标最主要的方式就是强化员工的服务意识，对员工进行培训和教育，提升员工主动服务的意识，从而保证客户的对电力企业的满意度能够有所提升。

3.3注重企业自身建设

电力企业在运营过程中要加强自身建设，建立结构合理的电力系统，科学、合理地规划配电网络，提高供电品质，使城市配电“电缆化、自动化”。要优化利用各种先进的技术、设备，不断更新、升级电力系统，及时解决电路运行存在的质量隐患，提高供电质量，尽可能避免停电给客户造成的损失。要优化服务方式，创新业务流程，为客户提供供电服务热线，构建智能化的语音用电服务系统，方便客户随时了解自己的用电情况，及时掌握停电信息并做好各种准备，避免工作、生活受到不必要的损失。

3.4坚持市场化的发展

电力企业在市场营销发展中，应遵循“以电网和技术为基础，电力服务和管理为根本保障”的营销原则，运用先进的计算机技术、网络技术和通信技术，为电网改造提供技术保障，向客户提供优质的供电服务。在电力市场营销中，要在传统营销模式的基础上，建立以电力需方需求为主的新电力营销理念，使新的电力营销模式充满市场活力。电力企业要开发电网信息管理系统，保证与营业部联系通畅，使窗口人员通过查阅中低压网参数就能初步确定供电方案，并及时答复客户用电问题。电力企业还应建立相应的品牌营销策略，注重品牌建设，不仅要宣传电能所具有的安全、便捷、环保等特点，有效引导用户转变用电理念，还要塑造企业自身的优势，树立优质品牌形象，提高在用户中的口碑。

3.5建立技术管理系统

在电力营销过程中积极推进优质服务，规范电力市场上的营业行为，在基础上建立营销技术管理系统，从而对电力营销服务的流程进行规范化管理，保证电力营销服务的信息化和自动化运行，从而落实电力营销优质服务，为电力企业综合效益的提升打下良好的基础。电力市场营销技术管理系统具有一定复杂性和特殊性，其中包含流程管理、电费管理、合同管理以及需求预测等多项内容，在电力企业各项活动过程中，在准确把握电力客户用电需求的基础上，分析电力客户在用电过程中的潜在问题，通过市场营销与电力服务的有机融合，充分扩展服务功能以完善优质服务，最大程度上满足电力客户的用电需求，从而全面提高电力企业的营销服务质量，推进电力企业的稳定健康发展。

3.6大力加强电网管理

就电网而言，电网在电力营销过程中是最基本的物质基础，也是电力企业输送优质电能的重要手段。电力企业在电网管理过程中，要坚持“预防为主、综合治理”的原则，调整优化电网结构，确保电网安全、稳定运行。首先，要使用质量水平高的电设备，严格按照安装流程规范进行安装，确保电网安全运行；其次，要规范调试电力设备，保证电力设备安全、有效使用；第三，要严格按照标准运行电力设备，防止违规违章操作现象的发生，为电网的高效安全运行提供保障；第四，要精心维护电力设备，及时发现设备运行中存在的问题并及时维修，保证供电连续运行，提高电力服务质量水平。

3.7加强政府及企业沟通

当前社会经济发展形势日趋复杂，市场竞争日益激烈，电力企业在发展过程中应当积极与地方政府和当地企业进行沟通交流，获取有关发展方面的信息，并依据当地实际情况调整电力服务项目，合理规划电力营销服务内容，以确保电力企业营销服务活动与当地电力客户的整体需求相契合。在与当地企业紧密联系的过程中，应当具备细致的观察力和准确的判断力，争取在短时间内发现电力营销服务中存在的问题，并采取有针对性的措施解决问题，促进优质服务的顺利实现，从而维护电力企业的综合效益。

4、结语

总体而言，当前电力市场的竞争十分激烈，针对目前电力市场的变化，电力企业要重视电力营销服务质量和策略的制定。

参考文献：

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