政务微信信息叙事技巧探讨

李静

随着科学技术水平的迅猛提高，当下已步入大数据信息化时代，政务微信公众号得到了快速的普及。政务微信信息写作属于新媒体写作，阅读媒介和阅读对象都发生了变化，政务微信信息叙事策略也相应发生变化。如何在公众号平台上展开信息运营，有效传播政务信息，本文将探讨政务微信信息叙事技巧。

2013年10月国务院办公厅下发文件，要求各地区各部门应积极探索利用政务微博、微信等新媒体，及时发布各类权威政务信息，用及时、便捷的方式与公众进行互动交流。政务微信信息发布的积极影响是使政府工作更加透明，有利于民主监督，以此来增强政府威信。政务微信公众号的开通，使信息传播具有便捷性和高效性，可以第一时间将重要政务信息向社会公众公开，调动了群众参与政务民主管理的积极性，有助于提高政府的公信力。当下被人们亲切地称为“指尖上的政民对话”的微信，逐渐成为政府与群众沟通交流的新平台。如何进行高效合理的政务叙事，充分体现互联网交流平台的优势成为从事政务微信新闻推广活动相关人员的一大研究要点，本文将探讨政务微信信息的相关叙事技巧。

一、政务微信信息叙事特点

在微信平台运营中信息叙事的特点包括真实性。政务微信的开通为公民知晓、互动、求助提供了便捷的渠道，通过该渠道进行相关内容运营和管理也表明了政府的服务意识在增强，信息内容确保真实才可以更好地保障公民的知情权、监督权，便于公民监督政府。此外，还包括叙事内容完整性。政务微信的信息叙事内容完整，能够规范党和政府各个部门的工作流程，使每个部门都能各尽其职，优化公共服务，从而从侧面促进政府建设职能科学化、结构优化、人民满意的服务型政府。最后，还有权威性。通常政务微信叙事中所要传递的内容都直接代表政府及相关部门的意志，具有一定的权威性，在叙事中要注意言辞恰当准确，及时传播既能让受众了解政府意志，又能够得到受众的支持与配合，进而更好地开展相关工作。

二、政务微信信息叙事技巧

政务微信信息要满足上述政务微信信息叙事的基本特点。恰当的政务微信信息叙事能够通过公众号传播加强政府与群众沟通，实现政务公开，从而促使政府更加健康地发展。如何提高政务微信信息传播的效率，让更多的受众参与到信息阅读中，掌握一定的叙事技巧必不可少，下面就探讨政务微信信息叙事的技巧。

（一）以叙述为基调

政务微信信息叙事要坚持以叙述为总基调，介绍事实材料、交代事件经过，辅以议论、说明，才能够更准确清晰地阐述政务微信信息，保证其真实性和内容的完整性，描写、抒情的表达方式则不适合用在政务微信信息中。比如《7月1日起取消13%增值税税率》，该篇文章就对适用11%增值税税率货物范围用了说明的方式对购进农产品按规定抵扣进项税额、销售或进口货物税率为11%等方面进行了详细的叙述，并用议论的表达方式在最后分析了民意，以及税务体制改革对未来的影响。这条信息让受众很快了解了增值税税率的相关政策，认识到2017年7月1日起取消13%增值税税率的影响，从而做出相应的判断并支持与配合政府工作，达到了传播的目的。

（二）以简短为原则

政务微信信息叙事要以简短为原则，一般又长又啰嗦的信息是很难吸引受众注意的，简短的叙事能够让读者更深刻地记住所提到的内容，也更能发挥政务信息传播的作用。简短的叙事内容，能够使受众准确提炼并找到党和政府所要传达的核心信息。比如中国政府网在发布关于《国务院办公厅关于批准威海市城市总体规划的通知》的相关信息时，文章内容就分别从重视城乡区域统筹发展、合理控制城市规模、完善城市基础设施建设等几项主要规划内容进行了阐释，这使得整个信息内容有条有理，既简短又清楚，受众很快把握住了政府所要传达的信息重点。

（三）明确提出观点

在政务微信信息叙事中要明确提出观点，抓住能够突出内容的关键点。随着信息技术与互联网的发展，越来越多的人可通过微博、论坛、微信等自媒体及时传播信息，即时互动，快捷发布言论和反馈舆情。但自媒体在汇聚民智的同时，也成为散布谣言的主要场所。许多受众人云亦云，无法分辨真假。政府有关部门要切实履行政治、经济、文化职能，加强对网络舆情的管理，依法坚决打击网络谣言。作为政务微信信息，要肩负起正視听、传播正能量的使命，在信息叙事中要能够准确点明所要坚持的观点，让广大人民群众能够准确领悟党和政府相关部门传播此信息的目的。比如有一条政务信息是关于戒毒的，介绍了新型毒品的种类、危害，并反复强调“远离毒品，抵制毒品”，从中我们可以准确领会到这条信息所要表达的观点就是“远离毒品，抵制毒品”，起到了教育与警醒人们的作用。另外要注意的是提出的观点要坚持全面的（一分为二）原则。既要重视网络民意对推动政府工作的积极作用，也要避免虚假信息对政府决策和工作的干扰；既要重视通过网络了解民意，也要通过其他途径了解民意。

（四）以亮点为渲染

在政务微信信息叙事中要注意体现政务信息的亮点，抓住亮点进行渲染，从而激发群众兴趣，提高群众对政务信息的关注度，提高公民参与政治生活的热情和主人翁精神，有力地推进社会主义民主政治建设，促进社会和谐。比如《重大新闻！国产大飞机5号要上天》，在该条信息中，开头就是：“大家好，我叫C919。我是国产大客机，也有人叫我‘小玖。你们应该知道我的，前两天我做个‘高抬腿都成了新闻。这个‘抬腿动作专业点叫‘高滑抬前轮试验。这一试验成功，意味着我已经达到首飞状态。”采用拟人化的手法叙述了我国国产飞机的试飞，文风生动活泼，很好抓住了受众的眼球，吸引受众继续阅读。

（五）用注释作补充

随着社会的变革和政府职能的展开，新生事物不断出现，政务微信信息传播也会涉及一些群众不熟悉、不了解的新事物、新词语，此时在叙事中要用注释做必要的补充。用注释做补充要注意与正文相联系，不要偏题跑题，不可过多叙述，说清楚即可。这样做主要是为了让受众能够准确把握叙事内容的重点，抓住主题，不被过多注释所干扰，这样才能有效实现政务微信传播的目的。比如微信公众号“遂宁发布”发布的一条信息《遂宁成为四川第一个海绵城市》，文中涉及一个新事物“海绵城市”，很多人都不知道什么是海绵城市，如果不做注释文章就无法继续下去，此时用注释做补充就很有必要。所以该条信息专门用了一段话解释什么是海绵城市：海绵城市是一种形象的表述，国际通用术语为“低影响开发雨水系统构建”。城市可以像海绵一样，降雨时就地或就近“吸收、存蓄、渗透、净化”径流雨水，补充地下水、调节水循环，在干旱缺水时又将蓄存的水“释放”出来并加以利用，从而让水在城市中的迁移活动更加“自然”。文字简短清楚，既解答了人们的疑惑也不干扰主题的体现。

三、结语

如今微信已广泛普及，政务微信也日益成为政府联系群众、服务群众的重要载体。各级政府部门通过政务微信公众平台及时、广泛地发布政务信息，从而加强与群众的密切联系和沟通。通过对政务微信信息叙事技巧的研究，适应新媒体写作和阅读新形势，更能让受众关注、阅读相关政务信息，从而更好地发挥政务微信公众号的宣传作用。

（四川职业技术学院文化传播系）