论大学生危机事件的传播与管理

王伟强　尹岚

[摘要]当今社会，互联网技术飞速发展，以豆瓣、微博等社交网站和微信、陌陌等即時聊天工具为代表的自媒体蓬勃发展并广泛应用，自媒体信息传播方式与传统媒体单一的传播方式相比，自媒体平台拥有传播信息便捷、时速快等特点，同时它的信息传播效率大大满足了人们对信息的追求，人们都无时无刻不在接受各种信息和思想的注入，人们随时随地都在海量的信息中畅游，这无疑使得自媒体平台成为大学生危机事件传播的有效方式。但是，每一个新生事物在为人们带来极大便利的同时，也必然存在众多的问题，由于大学生对危机事件的判断能力和传播管理体制等方面的因素，对于自媒体传播危机事件的管理产生了一些问题，在面对这些问题时，应当保持冷静的心态，从容面对。问题的突出使得对自媒体时代下大学生危机事件传播的管理进行探索十分必要，通过提高大学生网络素养、加强大学生对外界信息的甄别以及判断能力和完善危机事件传播管理机制等途径成为规范大学生危机事件传播管理的有效手段。

[关键词]自媒体；危机事件；传播管理

[中图分类号]G206[文献标志码]A[文章编号]1000-8284（2017）09-0129-04

随着手机电脑等通信设备的日益发展，网络已成为大部分民众了解社会新闻与实时资讯的通用渠道，其中自媒体以其平民化、低门槛、易操作、传播快的特点迅速发展。大学生是自媒体平台中最活跃的群体，这使得高校学生的话语权得到了前所未有的提高。自媒体对于大学生危机事件的传播无论对大学生自身还是高校都影响甚大，而其中的影响势必有好有坏。故从高校管理的角度探索自媒体时代下如何将大学生危机事件传播进行更好的管理十分必要。

一、 自媒体时代下大学生危机事件传播的基本特点

（一）传播平台多元化

多元的表现形式主要分为两大类，包括博客、微博等社交网站和QQ、微信等即时聊天工具，这种形式的多元使得传统媒体话语权的垄断已经不复存在，众多的个体都能够通过新的技术实现信息的发布，成为传播的主体。这也是自媒体平台在大学生危机事件的传播过程中发挥着重要作用的原因。危机事件发生后，信息可以通过多重渠道传播，可以在几分钟内让成千上万人知道，在大学当中，手机APP软件的多元化使消息可以在短时间内形成扩散效应，一传十，十传百，与传统媒体相比，平台的多元化使消息的传播更加发散，涉及各种人群，同时，高校师生可以便捷的迅速通过QQ、博客、微博、微信、百度贴吧、论坛等多元化的平台将信息迅速传播，在传播过程中产生广泛的影响力。

（二）传播时速高效性

传统的媒体时代，大学生接收讯息的主要来源是电视、报纸等方式，信息传播的速度较慢。自媒体相比较而言，如果发生了危机事件，人人都可以随时随地的通过手机、电脑等将信息传递出去，无论何时，无论何地，只要你有一部手机或者电脑，就能在网络上接受并分享大量的信息，是传统的媒体可望而不可即的。所以，形成了一种高效性，不需要麻烦的程序，只要手指一动，就可以轻松将消息传播上互联网，并且在每个人的关系网中引起连锁反应，速度快、效率高。身处社会上的每个人都是一个自媒体，只要你想，就可以随时随地报道身边的事情，通过图片视频进行直播或者转播，自媒体对于危机事件的传播相较传统媒体也速度更快、效率更高。

（三）传播涉及范围广

自媒体在传播的过程中去除了原有的时间与空间的限制，每名用户既是接受者也是发布者，在传播信息过程中更是形成了粉丝效应，高校师生能通过自媒体平台向世界各地发布信息，这种信息的传播看起来是根本不可控的，每个人都有自己的关系网，在自己的关系网当中传播后，会再次扩大传播范围，就这样形成连锁反应，受众数量大。当危机事件发生并不断地发酵，很多未经证实的消息都会在网络上迅速地扩散，从校内传播到校外的社交网站和即时聊天工具，而普通民众对于危机事件十分关注，高校会成为民众关注的焦点。所以对于危机事件的发生，消息的传播是不可控的。

（四）传播产生影响大

由于自媒体对于大学生危机事件传播的范围广，从而产生的影响大是一种必然。随着危机事件的不断传播扩散，越来越多的社会群体都会得知事件的发生，必然引起对事件的好奇心，猜测事件的始末，然后传播出自己的猜测，最后很多的事情经过各种传播，已經偏离事情的真相，这些社会群体对于高校的社会形象、社会地位等都会有很大的改变。对于高校来说，这种传播的影响无疑是致命的，面对社会的舆论，网友的炒作，危机事件会在短时间内扩散到全国各地，并引起社会强烈的反响，成为人们的热门话题，热度终日不下。2017年2月到3月之间广西南宁发生了4起大学生自杀身亡事件，虽然事发的三所高校保卫处均已在事发后做出官方解释，但是自杀事件的原因、照片等在自媒体流传下引起社会大众广泛反响，一时间大学生自杀事件发生频繁成为人们谈论的热门话题。

二、 自媒体时代下大学生危机事件传播管理的问题

随着自媒体的不断发展，对于大学生危机事件的传播产生众多影响，随之其中的管理问题也突显出来，以2016年12月哈尔滨某高校真实案例说明，该高校学生由于网贷压力在宿舍自杀身亡，事后不久在该校学生自媒体平台上对于学生跳楼原因的猜测蔓延至他杀，并且传出不同原因的几种版本，一时间校园内气氛沉重，影响学生的生活学习、教师的正常教学和学校的社会地位等，从中我们可以总结出一些问题进行探讨。

（一）大学生欠缺对于危机事件信息的判断能力

现在的大学生具有较强的思维独立性，自我意识等方面有了很大的提高，但是在自控力、抗诱惑力、是非分辨力等方面存在很大的弊端。高校的大学生群体，不同于社会上的普通群体，他们是有知识、有思想、热情高的青年学生群体。他们关注社会发展，对非常规事物有天然的好奇心，并且具有这个年龄段的年轻人特有的热情和冲动。一旦危机事件发生后，如果处置不当，可能就会留下深刻印象，影响深远。在面对各种诱惑的时候，很多时候把持不住自己，最后走上歧途，尤其是在自媒体迅速发展的时代下，网络信息量空前的大，很多大学生自身的判断力并没有跟上时代的脚步，无法从中甄别出信息的真假和利弊。大学生对于信息的处理能力落后于媒介技术的发展，对于自媒体平台流传的信息一般都不经思考和鉴别就口诛笔伐，因此这些危机事件的迅速传播，大学生自身起了非常大的作用。大学生应当与时俱进，通过提高自身的思考能力和鉴别能力，主动地抵制一切错误的负能量消息，为校园内和谐、稳定的网络环境贡献力量。最近几年，有个别大学生因为在网上发布谣言从而被法律惩罚，但并未对整体上大学生起到很大作用，反而随着危机事件的频发愈演愈烈。

（二）高校对于大学生危机事件发布的理念滯后

高校危机事件发生后，许多高校都会选择不对外发布信息。可是如果不在第一时间主动对外公开真实信息，外界对于事件妄加揣测并且对不实信息与谣言进行不断传播与扩散，后续处置时就会产生巨大障碍，带来极其恶劣的负面影响。虚假信息给大众造成了严重误导，网络信息中的危机事件真实性与稳定性形成了巨大的负面冲击，诱使网上讨论出现了大幅度偏离，高校形象也由此受损。高校发生突发事件后，就其客观效果来说，可以具有两面性。一方面，突发事件发生后，客观上破坏了正常的教学、工作程序，给高校带来不必要的损失，也对社会造成一定的不良影响，这是其“危机”的一面；另一方面如果高校的决策者、管理者在突发事件发生后积极应对，采取及时有效的策略，积极消除事件带来的负面影响，对于学校发展会起到突出的作用。

（三）高校对于危机事件传播的自媒体运用不当

高效危机事件的发生是一个渐变的过程，最初的矛盾起点没有得到校方的重视才会发展到最后不可收拾的地步。而高校对于危机事件传播的自媒体运用不当即宣传部门使用自媒体不充分，使得信息更新慢，无法对校内外做出解释进行及时的沟通，导致师生对真相不了解，才容易产生盲目跟从，以讹传讹的境况，容易造成校园恐慌和公众抨击。校方在意识到自媒体平台中已谣言盛行才被动采取措施，错过了处理危机的最佳时期，不能及时阻止谣言扩散，使得大学生危机事件在校内外掀起轩然大波，导致对自身建设的影响和名声的毁坏。高校的官方媒体平台在一定程度上没有树立一个高校官方发言人的形象，没有起到平息校内风波、避免谣言盛行的作用，没有做好加强传播管理的工作。

（四）高校对于危机事件传播的自媒体监管不力

自媒体由于其多元化、平民化、自由性、开放性等特点的存在，在信息发布过程中，信息的监管显得十分困难，无正式的校纪校规、明文规定、发布或宣扬、传播虚假信息的学生也无监管措施。高校对于危机事件传播的自媒体监管仍处于空白地带，各大高校对自媒体的消息传播没有一个明确的界定，使好多学生利用网络各种平台为了谋取社会的关注，发表或者制造学校的一些负面消息，面对信息如此多元的今天，我们虽无法阻止他人浏览各种信息，但是我们作为当代大学身，作为祖国的新鲜血液，应该树立更远的眼光和更敏锐的意识。

三、自媒体时代下大学生危机事件传播管理的途径

（一）提高大学生在自媒体时代下对于危机事件的判断能力

自媒体时代下，大学生的网络参与行为产生了几个突出的表现：积极主动地参与网络互动；更加倾向于网络人际交往；缺乏网络信息的判断力，易受不良信息影响。在危机事件在传播过程中以上特点更加凸显，大学生在三观形成的关键时期，鉴别好坏的能力较低，特别容易在大学生危机事件信息的浏览过程中丧失判断能力。因此，提高大学生对于危机事件信息的判断能力，是大学生危机事件传播管理中关键的一环，对于大学生的思想教育更应该进一步加强，帮助大学生进一步了解对于自媒体的认识与危机事件发生时的处理办法，进一步净化校园自媒体平台的安全环境，为所有在校大学生提供更加优化的发展平台。

大学生应当加强自身对学校的认同感。身为高校内部的一员，有责任有义务维护高校形象。要深刻的意识到危机事件本身已影响了高校的形象和声誉以及高校学生的日常生活和学习。如果大学生没有辨别清楚危机事件的真相就在自媒体平台中发声，大肆地进行宣扬和传播，则更加不利于危机事件的处理。当代大学生应该自觉维护学校的根本利益，从最小的事情做起，对学校有负面影响的信息，做到不浏览，不转发，不评论，以最积极的态度和观念对待外部信息，给自己一个更好的网络环境，给学校一个更好的网络秩序。

高校应结合大学生危机事件以及自身特点有针对性的开设网络行为规范和网络道德普及课程。组织学生观看、讨论通过自媒体传播的相关新闻，请专业人士帮助学生分析这些信息的真假虚实，不要让学生去盲目地跟风，具有自己辨别新闻的能力，提高自身的网络素养。定期开展关于网络素质培养的讲座，增强大学生对于虚假、不良信息足够的甄别力、判断力和抵制力。引导大学生科学高效地运用自媒体，发挥其正向作用。在自媒体上发表一些对校园的课余文化生活有影响力的事物，为自己学校的发展贡献一份力量，我们都应该相信，正能量永远比负能量更加引人注目，在丰富校园文化，传承校园文明上贡献自己的一份力量，做一名能够心系母校，心系国家和未来成为中国的栋梁之材。树立远大的人生理想，在实现人生目标的路上奋斗不息。用自己的火点燃别人的火，用心去发现心，用自己的方式去积极地影响身边的其他人，如果我们每个人都能利用好网络这个平台，把大家引导向一个更加积极的方向，面对校园危机事件，会有很多人站出来，积极维护校园形象，保护校园网络秩序，为校园文明的建设添砖加瓦。

组织专业团队做好校内网络虚假消息的掌握与监测。一旦学生在自媒体平台发布虚假消息，第一时间找到消息源，并进行思想教育，帮助同学改正，让其树立正确的信息理解观念和消息掌握信息分析能力。定期在各院系公开近阶段校内虚假信息监测的情况，对于学生发布虚假网络信息产生的影响程度进行相应的懲治。既可以使发布虚假信息的同学承担相应的责任，也可对其他同学产生警示作用。

（二）转变高校对于自媒体时代下危机事件信息的发布理念

当危机事件发生后，高校要转变自身的危机信息发布理念，不能在选用过去“避而不谈”“靠时间平息”等处理方式，将高校官方的自媒体平台充分利用，大力发展自身的话语权，掌握信息发布的主动权。当一件假的事情传播的次数多了，都会变成一件真事，还会随着传播的过程描述得越来越形象，使大家对此深信不疑，我们必须要避免这种情况发生，积极地采取应对策略。如在自己的官方网页、官方微博平台、微信平台以及官方QQ群等媒介第一时间发表声明，澄清谣言，指引正确的舆论走向，对学生加以正确的思想引导，既保证了高校师生的知情权，又能及时阻止谣言盛行，也不会使负面消息在网络上引起轩然大波，从而化解危机，重塑高校在社会公众的形象。

（三）强化高校对于自媒体时代下危机事件传播的沟通机制

高校危机事件发生后，以前高校往往对事件讳莫如深，避而不谈，当外界有质疑的声音时，高校也往往以延迟发布的方式做出回应，通过时间来淡化危机事件的影响。但是，随着自媒体的发展及应用，过去尽量避免对外传播的处理方法已不适用现在的信息时代，如果还是沿用以前的方法，高校的对外形象和诚信度将会大大受影响，因而加强校内外沟通显得尤为重要。

高校要善于利用自媒体与内部公众沟通，及时利用自媒体掌握内部师生情况，确立网络舆论，可选择召开会议等方式将权威的危机事件信息层层传递，避免在師生不了解的情况下造成校内恐慌。

高校危机事件发生后除了与高校内部公众沟通之外，另一个重要的方面就是与高校外部公众的沟通，高校应该利用好高校的媒体平台，对外发布第一手信息，避免出现消息不及时，以致社会舆论的产生和大肆传播，高校可以利用自身的自媒体官方平台发布危机的最新情况，给外部公众清晰的解释，正确积极引导舆论方向，重新建立外部公众对于高校的信任，积极维护好自身形象，对于事件的影响尽量引导向积极的方向，不给任何舆论、谣言传播的时间，第一时间发布官方事情进展。

（四）采取高校对于自媒体时代下危机事件传播的监管措施

由于危机事件传播后产生的负面影响对于高校自身的发展和形象的树立都会造成很大程度的打击，高校应采取强烈的监管措施。加强学校管理人员的危机管理传播知识教育，定期对可能引发严重危机的因素进行调查、研究，及时发现可疑的事件苗头或存在的事故隐患，及时跟踪、调整并积极处理，把一切问题消灭在萌芽状态。明确相关的校纪校规，规范学校师生发布危机信息的行为规范，对于发布错误危机信息的自媒体平台执行关闭手段。以黑龙江科技大学为例，该学校有众多学生管理的自媒体平台，比如“黑科校际”微信平台、黑科大贴吧等，针对此校方一方面应减少非官方自媒体平台的建立，减少危机事件信息的发布源；另一方面统计掌握其管理者的身份信息等，一旦发出错误的危机信息，究其根源，严厉打击，给予其他自媒体平台以警示作用。

四、结语

自媒体的迅速发展导致大众话语权的变迁，当代大学生的成长与网络技术的发展处在同一时代，他们亲身经历着网络尤其是自媒体，在自媒体平台上占据主导地位，同时高校生也是社会群体中受教育程度较高、接受新鲜事物较快、自主欲较强的一个群体，大学生对于涉及自身利益的事件更是给予了高度的关注。在这些事件中，如何引导学生去伪存真，明辨笃实，去糟取精是一个不容忽视的问题。高校应在完善各方面危机事件传播体制并通过加强大学生的理想信念教育的同時，还要积极引导广大学生正确认识主流意识形态和世界观，培养健康积极的人生观与价值观，在未来建设社会主义道路上勇往直前；大学生也应加强自身修养，注重自身的价值取向，提升自己道德判断标准，这也是在人生之路上的一笔宝贵财富。从不同角度和不同主体向着同样的方向共同努力，营造一个相对安全和健康的自媒体传播环境，打造一个安全、健康的校园媒体网络平台，减少利益损失。

〔责任编辑：张毫〕