中药质量规范化管理应用于中药房管理的效果研究

马丽

河南中医药大学第一附属医院中药房，河南郑州 450000

中药质量规范化管理应用于中药房管理的效果研究

马丽

河南中医药大学第一附属医院中药房，河南郑州 450000

目的研究中药质量规范化管理应用于中药房管理的效果。方法选取该院60名中药房的工作人员，收取时间为2014年7月—2016年1月，将中药房工作人员按照不同管理方式分为两组，对照组采用常规管理，观察组实施中药质量规范化管理。结果观察组中药房工作人员管理后总满意度90.00%高于对照组（P＜0.05），观察组中药房工作人员药物调换率16.67%、调剂准确性93.33%显著优于对照组（P＜0.05），观察组中药房工作人员管理后中药质量评分（50.02±1.52）分高于对照组（P＜0.05）。结论中药质量规范化管理应用于中药房管理具有显著的效果，中药质量规范化管理作为医药市场竞争激烈情况下的必要手段，不仅能提高患者对管理的满意度，还能减少药物调换率，提高调剂准确性，增加中药质量评分，值得在中药房管理中进一步推广和应用。

中药质量规范化管理；中药房管理；药剂人员

中药材为我国中医传统治疗药物，具有十分悠久的用药历史，由于中药种类具有多样，并且中药质量易受到储存环境、炮制方式、季节等因素影响，导致中药质量不断下降[1-2]。因此，该院对中药质量规范化管理应用于中药房管理的效果进行研究，现报道如下。

1 对象与方法

1.1 研究对象

收取该院60名中药房的工作人员，时间为2014年7月—2016年1月，将中药房的工作人员按照不同管理方式分为两组。

观察组工作人员；年龄在20～30岁左右，平均年龄为（25.01±1.27）岁，女性有15名、男性有15名。

对照组工作人员；年龄在21～30岁左右，平均年龄为（26.33±1.45）岁，女性有14名、男性有16名。

两组中药房的药剂人员的各项资料差异无统计学意义（P＞0.05），可进行对比。

1.2 方法

对照组中药房的工作人员实施常规管理。

观察组中药房的工作人员实施中药质量规范化管理。

①选购药材：中药房的中药药材选购过程应严格按照我国相关标准，安排经验丰富的工作人员进行药材选购，同时对工作人员进行采购技术和采购知识的培训，并进行考核。②进货来源：应严格按照中药材进货标准进行规范、合法的购药，禁止工作人员在市场随意选购，并对中药材管理制度进行完善，并分类管理中药材。③中药材调剂：中药房工作人员在进行中药材调剂过程中，应严格按照药物功效、药物性质、临床医生处方进行调制，同时还应与患者的诊断结果进行反复核对，保证中药处方的准确性。④由于中药房工作在医院较为特殊，因此必须保证中药材数据统计精确无误，应在中药房实施全新的管理手段，完善中药房的信息化管理系统，中药房应充分具备中药录入系统、中药基本信息查找系统，将药房与药库相结合，要求工作人员充分掌握每月中药房药品库存、明细账等信息，采用计算机处理中药房药品的实销数量以及实销金额，从而提高中药质量，降低中药房的运营成本。⑤中药材的质量易受到多种因素影响，储存环境为主要因素，在对中药材进行储存过程中应严格按照药物功效、药物性质进行分类储存，保证储存环境光照、湿度、温度适宜。

1.3 观察指标及判定标准

1.3.1 观察指标 对比两组中药房工作人员实施管理后的患者满意度。药物调换率、调剂准确性。对比两组中药房工作人员实施管理前后的中药质量评分。

1.3.2 判定标准 十分满意：中药房工作人员实施管理后，患者对中药质量规范化管理的满意程度在80～100分之间。一般：中药房工作人员实施管理后，患者对中药质量规范化管理的满意程度在60～80分之间。不满意：中药房工作人员实施管理后，患者对中药质量规范化管理的满意程度在0～60分之间。十分满意率+一般率=总满意度[3]。

1.4 统计方法

使用SPSS 19.0统计学软件分析和处理数据，将两组中药房工作人员实施管理后的患者满意度、药物调换率、调剂准确性、中药质量评分进行比较，中药质量评分以（±s）表示采用t检验，患者满意度、药物调换率、调剂准确性采用χ2检验以[n（%）]表示，P＜0.05表示两组中药房工作人员实施管理后的各项指标对比差异有统计学意义。

2 结果

2.1 对比患者满意度

观察组中药房工作人员管理后总满意度90.00%高于对照组（P＜0.05），如表1所示。

表1 两组中药房工作人员实施管理后的患者满意度对比

2.2 对比药物调换率、调剂准确性

观察组中药房工作人员药物调换率16.67%、调剂准确性93.33%显著优于对照组（P＜0.05），如表2所示。

表2 两组中药房工作人员实施管理后的药物调换率、调剂准确性对比[n（%）]

2.3 对比中药质量评分

观察组中药房工作人员管理后中药质量评分（50.02± 1.52）分高于对照组（P＜0.05），如表3所示。

表3 对比2组中药房工作人员实施管理前后的中药质量评分[(±s)，分]

表3 对比2组中药房工作人员实施管理前后的中药质量评分[(±s)，分]

注：观察组和对照组两组相比较（P＜0.05）。

组别 管理前 管理后观察组（n=30）对照组（n=30）t P 50.02±1.52 51.25±1.36 3.303 6 0.001 6 85.27±2.11 64.53±2.27 45.252 2 0.000 6

3 讨论

中药房作为医院不可缺少的部门，能为患者提供护理和治疗所需的药物，主要包括储存、配发、收购等流程，对患者的就诊满意度和治疗效果十分重要。但是由于中药材数量较多，给中药房管理工作带来较大困难，而加强中药的质量管理，确保药材有效储存、配发准确，能显著提高患者的用药安全性，增加患者质量效果[4]。因此，该院对中药质量规范化管理应用于中药房管理的效果进行研究，探讨中药质量规范化管理的效果。

近年来，中药在临床中应用较为广泛，其不仅具有显著质量效果，还具有强生健体等功效。研究显示，中药房中药材的种类大约有6 000多种，其种类较为繁多，若未实施有效的管理方式，易导致中药质量不断下降[5]。中药质量规范化管理为临床中新型的管理模式，主要针对中药储存、配制、选购进行管理，通过严格要求和规定中药材的进货渠道和选购过程，能保证采购质量，在中药配制中进行严格核对，能保证中药配制的准确性，最后对中药进行合理储存，能避免中药材的质量受到影响，提高中药材质量。在实施管理措施的过程中，不仅能加强工作人员对中药材的临床应用知识，还能最大限度避免中药材不合理用药情况，在中药材质量监控、管理的过程中，严格按照临床相关规定，有效管理中药药品，认真检查中药药品的发放和验收，从而确保中药药品质量[6]。此外，该院建议，应增加医生和用药患者之间的沟通，主动提供和宣传药品的信息，告知患者应从正规渠道获得中药药品信息和购买药品，不要轻信药品的相关广告，提高自身对药物的识别能力，根据医嘱定量、定时服用药物，不可自行增减中药药物剂量，患者服用药物后，若发现异常情况，应及时反映给医务人员。临床中药材合理用药较为复杂，不仅需要把好中药药品的质量关，也应把好药品的监测关和控制关，共同实现安全合理用药，减少中药药品的不良反应给患者造成的伤害[7]。

经研究表明，观察组中药房工作人员管理后总满意度90.00%高于对照组，观察组中药房工作人员药物调换率16.67%、调剂准确性93.33%显著优于对照组，观察组中药房工作人员管理后中药质量评分（50.02±1.52）分高于对照组。

综上所述，中药质量规范化管理应用于中药房管理具有显著的效果，中药质量规范化管理为医药市场竞争激烈情况下的必要手段，不仅能提高患者对管理的满意度，还能减少药物调换率，提高调剂准确性，增加中药质量评分，值得在中药房管理中进一步推广和应用。

[1]许金荣.中药质量规范化管理应用于中药房管理的效果分析[J].世界中西医结合杂志,2016,2(1)：124-127.

[2]南香兰.中药质量规范化管理在中药房管理中的应用价值分析[J].中国继续医学教育,2016,8(27)：165-166.

[3]郭海祥.中药房管理中存在问题及对策的分析[J].贵阳中医学院学报,2013,35(6)：332-333.

[4]黄永锋,黄爱珍.加强医院中药房的管理,提高药学服务质量[J].医学理论与实践,2015,18(10)：1245-1246.

[5]张英男,徐文.我国医院中药药品的库存管理现状及处理办法研究[J].中国中药杂志,2014,39(6)：1140-1142.

[6]孟全.中药质量规范化管理应用于中药房管理的效果及临床研究[J].养生保健指南,2016,5(34)：160.

[7]Shufang Wang,Pinghong Chen,Wei Jiang，et al.Identification of the effective constituents for anti-inflammatory activity of Ju-Zhi-Jiang-Tang,an ancient traditional Chinese medicine formula[J].Journal of chromatography,A：Including electrophoresis and other separation methods,2014（1348）：105-124.

R288

A

1672-5654（2017）04（c）-0152-02

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.12.152

2017-01-26）

马丽（1985-），女，河南郑州人，本科，初级中药师，主要从事中药房药事工作。