滴滴公司关于网约车征求意见稿的看法的批评话语分析

彭星

天津外国语大学

【摘要】批评话语分析是指通过分析语篇的形式来研究话语、意识形态以及权力三者之间关系的一种话语分析形式。本文将以费尔克劳的话语分析理论框架为基础，对滴滴公司发布的《关于网约车征求意见我们的一些看法》一文进行话语研究，从而展示话语背后的隐含意义，唤起读者的批评性阅读意识。

【关键词】网约车 意见稿 语体链 互语 语言分析

2016年10月8日，北京、上海、深圳等地都公布了网络预约出租汽车（以下简称网约车）的经营服务管理办法的征求意见稿，对此滴滴公司在其微信公众号上发布《关于网约车征求意见我们的一些看法》这篇文章。费尔克劳话语分析理论框架包括互动分析和结构分析两方面。互动分析又包括互语分析和语言与符号分析。本文拟从话语结构和话语互动两方面对《关于网约车征求意见我们的一些看法》一文进行分析。

一、话语结构的分析

滴滴指出本文的目的在于和有关部门和社会各界一同探讨。但是滴滴并没有直接把反对意见提供给相关主流媒体平台，却把这篇看法简单地发布在自家公司的公众订阅号这种可控评论的媒介上。这种封闭的发文途径并不能有效地和社会各界沟通，当然也不是商榷的正确方法。从语体链来看这篇文章：北上深各地发布网约车征求意见稿—滴滴发布关于网约车征求意见我们的一些看法—民众评论—媒体对滴滴发文的看法。这些不同的语体是参与社会实践的形式，同时该语体链也体现了话语秩序中的权力导向，即政府主导。政府在这次话语实践中首先发布网约车营运的管理措施，但诸多措施都会有损滴滴的利益，滴滴处于话语的想要通过发文来例证自己的贡献，引起群众的共鸣，从而影响政府的决定，达到维护自身利益的目的。

二、话语互动的分析

1.互语分析。这篇文章从形式上来看可以分为三个部分：政府此举存在的具体弊端、滴滴公司给社会就业带来的巨大推进作用以及滴滴符合分享经济的发展路子。首先滴滴先对政府提出的相关政策提出点对点的质疑，并给出自己的理由；再次推销自己软件的优点和不可替代的拉动就业的积极作用；最后通过引用李克强总理和交通部副部长的话来证明滴滴相应国家的号召，符合分享经济的发展路子。这三部分彼此相互联系，共同产生出这个对政府征求意见稿的看法一文。这就是费尔克劳在2003年提出的“互语”现象。从互语的角度来看，滴滴虽然以商榷的语气出发撰写整篇文章，但是并没有提出自身的不足，和为什么政府会主张调整网约车的经营方式。所以这篇文章并不是和公众讨论，而是想通过此文营造出利于自己的舆论导向，试图影响政府的相关决策来维护自身的利益。

2.语言和符号分析。

（1）情态分析。韩礼德在1994年提到，情态系统可以表示说话者对话语命题的真实性所承担责任和对未来行为做出的承诺。滴滴持有的商榷态度理应是不确定地，但从文中我们可以看到“显然、将、莫让”等可以体现情态的字眼，均表达了如果实施征求意见稿中的内容，很大程度上会阻碍经济的发展，不利于就业，降低人们的生活水平。但这种文章只能让公众体会到滴滴只看到自身利益而不能自省的不良企业形象。

（2）语气分析。Thompson指出在日常生活中，人们可以通过语言如陈述句来传达消息，也可以用语言如疑问句来传达对消息的需求。全文通篇均为陈述语气表达自己的观点，但没有体现商讨的疑问语气。所以该篇文章并不是在讨论政府的约束条件该不该实行，而是在推销自己的意志，即该意见稿所涉及的条目弊大于利，应该修改。

（3）引用分析。从文中可以找到一些引语，如“国家7部委颁布的网约车管理暂行办法，明确了网约车的合法身份和价值，鼓舞了我国互联网移动出行行业发展，让世界看到了中国政府革新的决心与创新的力。”、“总理也指出，分享经济是拉动增长的新路子”等。从这些句子，可以看出滴滴认为自己是在为人民服务，是分享经济的积极响应者，而且国家7部委都支持，那么各政府的交通委的此次改革一定存在问题，不然就是违背民意，影响国家经济的发展。

三、小结

滴滴公司身为行业的“独角兽”，理应以商榷的口吻发布《关于网约车征求意见我们的一些看法》一文，但却在自家平台上发布利己性文字，其没有看到自身存在的问题，如车主因不认识路而增加车费；专车出现大规模影响出租行业；滴滴和优步合并之后价格上涨，议价翻倍等。因此通过以上的分析，滴滴有必要對看法一文进行相应地修改。首先，此类文章滴滴应该发布在相关有影响力的报纸，网站上，而不是只发布在自家可控评论的软件公众号上，理应让更多的读者，媒体参与商榷讨论中。另外也应该给相关政府发邮件表明自己的看法。其次，滴滴应避免全篇陈述语气和多使用商讨性文字。并且要对自身的不足进行探讨、分析政府提出改革的原因，最后给出解决方案。只有这样才能增强文章的可信性，达到和有关部门商榷利己利民的目标。

参考文献：

[1]Fairclough，N.Analysis Discourse：Textual Analysis for Social Research.London and New York：Routledge.2003.

[2]Halliday，M.A.K.An Introduction to Functional Grammar.Beijing：Foreign Language and Teaching Research Press and Arnold.1994.

[3]Thompson，G.IntroducingFunctional Grammar.Beijing：Foreign Language Teaching and Research Press and Arnold.1996.

[4]田海龙.批评话语分析：阐释、思考、应用[M].天津：南开大学出版社，2014：199-214.