民航乘务英语教学与学生实践能力培养分析

刘群

湖北省宜昌市三峡旅游职业技术学院

【摘要】本文通过研究民航乘务英语的教学模式并对学生的实践能力现状进行了分析，结合民航对乘务员的实际需求和学生学习能力之间的距离提出了自己的见解和培养方法。

【关键词】空中乘务英语 民航业 职业教学

近年来，随着人们生活水平的日益提高，以及对各类出行和运输的需求日渐增加，作为高端服务业的民航业得到了快速的发展。在此背景下，对航空服务人员的需求，无论是在数量上，还是在素养上，都有了更高的要求。

一、民航业的发展增加了对空中乘务的需求

1.民航运输给人们带来的便利；交通工具是现代人的生活中不可缺少的一个部分，随着时代的变化和科学技术的进步，我们周围的交通工具越来越多。如：自行车、汽车、摩托车、火车、船只及飞行器等，给每一个人的生活都带来了极大的便利。进入21世纪以来，我国科学技术水平和经济综合实力的不断提高，人民生活质量逐渐提高。在如今快节奏的生活中，更多的人愿意选择飞机，因为其快，效率高。所以民航运输成为了目前应用较为广泛的交通运输方式。我国民航运输高效、整洁、便捷，给人们的交通带来了极大的便利。不仅如此，民航客机的运营有利于经济贸易的发展，是现代社会不可缺少的交通工具。

2.空中乘务英语在民航领域的重要性作为空乘人员，他们每天所面对的都是世界各国的乘客，他们所听到的语言也是五花八门。当前世界上运用最广泛的语言是英语，这也是最主要的国际通用语言。根据相关统计可知，当前世界上以英语为官方语言或者第二语言的国家有20个左右，总人数高达8亿人。由此可见，全球约莫有2成人口都懂得一些英语。因此，空乘人员学习英语也是非常必要的。学好英语不仅可以提高他们与乘客沟通的能力，同时也可以提高他们的语言修养。

3.民航运输与空中乘务英语之间的相互关系。空中乘务英语能力的提高，有利于良好的沟通，有利于良好的形象展示。空乘人员英语沟通能力的好坏，在一定程度上决定了服务质量的好坏，或多或少影响本国的形象。所以提高空乘人员的服务意识，进行专业化的英语培训，在客舱服务中更好的交流，就显得尤为重要。

民航运输的蓬勃发展，必然也会带动对提高空中乘务英语能力的内在需求。随着航空事业的发展，乘客对空中服务的质量要求也越来越高。这就要求空乘人员不断自高自身素质，更好的服务来自世界各国的乘客。英语作为人与人之间的沟通桥梁，势必需要专业学习。有需求，就会有发展，就需要学习。两者相輔相成，互相促进。

二、高职高专学下空中乘务专业学生口语能力的现状

民航服务英语是民航服务专业的重点课程之一，也是将英语应用知识和民航乘务知识完美的融合在一起的综合性课程。民航服务英语和综合英语是不同的，后者是为了提高学生的英语基础知识，提高学生的听、说、读、写、译的综合能力。然而前者却是为了培养学生使用英语来学习民航乘务相关知识，掌握民航运营状况，掌握英语交际口语会话能力，同时可以熟练的使用英语来服务客户。空中乘务专业学生由于实习机会不多，口语应用能力较弱，理论知识能力强。

三、高职高专空中乘务专业的学生实习现状

据了解，只有少数优秀学生才能去相应的航空公司实习。如今有很多航空公司已放宽条件，不需要相关的英语等级证书，只要通过岗前培训的英语考试即可，即便这样能应聘成功的空少空姐们同学还是挺少（主要原因还是英语口语能力差）。其自身的英语水平与航空公司的要求还差的很多。面对这种情况，航空公司情愿宁缺毋滥，实习机会留给更优秀的学生，所以很多空乘专业的学生实习经验非常的不足。

四、加强举措

1.教学方面。在进行空乘专业民航服务英语教学时，要重点做好学生英语应用方面的教学，要培养学生掌握良好的英语专业技能，同时做好学生民航乘务英语基本技能的教学，提高学生的英语实践能力和应用能力，最终实现使学生在日常工作中可以使用英语来解决民航工作中出现的相关问题的能力。教学计划强调民航服务专业人才关键能力的专业特色，培养满足民航企业不断发展需要的人才。

2.学生学习方面。空乘专业学生应发挥主观能动性，积极主动的去学习英语口语。“师傅领进门，修行靠个人”。单纯地依靠学校老师的上课教学是远远不够的，需要自我的不断补充。

3.人才培养方式。学校培养空乘专业专业，不一定仅仅局限于校园，可以同校外企业多多联合，不同学校之间也可以资源互用。民航企业为主导，联合开发培养人才计划，强化英语等专业训练。

4.用人单位方面。用人单位和高校可以优势互补，合作、分担、共享资源。给学生提供顶岗实习机会，联合学校培养学生。

五、如何圆更多学生的上机梦

理论与实践相结合，采用类似“校企合作”方式，加强同民航公司的合作，“联合培养、共同考核、双向选择、企业使用”的一条龙服务，联合培养高素质高技能人才。教学计划强调民航服务专业人才关键能力的专业特色，培养满足民航企业不断发展需要的人才。

产学结合、校企合作是办好高职教育的必由之路。学校依靠现代企业的强有力的支持，更有利于培养高素质的应用人才。让更多的学生上机，身临其境，面对面与他人交流，感受自身英语不足之处。用人单位按照“双向选择、择优录取”原则，优先录取优秀毕业生，从长远来看，也是件共赢的事情。

参考文献：

[1]陈南.我国区域民用航空市场发展水平研究[D].中国民用航空飞行学院，2016.