浅谈高校图书馆流通服务存在的问题及应对措施

摘 要：文章分析了高校图书馆流通服务存在的现状及其原因，通过实际工作提出流通服务改进的管理措施。

关键词：高校图书馆；流通服务问题；应对措施

流通服务是图书馆传统的核心，随着计算机科学的高速发展，高校图书馆各项服务，特别是流通服务进入 信息化、数字化、网络化的时代。流通部门的工作人员是与读者直接接触最多、最广的一个部门。为了给读者创造更好的读书、学习环境，流通部的馆员，年复一年，日复一日，重复着借还图书、整架的工作。

1 目前高校图书馆流通服务部存在的问题

1.1 对于读者的咨询方面的问题

为了让读者能正确的了解图书查找的方法，书库的布局，馆藏分布规律及图书排架规则，图书馆在一楼大厅的位置都设置了醒目的平面图，而且图书馆大厅都设立了检索书籍的电脑供学生使用。有的学生就是不看，不去电脑上检索，直接问服务台的工作人员，可能是回答的次数多了或者是别的原因，流通的工作人员态度不是很好，直接不理睬或者说上面贴得有自己看。

1.2 借阅一体化

借阅一体化方便了学生，也存在着不少的弊端，学生在阅读书籍时随意在上面做笔记、撕页。还有自动借还机系统难免会有故障，导致学生还掉的书因故障原因实际没有还书成功。这样造成的后果就是流通系统里面显示书没有还，学生又觉得很委屈。明明已经还掉了。导致图书被其他的读者拿走或者图书还在馆内能找到但是后面产生了超期罚款的事。读者难免对图书馆流通的工作人员产生了不好的情绪或者是怨言。双方都觉得委屈，导致互相埋怨。

1.3 图书乱架现象

读者找书难

错架，是图书馆最难解决也是必须解决的问题。反映在以下几个方面：一是很多读者缺乏图书馆专业知识，新生培训时也没有很好的认真学习，在翻阅书籍后随意乱放，或者发现有很多自己喜欢的书籍一下子从书架上抽出多本拿到座位上阅读，等翻完后再想放到以前的地方就是不知道该放哪儿。最后只能随意的放在桌面上。跨库乱架的现象也很普遍。或者放在图书馆比较隐蔽的地方，造成书籍没有及时放到书架上，读者在检索时能看到这本书就是在书架上找不到。给读者带来了不必要的麻烦，认为是流通馆员没有把工作做好。

三是流通部馆员责任心不强，整架和归架不及时，巡库次数少甚至根本就不巡库，读者得不到及时的现场引导导致的乱架。

图书乱架问题日趋严重时间长了，读者来图书馆找不到自己想要借的书籍难免会产生负面情绪。

2 加大力度，改善流通服务质量

2.1 培养图书馆员良好的职业道德素质

敬业精神

热爱自己的本职工作，图书馆员要有强烈的工作热情，真正把读者第一，把读者当成自己的亲人或者朋友，急他们所急，为他们所想，把图书馆的工作做好。

2、良好的沟通能力和技巧，经常深入的了解读者的需求，准确及时的引导读者充分利用图书馆的馆藏资源，跟读者交流时要有亲和力，树立图书馆良好的形象。

2.2 馆员的服务意思

高校图书馆是为教学、科研、学生服务的部门。是一个重要的窗口单位，深入学院的专业课程建设，融入教师一线工作 、了解各专业的设置情况，对学生的借阅情况进行分析，馆员应为读者开展推送服务，推荐相关专业的最新书目，馆员更应为老师的教学和科研服务，主动参与到教师的科研项目中去，为他们提供最新最及时的相关课题文献。图书馆馆员是为读者服务第一线的，是图书馆和读者之间的桥梁，他的服务水平好坏，直接影响读者服务的质量。也影响读者对图书馆工作的客观评价。以读者为中心，全心全意为读者服务，努力提高服务水平。

2.3 加强宣传和阅读指导工作

图书馆制定一系列的规章制度，对读者进行集中系统的教育，特别是对新生的入馆培训方面加大力度，让新生对图书馆的馆藏资、文献分布、排架方式、开放时间及电子图书和数据库的介绍及检索图书和网上查找文献的培训等。

只有把每届的新生入馆培训工作做好了，让他们养成很好的借阅习惯，才能保证书库的整洁和书架乱架率的减少，以及损坏、撕页的现象减少。

2.4 做好新书推荐和导读工作，不定期的对新到图书的宣传力度，向读者推荐一些积极、健康、时效性强，科研的最新专业图书。了解读者的阅读兴趣，针对不同的读者查看往期的借书记录向他们推荐适合不同读者的书籍。对读者即将到期的图书要能提供提醒功能让读者即时来图书馆还书，这样既能免除读者的经济损失，又利于图书馆书籍的及时流通，保护更多读者的利益。

2.5 让学生读者参与到图书馆的工作中

让学生读者参与到图书馆管理的日常工作中去，比如图书馆的整架、上架、以及库室的打扫，还有学生占位的工作，让学生读者能够深刻的体会到要想让大家在一个舒适、安静的图书馆读书是需要很多人的努力，包括读者和图书馆辛勤工作的馆员。

2.6 轉变服务方式，提高服务质量

图书馆要不断创新服务理念，根据不同群体读者的需求制定出一系列的以人为本的服务方式，营造良好的图书馆文化，借助于信息科技为读者创造优阅的学习环境，满足读者在不同电子资源数据库需求，大力的推广和宣传图书馆电子资源。让更多的读者能够学习到在网上找参考书籍及文献。熟练的掌握写作科研论文的技巧。

3 改进服务方法

3.1设立图书推荐、设立热销书架区、提供新书预告服务写新书推荐表，让读者推荐自己喜欢的图书，采编人员综合考虑集中采购。

3.2 及时发现工作中的问题

高校不同专业之间的读者对图书的需求各不相同，流通部工作人员要经常关注读者的借书情况，哪些书籍被借的次数高，在流通系统里面一查就能很直观的看到。要不定期的调出报表来统计分析。

3.3 关注并及时反映操作糸统的问题

不定期的检查机器是否有故障，及时排除机器故障，如果在实际操作中发现机器产生的误差要及时的跟读者沟通，快速的处理问题，不要互相推诿，要换位思考站在读者的位置替读者作想，多思考为什么会出现这样的问题，要怎么样才能不出现这样的问题。努力的减少工作中的失误。

3.4 在网上设立一个读者问题咨询处

由对整个图书馆业务十分熟练的馆员同志来担任咨询员，及时的回复网上读者提出的各种问题，并整理出回答次数多的典型问题，集中统一的回复，如果有解决不了的问题可以反馈给馆领导，由馆领导同学校相关职能部门的人研究解决。并一一在网上回复，及时、快速解决不同读者提出的各种问题。

4 结束语

在科学技术迅猛发展的时代，图书馆流通部的馆员更加要认真学习现进的管理理念，提高自己的工作能力，高校图书馆更应适应时代的发展潮流，与时俱进，图书馆各部门要大力支持，通力合作，要有一个强大的流通门部来实现其信息文化的传播，在服务读者的功能上发挥其应有的作用，作为图书馆馆员更要在工作中总结经念，找出自己在工作中的不足，努力的去改正，使图书馆成为一个知识的海洋，让读者热爱上图书馆，天天必来的地方，让馆员同志成为读者最知心的朋友，处处为读者考虑。

参考文献

1 胡书靖.网络环境下高校图书馆流通服务创新研究.内蒙古科技与经济，2016（2）

2韦锦 .图书馆大流通服务5S管理体系的构建. 图书馆学刊，2013（1）

3李晓文.改善高校图书馆流通服务工作的几点建议主.图书馆，2008（6）

4 冯向春.对图书馆流通服务工作发展方向的几点思考.兰台世界 2016（10）

5陈国勤.高校图书馆优质流通服务策略探析.科技创新导报.2016（15）

作者简介

潘文娴（1972-），广东梅州人，本科，嘉应学院图书馆，图书资料馆员。endprint