人性化管理理念在手术室护理管理中的应用研究

文孝群 曹 炜

（湖北省荆门市沙洋人民医院，湖北 荆门 448200）

人性化管理理念在手术室护理管理中的应用研究

文孝群 曹 炜

（湖北省荆门市沙洋人民医院，湖北 荆门 448200）

目的研究在手术室护理管理中，应用人性化管理理念的效果。方法将2015年1月至2015年12月在我院实施手术的患者124例作为研究对象，按照手术顺序分为两组，研究组62例，在手术室护理管理中采用人性化管理理念，对照组62例，在手术室护理管理中采用常规管理，比较两种管理方式的差错和患者对管理的满意度。结果研究组管理差错发生率5.4%低于对照组20.5%，管理满意度95.8%高于对照组84.9%，与对照组相比，差异显著，具有统计学意义（P＜0.05）结论在手术室护理管理中，应用人性化管理能够减少护理差错的发生和患者对管理服务满意度。

人性化管理理念；手术室护理管理；应用研究

在医院的科室中，手术室的地位显著，是为患者进行手术治疗，实施抢救的重要科室，因此，手术室的护理人员具备较高的业务技能，护理质量的高低对手术治疗的效果产生了影响[1]。但手术室工作性质特殊，如工作量大、护理人员精神高度紧张、工作时间不规律等，进而手术室护理人员长期在高危险性的工作环境中，不仅自身的身心健康受到了影响，还对护理工作的效果产生了影响[2]。本文将我院实施手术的患者124例作为研究对象按照手术顺序分为两组，将分别实施人性化管理和常规管理，两种管理方式的质量和患者对管理的满意度报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料：将我院2015年1月至2015年12月在我院实施手术的患者124例作为研究对象，按照手术顺序分为两组，研究组62例，男患者33例，女患者29例，年龄在25～69岁，平均年龄在（48.5±2.3）岁，对照组62例，男患者32例，女患者30例，年龄在23～65岁，平均年龄在（47.6±2.2）岁。本次研究选取的患者均在手术室接受治疗，患者的基线资料比较不具有显著差异（P＞0.05），可比。

1.2 方法：对照组采用常规护理管理方式，研究组在常规护理管理的基础上实施人性化管理，方法如下：①护理管理专业性强。手术室护理人员在岗位安排上，由护士长统一调配，护士长根据护理人员的业务水平、心理特点等因素分配岗位，将不同的岗位人员组成小组，组长由业务水平高的护理人员担任，小组组长负责安排每场手术的人员岗位，使护理人员发挥出最大的岗位作用。在手术前，护理人员要对患者进行访视，了解患者的基本情况，做好手术前的准备工作，保证对设备、用品、手术时的操作步骤熟悉，能够顺利配合手术。②保证手术环境舒适。患者对手术充满恐惧感，为疏导患者的心理压力，护理人员在患者进入手术室后，用温和的语言与患者交流，给予患者安慰、鼓励，在条件允许的情况下，为患者播放舒缓的音乐，为防止患者在手术过程中因为寒战发生应激反应，要为患者做好肢体的保暖工作，尽量使患者感到舒适，提高患者对工作的配合度。③创建和谐的工作氛围。手术室的工作强度大、复杂性高，护理人员长期工作在紧张的环境中，会产生较大的心理压力，容易感到疲惫，导致工作中出现失误的情况。因此，要创建和谐的工作氛围，多举办一些舒展身心的活动，如球类比赛等，通过比赛增加护理人员工作的积极性，提高科室人员的凝聚力，使身心得到放松，降低工作失误情况。④管理制度合理。制定完善管理制度，实施人性化管理，弹性制休息，在对手术的开展不影响的情况下，安排工作状态不佳的护理人员休息，此外，定期举办评选优秀护理人员的活动，选出的优秀护理员要给予奖励，同时安排护理人员去参加进修、培训，促进护理质量的提高。

1.3 观察指标：观察所有患者在手术室接受护理管理的效果，评定护理差错的发生率、患者对手术室护理管理的满意度，采用自制调查问卷的方式，分别有护理人员和患者自行填写，回收后进行统计。

1.4 统计学处理：本次数据的统计使用SPSS24.0软件，收集的患者计量资料用平均值±标准差表示，t检验，患者的计数资料用百分比（%）表示，用χ2检验，组间比较分析，P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

研究组管理理念明显优于对照组，具有统计学意义（P＜0.05），与对照组比较具体结果见表1。

表1 两种护理管理方式护理差错发生率和患者对护理满意度比较[n（%）]

3 讨 论

手术室护理管理对患者生命安全，术后恢复具有重要的意义，人性化管理理念是一种新型的模式，是以人为本、民主、平等、和谐的护理管理方式[3]，对患者而言，手术室护理人员要给予患者关注，让患者感受到人性化护理，使患者对护理服务满意，对护理人员而言，人性化管理理念体现出护理工作的价值，激发了工作热情，保证了护理安全，提高了护理质量，降低了护理差错的发生[4]。本研究收集我院手术患者，分组后分别采用常规护理管理和人性化管理理念，结果显示，采用人性化管理方式降低了护理差错的发生，提高了患者对护理管理的满意度，与常规护理管理相比，差异显著，具有统计学意义（P＜0.05）。综上所述，在手术室护理管理中，采用人性化管理理念，能够降低护理差错的发生，提高患者对护理管理的满意度。

[1] 慕旭琴,刘力嘉.人性化管理理念在手术室护理管理中的应用[J].中国医药科学,2012,2(11):144.

[2] 张丽华.人性化管理理念在手术室护理管理中的应用效果分析[J].中外医疗,2012,31(33):140-141.

[3] 吴惠.人性化管理理念在手术室护理管理中的应用[J].中国卫生产业,2014,11(6):174.

[4] 刘红伟.人性化管理理念在手术室护理管理中的应用[J].中国卫生标准管理,2015,6(8):217-218.

R472.3

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1671-8194（2017）11-0284-01