优质护理服务在门诊输液护理中的应用效果

张秀花

（内蒙古阿拉善盟中心医院，内蒙古 阿拉善 750306）

优质护理服务在门诊输液护理中的应用效果

张秀花

（内蒙古阿拉善盟中心医院，内蒙古 阿拉善 750306）

目的 分析并研究优质护理服务在门诊输液护理当中的应用效果。方法 将我科在2015年1月至2016年1月收治的129例门诊输液患者作为本研究的研究对象，将所有患者划分为观察组对照组，分别为65例和64例。对照组患者予以输液治疗，配合常规护理，观察组患者将优质护理服务应用在输液治疗当中，为患者提供优质的输液护理，比较两组患者的满意度情况。结果 观察组患者的满意度高于对照组，两组比较，有明显差异，存在统计学意义，P＜0.05。结论 对于门诊输液患者，在患者的护理服务过程当中，为患者提供优质的护理服务，能够有效地提高患者的满意度，值得在临床推广使用。

优质护理服务；门诊输液；应用效果

门诊科室是医院对外服务的主要窗口，所以服务质量的好坏直接的关系到了医院的声誉和医院的品牌，医院的门诊输液室是门诊的一个重要组成部分，其中所涉及到的患者众多，病情也各不相同[1]。在患者输液过程中，为患者提供优质的护理服务，能够提高患者的整体满意度，促进患者的主观舒适度。所以针对于此本研究主要分析，优质护理服务在门诊输液护理当中的应用价值，结果取得满意成效，主要研究情况如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料：2015年1月至2016年1月，在我科收治的门诊输液患者中，选择129例患者作为本研究的研究对象，采用随机方法将所有患者划分为观察组和对照组，分别为65例和64例。对照组患者当中有男性患者33例，利用患者31例，患者的年龄为11～74岁，平均年龄为（45.2 ±15.4）岁；观察组患者当中，男性患者32例，女性患者33例，患者的年龄为12～70岁，平均年龄为（46.8±16.5）岁。所有患者均为门诊的输液患者，分组以后采用统计软件对所有患者的一般资料进行统计学分析，P＞0.05，无明显差异，不具有统计学意义，具有可比性。

1.2 方法

为本研究对照组患者采用门诊输液方法进行治疗，输液过程中提供常规的护理干预。观察组患者配合优质护理服务，具体护理服务如下：①人性化服务：不断的更新观念，为患者提供人性化的护理服务，坚持“以人为本”，“以患者为中心”的服务理念，将患者的利益放在第一位，为患者提供全程优质护理服务，加强与患者的有效沟通，制定完善的操作流程，将基础护理服务落实到位[2]。在接药的过程当中，护理人员要将药物向患者详细的进行介绍，使患者了解相关的注意事项，介绍患者熟悉治疗环境，如告知患者卫生间，人员陪护等，注重服务细节，将端庄的仪表、美好的语言、得体的行为、精湛的技术贯穿于护理工作全程，营造人文关怀氛围，让患者感受到真诚和关爱。②加强护理人员对风险的识别：护理人员加强对护理风险的评估，在治疗工作中要有前瞻性，及时评估和识别可能发生的风险因素，及时采取防范措施并加以控制，做到安全注射，为患者提供安全、有序、优质的护理护理服务。③完善相关制度、规范、流程，保证护理安全：明确输液制度，严格核查，责任护士认真评估患者病情，了解患者的用药史、过敏史及不良反映情况，对患者的局部皮肤、血管进行评估，告知患者的用药方法、频次与注意事项等，对于患者曾发生风险事件的资料进行回顾性分析[3]。④强化专科培训，提高自身人文素质：要求护士不仅有精湛的输液穿刺技术，也要熟知药品相关知识，掌握相关药理特性及不良反应，提高用药能力，对于输液和用药不良反应事件应予以及时的反应，对高危患者或特殊患者，如肥胖患者，使用刺激性药物进行输液的患者，特别是需要长期输液的患者应该予以必要的监护。⑤安全管理：门诊输液患者的患者较多，病情也较为复杂，护理人员的工作量相对较大，因为输液量较为繁忙，可能会导致人手不够，因此在这种情况下，保证患者输液过程当中的安全性是十分重要的[4]。要建立严格管理制度，在具体的操作过程当中，需切实做好各个方面的调查工作，严格地落实输液的核查，使输液的药物和人能够及时对应。输液中调节好输液滴数后，告知患者不能自行调节，说明输液过程的危害性[5]，指导患者的正确体位，防止出现药物渗漏，防止出现空气栓塞情况发生等。⑥健康教育：强化与患者的沟通，做好健康教育工作，注重对患者的护理礼仪，要尊重患者的知情权，和谐护患关系，在应输液室摆放一些自制的宣教资料，对患者的输液种类和自身病情情况进行指导，使患者了解到一定的注意事项，增强患者的自我防范意识等。

1.3 评价标准：调查两组患者的满意度情况，并进行比较。

1.4 统计学分析：采用统计学软件IBM SPSS23.0进行统计学分析，采用χ2检验计数资料，采用单因素方差检验组间比，P＜0.05表示差异明显，具有统计学意义。

2 结 果

观察组患者的满意度高于对照组，两组比较，有明显差异，存在统计学意义，P＜0.05。见表1。

表1 两组患者的满意度情况比较（n/%）

3 讨 论

门诊输液患者的流动性相对较大，患者的治疗时间较短，而输液的高峰相对来说也不同，本研究主要分析优质护理服务在门诊输液护理服务当中的应用价值。从本研究结果可以看出，观察组的满意度高于对照组，优质护理服务的应用价值。在实施优质护理服务后，优化了门诊输液服务流程，规范了护理行为，减少了护理缺陷，提高了护理质量，保证了护理安全和患者安全，患者对于输液室的各项指标的满意率都相对较高。舒适的诊治环境，良好的服务态度，严格的核查制度，过硬的技术，有效地沟通，完善的健康教育是提高优质护理服务的保证。优质护理服务创造令人满意的人文素养环境，使患者在输液过程中感受到护理人员的关怀和帮助，患者在心理上和生理上处于一种满足感之中。所以综上所述，对于门诊输液患者，提供全程的优质护理服务，能够有效地提高患者的满意度，值得在临床推广使用。

[1] 李志荣,彭长玲.静脉输液护理风险管理的临床应用[J].中国伤残医学,2013,21(10):275-276.

[2] 周望梅,梁丽云.规范化静脉输液流程在门诊优质护理服务中的应用[J].护理学报,2015,22(4):135-136.

[3] 王玉文.静脉输液的安全管理[J].中国医药指南,2015,13(34):52-53.

[4] 韦桂莲,韦晚玉,陈玉桃.输液流程优化优质护理服务在门诊输液室的应用[J].右江民族医学院学报,2013,35(2):234-236.

[5] 陈小武,梁莉,王爱丽.系统化护理干预对门急诊静脉输液患者的影响[J].中国医药导报,2014,11(21):202-204.

R47

B

1671-8194（2017）10-0214-02