4C策略在网络营销中的运用

[摘要]4C策略是现代互联网经济下以消费者为主要导向的网络营销理念，是经济市场在新经济发展形势下推动互联网经济更优化发展所采取的手段。4C策略的运用对于现阶段发展形势良好的互联网经济有着重要的意义，其对于网络营销中各个环节的进行都起到全面的指导作用，所以在新形势下如何更好地将4C策略运用到网络营销的发展中受到越来越多的关注。

[关键词]4C策略；网络营销；互联网

随着互联网技术发展，移动互联网的出现，电子商务得到巨大的发展，借由互联网出现的各种经济产业也在新形势下取得各种成果，互联网经济俨然一副繁荣景象。在这样的背景下网络营销这一关键词成为越来越多行业者所关注的重点，怎样在当前的互联网环境下更好地进行网络营销是互联网经济中被不断探究的问题。4C策略为网络营销带来新的活力，为电子商务的发展起到了巨大的推动作用，网络营销与4C理论有着密切联系。这二者的含义是什么，其又有着怎样的关系，在网络营销中如何更好地运用4C策略是本文接下来将要叙述的内容。

1网络营销与4C策略

11网络营销含义

网络营销是基于互联网环境下，依托信息技术作为手段进行电子商务运作的营销模式。网络营销模式凭借其本身的种种优势在全球范围内得以发展推广。网络营销作为与传统营销不同的新型营销模式在很多方面都表现出巨大的创新，包括在营销的理念、营销手段等。网络营销本身有着很多的优点，比如网络营销模式扩大市场，带来更多的商机，为商家的经营带来更多的收益，但也存在一定的弊端。弊端主要表现在网络营销模式下出现的消费者群体与传统的消费者群体特性有着本质的不同，借助传统的营销思想很难把握住消费者心理。所以当前普遍存在着一种趋势就是怎样更好地实现网络营销为自己带来更多的收益，占据更大的市场。

124C策略内容

4C策略是20世纪的九十年代，由一些有着丰富营销经验的美国营销专家罗德朋和舒尔兹等人所提出的。4C策略将消费者作为新的需求导向进行研究，对于市场中营销要素进行重新制定，最终确定了消费者、便利、成本、沟通四个方面的内容作为市场营销中必须考虑的方面。4C策略的具体内容是顾客的满意度是营销活动的首要因素，所以为提高顾客的满意度就要尽力地降低顾客的购买成本并且充分考虑顾客进行购买活动时是否便利，当完成购买活动后还要加强与顾客之间的沟通以充分保证顾客的体验。对以上内容概括而言就是在营销活动中通过更好地实现消费者、成本、便利性之间的沟通来更好地满足消费者的实际体验，最终实现成功的营销。以上便是4C策略的主要内容。

2网络营销与4C策略的关系及运用

网络营销是市场营销的一部分组成，虽然其与传统的营销有着本质上的不同，但也有着营销的属性。而且，通过对网络营销的特征进行分析总结出网络营销有着如下特征：网络营销强调个性消费，网络营销拉近消费者与企业之间的距离，网络营销提高购物效率、网络营销有利于减少市场屏障。这些特征恰好与4C策略的内容相契合。所以通过研究4C策略能够能够更好地实现网络营销，推动网络营销的发展。现阶段在网络营销中4C策略有着如下的几种运用。

21针对成本方面的运用

企业为更好地控制运营成本降低消费者的消费成本，推出网络智能议价系统，免费活动以及施行网上会员制。通过对会员提供更多的优惠福利来进一步鼓励消费者进行消费，消费的增多能够有效提高销售渠道运作性价比，间接地降低维持销售渠道的成本。通过建立智能网络议价系统，充分地挖掘不同消费者的购买能力，进而针对不同类型的消费者进行更加灵活的定价，最终实现销售的长远发展。免费定价策略是指通过对产品的部分免费以及相关服务的免费来更好地满足消费者的需求，对于消费者与企业实现了二者之间的双赢。

22针对便利性方面的网络营销措施

消费者在进行消费时，更加便利的消费体验能够使得其获得更多满足感。所以相关企业针对这一方面同样采取很多措施如虚拟店铺，完善的物流送货体系等。通过减少消费者的消费环节来提升消费行为的便利性。虚拟店铺的设立省去消费者去实体店铺寻找的环节，不仅节省了消费者的体力时间，也提高了购物的效率，使得消费者在单位时间中能够浏览更多的商品。完善的物流体系的创建使得消费者在家中即可获得自己所选择的商品，更加便利的消费方式极大地提升了消费者的消费体验，更好地促进了消费者消费的积极性。

23针对沟通方面的策略

更好的沟通能够同时满足消费者与企业两个主体的利益，无障碍的信息交流使得上述成为可能。所以通过采取更多促进沟通的营销策略对于营销的进一步发展有着重要的意义。当前主要的手段有：定期向消费者发布各种信息来配合企业的经营销售；投放网络广告来提升自身的知名程度；通过各种社交媒体的推广来扩大自身的市场占有。在互联网经济环境下，注意力经济是沟通追求的目标，聚集到的注意力越多变越能够创造巨大的收益。而注意力的获取则需要加强与消费者之间的沟通交流。

24针对消费者所采取的策略

消费者是4C策略中的主题，以上的所有策略都是围绕消费者更加优质的消费体验的提高而进行。网络营销下的消费者群体在实践与空间上有着绝对的优势，具体表现为，网络营销下的消费者能够全天候随时地进行全范围的消费行为。其不会受到营业时间以及商品位置的限制。这时的消费者更加重视性能特性等方面的要求，追求更加独到的一对一的服务方式。

3未来加强4C策略在网络营销中的应用探究

在未来进一步的实现4C策略在网络营销中的应用也是围绕4C理论中的四个要素进行进一步的展开。未来的应用研究必定是对当前应用方式的进一步完善与补足。另外未来的网络营销会随着计算机技术以及信息技术的进一步发展而出现更多的可能。例如，当VR技术进一步完善之后，能够就便利性方面实现更好地应用即虚拟现实商城的应用。计算机主动学习技术的完善就消费者购物一对一体验方面能够得到更大的提高。例如，智能回复的对话助手等。未来网络营销的发展方式有着极其多的可能，但无论如何发展，网络营销都要牢牢地将消费者作为主要导向。这是4C策略在网络营销运用的核心。

4结论

在现阶段的网络营销中，已经很明确地实现了以消费者为导向的网络营销模式的发展。围绕消费者所建立的各种体系使得网络营销很好地把握了互联网经济下的消费者特点。实现了电子商务的有力发展。这些成就的实现离不开4C策略的运用。通过对4C策略的不斷分析与挖掘，创造了越来越多的营销手段并都取得不错的现实效果。可以说4C策略为网络营销带来新的活力，为电子商务的发展起到了巨大的推动作用。在未来的网络营销中继续坚持以4C理论为指导，将新技术运用作为主要手段，不断地就消费者的实际体验为重心进行网络营销的推进对于互联网经济的发展有着重要的意义。随着市场竞争的不断加剧，以及与国际化市场的不断融合，未来网络营销会面临更多的挑战。希望在未来的互联网经济发展中网络营销能够起到更好的推动。

参考文献：

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[2]刘海亮网络营销中4C策略整合研究[J].中国市场，2010（14）：32-36

[3]王建斌网络营销中的4C策略[J].商业研究，2002（13）：16-21

[作者简介]钟春凤（1984—），女，汉族，江西人，大学本科。研究方向：市场营销新模式及未来发展趋势、礼仪在企业商务活动中的实际运用以及在高职高专教育中如何将理论知识和实际工作相结合，倡导“理—实一体化”的教育模式。