大学生持续使用支付宝的意愿及影响因素研究

刘香回+蒋定福+薛菲+杨嘉怡+陈少阳

[摘要]近几年随着第三方支付平台的盛起，支付宝受到多方支付方式的竞争压力，在未来支付宝要如何被群众持续使用是一个值得深思的问题。文章针对大学生群体，结合文献查阅、问卷调查、调查分析等形式，探究其持续使用支付宝的意愿，同时分析影响持续使用的因素，并对支付宝提出相应对策建议。

[关键词]大学生；支付宝；第三方支付平台

近几年，第三方支付平台迅猛发展，支付宝这种支付方式已经渗透到各方面的生活之中。我们通过对大学生持续使用支付宝的意愿及影响因素的研究，了解到支付宝在大学生这一群体中的具体持续使用情况，继而分析大学生持续使用支付宝意愿及影响因素，对支付宝在未来仍然被群众持续使用具有现实意义。

1大学生持续使用支付宝的现状分析

支付宝自从2004年建立开始，始终以“信任”作为产品和服务的核心，到2016年底为止，支付宝已经在全球拥有7亿多用户，而中国则有5亿多用户。

2017年1月4日，支付宝发布了2016年的中国人全民账单。这份账单显示，在刚刚过去的2016年，45亿实名用户使用了支付宝，71% 的支付发生在移动端，超过10亿人次使用线上公共服务，“90后”使用移动支付更是高达91%。值得注意的是，中国大学生在支付宝上的人均支付金额（含转账、网购消费、发红包、理财等数据）约为40839元。通过这些数据可以发现阿里巴巴集团在2016年通过各种宣传让其支付宝深入到大学生生活的点点滴滴之中，许多大学生在选择支付方式时都会将支付宝作为支付的首选方式。

2大学生持续使用支付宝的意愿及影响因素分析

21大学生持续使用支付宝的意愿分析

通过在嘉兴某高校进行的关于大学生持续使用支付宝的意愿及影响因素的问卷调查，发现有60%左右的人每天都使用支付宝。而在调查的人中，有95%的人在支付宝和其他第三方支付平台中更愿意选择使用支付宝，在意愿调查中也发现有95%的人愿意持续使用支付宝。通过上述数据可以发现支付宝在大学生这个群体中是相当受欢迎的，这得益于它所做的宣传扩散工作和本身拥有的一些功能，这几点在后文中将作详细分析。

22大学生持续使用支付宝的影响因素分析

221支付寶的宣传和扩散工作影响其持续使用

通过图1可以看出，45%左右的大学生使用支付宝的时间是半年到三年之间。而图2可以了解到大部分的大学生是通过别人推荐、网络出现和其他途径了解到支付宝的，可见朋友之间的口碑相传十分重要。许多大学生最初未听说过支付宝，但是通过周围人的介绍和带动下开始了解并使用支付宝。其次就是网络，这也是一种非常成功的营销宣传模式，其利用网络广告的投放、相关网页的推送，实现了信息的反复出现，让用户产生一种好奇，从而开始使用支付宝。而其他途径是由于支付宝所支持的结算服务网站与平台较多，从而使大学生使用了支付宝，逐渐让其产生依赖，由此实现支付宝的持续使用。

222支付宝的服务功能影响其持续使用

由图3和图4可以看出大学生使用过支付宝的一些功能后，90%以上的人都愿意继续使用这些功能。同时在我们调查的人中，有837%的人选择使用支付宝的原因均包括操作方便、客户端平台较多。这是由于支付宝具有网站、App和线下扫描等支付方式，消费者可以在许多网站、App和实体店上用支付宝支付所需要的费用。这也就是大学生所认为的操作方便。他们在付款时首先会想到使用支付宝，从而使得大学生渐渐适应了使用支付宝付款的这种方式。然而也有一部分大学生表示，对支付宝的功能还不是很满意，如部分人认为支付宝的提现功能较慢，促销活动较少等。

223支付宝的安全问题仍然是大学生不敢完全信赖的关键

从图5发现仍然有40%左右的人是没有将支付宝与银行卡绑定的，通过这一数据可以看出仍然有很多人不信赖支付宝。从图6可以发现支付宝的账号安全、个人信息保密、资金安全和系统运行正常都是大学生对其安全性评价的标准。而图7可以发现一大半的大学生对支付宝的监管制度了解偏少，这直接导致了他们使用支付宝时的不信任，从而对其安全性持怀疑态度。

3大学生持续使用支付宝的对策及建议

31加大支付宝宣传力度

支付宝的促销活动对大学生产生了吸引力的主要原因是操作方便。认为没有吸引力的大多数学生是认为商品折扣太低或支付宝里的商品实用价值太低；还有部分学生认为活动本身减分，操作复杂或资格要求过高等。可以看出支付宝的促销活动的各方面力度还不够，只有将支付宝的促销做大、宣传做大，才能将支付宝的信息传播更广，让更多人使用下去，从而成为人们支付的习惯方式，达到被大学生持续使用下去的目的。

32优化支付宝各项功能

大学生使用支付宝的原因主要是操作方便、转账付款方便快捷、支持的业务范围众多以及第三方平台支持范围广。这些功能同时也是支付宝的主要发展功能，支付宝只有将这些功能不断改进、优化，使其不被时代所淘汰，支付宝才能够持续地被大学生使用下去。

33改进支付宝安全问题

通过现状分析可以发现，大学生对支付宝的账号安全、个人信息保密、资金安全和系统运行正常这些安全问题都很看重，而这些方面都是涉及网络，可以看出大学生对网络这个大环境并不放心。由于网络这个环境本身其发展迅速但法律法规以及监管制度没有跟上，导致系统盗号、资金被窃、个人信息的外流等问题层出不穷，这就使得支付宝等第三方支付平台的信誉度受到极大的影响。所以提高支付宝的安全性，仍然是个关键问题。如果不能很好地解决这个问题，今后对支付宝业务进一步的发展肯定会产生负面影响。解决支付宝安全问题，首先要优化软硬件，提高其安全性和支付系统的抗干扰性能。此外笔者还认为可以将支付宝的一些监督功能公之于众，这样可以让消费者放心。

34与公立机构搭建桥梁

通过调查发现支付宝和社会上很多私立机构都建立了联系，可是却和公立建立联系少之又少。以学校为例，虽然在超市和某些饭店可以用支付宝支付，可是这些机构大多为私立，而对于那些公立的食堂、水费电费之类的机构大多依然只能使用学校的饭卡。所以笔者认为支付宝可以尝试着与公立机构合作，使得学生可以通过支付宝就能完成在校園里的充值、缴纳电水费和在公立食堂买饭等活动，这样就可以更多地吸引大学生持续使用支付宝。

4结论

在当今社会，支付宝已经被许多大学生所使用，这得益于它的宣传方式和自身功能。但是要想让其能够在未来被广大人群持续使用，首先依然是要加大支付宝促销活动宣传力度；其次是优化它的各项功能并提高支付宝本身的性能；再次是不断改进安全设备，拥有一套完善的安全系统；最后必须和公立机构多建立联系，这样才能够被政府所接受，不会受到政府的抵制。

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[基金项目]本文是嘉兴学院商学院2016年度 SRTP课题《大学生持续使用支付宝的意愿及影响因素研究》的部分研究成果。

[作者简介]刘香回（1997—），女，嘉兴学院商学院信息管理与信息系统152班学生；蒋定福（1977—），男，江西吉安人，博士，副教授。研究方向：仿真模拟、信息管理、电子商务；薛菲（1997—），女，嘉兴学院商学院信息管理与信息系统152班学生；杨嘉怡（1996—），女，嘉兴学院商学院信息管理与信息系统152班学生；陈少阳（1996—），男，嘉兴学院商学金融153班学生。