图书馆用户信息需求服务实施探析

张福英

【摘要】 数字信息时代，图书馆用户及其信息需求呈现出新的特点。图书馆要因应时代和用户变化需要，做出及时、科学的调整，充分发挥自身优势，开展有针对性的信息服务，从而更好地滿足人民群众文化和精神生活的需要。

【关键词】 图书馆 用户信息 需求 服务

随着数字信息技术和互联网的普及和广泛运用，社会进入了信息化时代。人们获取信息的数量、方式及信息交流方式也为之发生根本性的变化。图书馆作为信息服务中心面对用户多元化和多层次性的个性化需求，必须因应时代和用户发展需要变化，科学分析用户信息需求特点，采取针对性措施，开展有效的信息服务，从而更好地满足人民群众文化和精神生活的需要。

一、信息化视角下的用户信息需求特点

与传统的图书用户信息需求特点不同，信息化时代的图书馆用户信息需求呈现出以下特点：

1.1多元化、多层次性

信息化时代的人们的信息意识普遍增强，信息的价值愈加为人们所重视，对信息与知识的渴求成为人们的自觉行动；信息需求主体也从过去的数量少、层次单一变为多个人群甚至每一位社会成员。

网络环境下，人们对信息的需求与使用成为日常行为必需，图书馆信息服务对象因此变得复杂多样，呈现为多元化的特点，群体庞大；基于图书用户职业、专业，受教育程度多样化，对信息需求的方向、角度、范围、要求也不同，形成由低到高的具有不同层次信息需求的多个社会阶层。多元化、多层次的信息需求特征愈加分明。

1.2全面性与精确性

信息环境下的图书馆用户信息需求遍及文化、教育和科学研究各个领域，不尽涵盖公开出版发行的书报刊，还需要非公开发行的会议文献、学位论文、内部资料等信息资源；不仅需要文字符号信息，而且需要图像、声音等信息。就单一用户信息需求来说，不再满足于一般性的服务，而要求获得通过知识信息分析、综合、整序而形成的内容全面、类型完整、形式多样、来源广泛的序列化的知识单元，要求图书馆能够针对自己所承担的具体业务提供能够满足自己信息需求的综合化知识信息服务业务；用户在获取综合信息的同时，同时关注信息获取方式、信息价值等，更注重所获信息的精确性。

1.3个性化

信息时代，信息资源呈现网络化特点，信息用户置身于信息网络中，信息行为倾向于个性化。用户因为由专业、职业、兴趣爱好等不同，对信息需求自然不同。部分用户能够根据自身的专业及爱好从事文化层次较高的研究与工作，由此造就了他们信息需求趋向专深和特殊。这些部分用户的需求与普通用户有本质区别，对信息的需求具有针对性、个性化特点。他们要跟踪自己领域内最新发展方向与动态，掌握需要的资料，信息需求专业化。

1.4及时性

买一个图书用户都迫切需要能够及时获得最新的文献信息。网络环境下，数字信息技术和互联网的广泛运用，改变了信息传播方式、扩大了信息交流范围，用户获取最全最新的文献信息的要求成为现实。

用户能及时跟踪国内外最新技术与方法及成果，并应用于自己的研究中。电子杂志、电子报纸、数据库满足了用户对信息的新颖性和时效性需要。

1.5系统性

用户的信息服务需求带有全程性、系统性。过去的信息服务只能局限在单一的图书馆，服务范围小，用户需求相关的资料全面性和系统性有限。网络环境下，用户不受地域、空间限制，信息资源丰富，可以实现资源共享，信息需求的系统性大为增强。

二、科学实施 图书馆用户信息需求服务

基于以上所述，图书馆要科学分析用户信息需求，发挥自身优势，积极开展网络环境下的信息服务。

2.1开展网上咨询、导航服务

信息化下的图书用户信息服务，不单单要有信息咨询服务，还应有信息导航服务。图书馆通过互联网直接解答用户咨询。解决用户检索时遇到的问题及各类数据库的特点、时限、收录信息及检索使用方法等；图书馆还应提供网上信息导航服务。为用户当好网络信息“导航员”，对资源分布、站点特色、信息内容、服务方式科学评价，使用户迅速掌握获取资源的途径，及时查找所需信息。

2.2提高用户信息能力

用户通过图书馆获取信息需要有一定的信息能力。需要说明的是，不少用户信息能力并不高，不能够随时利用计算机自行查找和使用信息，难以满足自身的信息需求，无法鉴别、判断信息、知识、情报质量高低，无法有效地开展好研究工作。

图书馆要加强对用户的网络信息检索能力的培训（培训内容包括计算机检索、网络查检及网络通讯方法等方面），向用户介绍网络环境下信息利用与交流的方式方法，帮助用户掌握检索、获取、利用有用信息的能力，从而提高用户的信息意识和信息技能。

2.3加强信息资源开发

网络信息资源浩如烟海，庞杂而又无序。图书馆要将网上各种分散的信息进行有效的收集、分析、整理，经过深度加工和组织，把大量随机无序的信息资源转变为馆藏文献资源，提供给用户，为用户与网络架起沟通桥梁，使资源得到有效利用。

图书馆应充分发挥人才、规模优势，根据用户的需求、教学科研和社会发展需要，确定信息收集的范围、重点、开发利用途径与方法，对信息资源系统挖掘并进行有效组织和加工整理，使之有序化，充分利用网络界面和信息处理与检索技术来开发和传递网上信息资源，方便用户查找，最大限度满足用户需要。

2.4开展针对性服务

信息时代的图书馆借助于数字信息技术和互联网，突破了区域、系统、行业、领域的局限，信息服务日趋社会化，信息用户不再局限于本单位、本地区，而是遍布于各个行业、各个区域、各个阶层，信息需求复杂多样。在此情况下，图书馆应以用户群为重点，如基层社区群众、政府公务人员、企业管理人员、科研人员、大中学校学生等，进行细致的调查研究，掌握不同用户的信息需求特点，特别是用户的个性化需求，针对他们的特点、现实需求和潜在需求，根据服务对象的专业和工作领域，有计划、有目的、有步骤的收集、分析、整理相关信息，及时提供给用户，从而提供有特色的高质量的全方位信息服务。

2.5建设特色数据库

图书馆要想为用户提供高质量的信息资源服务，就必须有门类齐全、信息资源数量巨大的数据库。数据库是网络图书馆的核心，是图书馆现代信息资源建设的重点。

图书馆要想建设信息质量更可靠、更稳定、更具有深度和广度的数据库，就要充分发挥自身的人才、文献资源、环境优势，加快网上专题、特色数据库建设，成为网络资源的分支资源和重要组成部分；

图书馆发挥自身人才优势，担负起信息甄别、筛选、传播工作，根据地域、政治、经济、文化特点，根据用户需求，针对特定人群，选择某些独具地域特色、学科特色、人文特色、语言特色的资源，建立专题的网址库进行网络导航；

将相关网站、网页的相关信息合法下载，组成专题镜像数据库。从而节省用户时间和精力，解决网络信息稳定性差的问题。

另一方面，图书馆应依托自身丰富的文献资源，根据馆藏优势，深入加工，建立特色数据库，加快馆藏文献的电子化进程。

图书馆作为信息服务中心面对用户多元化和多层次性的个性化需求，必须因应时代和用户发展需要变化，科学分析用户信息需求特点，采取针对性措施，开展有效的信息服务，从而更好地满足人民群众文化和精神生活的需要。

参 考 文 献

[1]许建红，肖花，戈婷婷.基于移动信息服务的图书馆服务体系整合研究[J].科技广场，2012（10）：149-153.

[2]乔冬敏，于丽萍 新信息环境下高校图书馆用户信息需求调查分析[J].《图书与情报》， 2010（4）：91-93