拓展媒体融合发展新阵地 打造城市智能服务新平台

张春龙

“云上天水”手机客户端是我台与天水市智慧城市投资发展公司通过广泛整合各类资源，联合推出的以新闻资讯、智慧政务、同城生活、电商购物、便民服务为一体，为广大市民、政府和企业提供智能信息资源及开放式信息的应用平台，是我台借助智慧城市建设，深化媒体融合发展和推动产业经营转型升级的崭新尝试。

一、产品定位

（1）变触角为平台，拓展传播新空间。移动互联网时代，城市台要谋生存、求发展，一方面要以战略的眼光进行新媒体化变革，促进媒体融合发展；另一方面，要将传统广播电视的产业属性向网端延伸，培育战略性前沿产业。“云上天水”手机客户端的上线，成为继我台广播、电视、网络平台（PC端）之后的第四大媒体平台。利用手机客户端占领无线网络空间，变触角为平台，有效拓展了新闻媒介生存和影响的空间。

（2）变单向为双向，架构双向新通道。传统媒体紧紧依靠单向的“输出”模式，主要注重新闻内容的生产与推送，而作为“云上天水”手机客户端，不仅注重内容产品的生产与推送，同时也注重受众的反应和与受众的互动。这种双重的属性颠覆了传统媒体两大主体“传者”与“受者”之间的关系，改变了单一的信息传播通道，实现了从传统媒体单向传播通道向双向传播通道的形式转化。

（3）变信息为服务，打造便民新渠道。自微博、微信、今日头条等自媒体逐渐发展壮大之后，人们获取信息的时间和成本大大降低，传统媒体新闻信息发布的时效性有时远远低于自媒体平台，受众注意力被各大自媒体平台分散，仅是生产新闻资讯已经不能满足对于主流媒体的期待。在这种情形下，“云上天水”手机客户端在产品设计之初就明确定位，对标国内领先的智慧城市手机客户端产品，用互联网思维重新审视受众需求，加快战略调整布局和媒体融合的步伐。通过广泛整合各类资源，打造一个集新闻资讯、智慧政务、同城生活、电商购物、便民服务为一体，为广大市民、政府和企业提供智能信息资源及开放式信息应用平台。

二、创新亮点

（1）采编流程优化重组。以天水广播电视台强大的新闻团队为依托，建立了“中央厨房式”的采编联动平台，统筹采编力量，实现“一次采集、多元生成、多渠道传播”的工作格局，优化了采编流程，使得“云上天水”手机客户端内容生产能力和工作效率得到了进一步的提升。

（2）运营模式市场化。“云上天水”手机客户端项目是技术力量开发终端产品的一次尝试。项目是智慧城市建设的一部分。团队承建，资金来源出财政拨款、我台自筹外，还在积极引进社会资本投入。

（3）高度的整合性和延展性。“云上天水”手机客户端在开辟新闻资讯发布窗口的同时，还集成了近20项的便民服务功能。涉及智慧政务、便民服务，实现了一键式信息活动，一站式生活服务。

三、实际效果和社会反响

实际效果：“云上天水”手机客户端为了满足广大市民的需求，研发了苹果版和安卓版两个版本，除了扫描二维码下载以外，客户端还在苹果商城、华为商城、小米商店、oppo商店等终端持有量较大的应用商店上架，供用户进行安装使用。从实际效果来看，主要解决了用户以下几个方面的需求：

（1）解决用户碎片化信息接收需求。通过智能手机，随时随地收听收看我台音视频节目的需求，满足了大家在碎片化和多元化传播背景下的收视习惯。通过“云上天水”手机客户端进一步巩固了我台在新媒体传播阵地当中的主流地位，提升了我台在新媒体宣传阵地的舆论引导能力，拓展延伸了我台音视频节目新的传播渠道。

（2）为用户提供了一个互助信息发布平台。“云上天水”手机客户端开通了“同城”频道，下设大家帮、二手交易、房屋出租等6个栏目，供大家免费发布信息。

（3）用户在社会公共生活方面部分实现了“零跑路”或者”少跑路”。如：“云上天水”手机客户端的预约挂号功能，实现了医院就诊资源的实时共享，满足了患者随时随地预约挂号服务。除此之外，还有公交、违章实时查询，部分水电费的缴纳，景点购票，酒店预订等功能，方便了大家的日常生活出行需求。

（4）社會反响：“云上天水”手机客户端1.0版上线之后，研发和运营团队通过线上线下的方式进行了大量的调查问卷工作。用户普遍反映其使用下载非常方便，尤其是智慧公交、失物招领、景点购票等功能在很大程度上方便了大家的日常生活。同时，用户对客户端的新闻资讯部分内容的丰富性和及时性也表示赞许。如集成了国内、省内和市内的最新新闻信息，尤其是流媒体直播功能，满足了用户随时随地打开手机看电视、听广播的需求。

四、启示与思考

“云上天水”手机客户端自上线以来，在紧紧抓好内容生产的基础上，以“沟通至上”为宗旨，充分重视用户的表达诉求，通过多种多样的沟通设置和互动设置，提高用户的关注度和参与度，不断的增强客户端的服务功能，取得了较好的社会效益和反响。其做法的启示与思考如下：

（1）坚持以社会发展和受众需求为导向研发产品，完善服务。在移动互联网时代，信息传播面临新挑战，媒体的融合发展不仅是一种手段创新，更是我们巩固宣传思想文化阵地、壮大主流思想舆论、打造新型主流媒体必须回答的时代命题。“云上天水”手机客户端的实践表明，受众需求是推进媒体深度融合的关键要素。

（2）在坚持做好“内容为王”的同时，要为受众提供更多的增值服务。

在新的传播形势下，传统媒体仅仅做好内容是远远不够的，要不断的增加平台的服务属性，为受众提供更多的实用信息和便民服务。“云上天水”手机客户端，在重点打造新闻资讯频道，生产优质新闻产品的同时，还集成了近20项的服务功能，从交通出行、预约挂号、线上缴费、娱乐等多个方面满足受众的生活需求。根据安卓应用市场用户使用统计数据显示，社交沟通类手机客户端的打开率最高，图像音乐视频类虽然拥有庞大的发送数，但其总打开率并没有排到靠前的位置。

（3）充分重视新技术在媒体融合发展中的应用与发展。媒体融合，技术先行。“云上天水”手机客户端作为天水广播电视台一个融媒体产品，在立项之前就充分的认识到了技术的重要性，项目通过招标方式引进专业团队的专业技术，确保客户端的开发效率，做到不仅“有用”，而且“好用”。新形势下，对待先进传播技术的态度将成为决定媒体发展的关键因素。小到一个产品，大到一个媒体机构，想在未来市场占有一席之地，就必须坚定奉行“技术先行”理念，加大对技术的投入，大力提高整个业务体系的技术含量，用新兴媒体技术来引领和带动媒体融合发展。

（4）社会资本介入将成为推动媒体融合发展的重要杠杆。“云上天水”手机客户端作为一个媒体融合项目，前期的预算投资在40万左右，这对于一个地方台来说，无疑是一笔不小的投入，且后续的运营维护成本费用更是一笔巨额花销。如果只依靠财政补贴和单位自筹，将会花费大量的时间成本，甚至会导致项目的夭折，这在城市台在融合发展当中存在的一个普遍性问题。我台领导班子慎重考虑，决定以稀释股权的方式，引进社会资本，用以支撑“云上天水”手机客户端研发和运营。经过半年多的快速研发，目前已经上线1.0版本集成了近20个服务功能，圆满完成了一期的开发任务。这是我台在引进社会资本方面的一次有益尝试，但同时也进一步证实了社会资本的在媒体融合发展过程中的重要作用。

（作者单位：天水广播电视台）