航天项目全面质量管理能力评价指标体系研究

王志强

摘 要：近年来，全面质量管理能力评价指标体系研究进行的如火如荼，从食品的研发，到医院甚至企业的管理，全面质量管理能力评价指标体系研究都在发挥着重要的作用，可以说，没有它，组织的运行就缺少了保障，就缺少了安全感。有着强烈的竞争意识的组织和机构从来没有忽视过全面质量管理体系的存在和作用，它们在产品质量方面的目标就是：提供一种为顾客所满意的产品或服务，并在最经济的条件下设计、制造、营销和维护产品、服务的质量。这种情况下，全面质量管理的定义也就出现了：全面质量管理是一种能够在最经济的水平上和考虑到使顾客充分满意的条件下，进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业各部门的质量开发、质量维持和质量提高的活动构成一体的有效体系。而本文从航天项目的角度出发，旨在分析在这个定义的基础上，分析航天项目全面质量管理能力评价指标体系的几个要素，进行探讨和分析，希望在前辈的基础上有所创新。

关键词：航天项目；全面质量管理；能力评价

全面质量管理能力评价指标体系的广度已经涉及我们生活和工作的方方面面，几乎我们每个人的生活都离不开这个体系，无论是高级管理人员还是工人、办公室职员、经销商、维修人员甚至是最普通的工厂职工，都需要依赖它的指导。通过全面质量管理，不及能够降低项目和企业运营的风险，扩大自己的利润，而且能够提高公信度和可靠性，为接下里的发展指定方向。就航天项目而言，全面质量管理能力评价指标体系也至关重要，只有运用好这一质量管理体系，才能规避项目实施的风险，提高项目成功的可能性，得到广泛的认可。

航天项目全面质量管理能力评价指标体系的目的是保证航天项目目标的实现，确保航天项目的投资达到预期的效果，在保证稳定性的前提下，顺利实现项目规划。在整个项目实行的过程中，航天项目的参与人员是项目的主体，各式各样的分析统计方法是手段，各个部门和各个参与人员的密切配合是要求，而以最小的花销达到最高的项目质量是整个项目的方向。

一、航天项目全面质量管理能力评价指标体系的组成要素

和别的理念和方式不同，全面质量管理的原则和理念有自己独特的部分和追求的目标，它不仅仅以形势为表现盈利的手段，也不会做表面文章，它要求的只是实实在在的的经济效益和管理效益，对企业而言，管理必须始于识别顾客的质量要求，终于顾客对他手中的产品感到满意。而对于一个项目而言，全面质量管理就是为了让该项目切实落成，达到预期的完善效果，就是为了实现这一目标而指导人、机器、信息的协调活动。

虽然国内外很多学者对全面质量管理能力评价指标体系的看法各式各样，但是就航天项目而言，这些说法基本还是有定论的，以国内外很多著名学者和我国的科学实验为基础，基本可以得出以下结论，那就是可以将我国航天项目全面质量管理的构成要素分成管理支持、质量信息、过程控制、项目设计、人力资源管理等几个方面。这几个方面有各自的要求和侧重点。

航天项目全面质量管理之中的管理支持主要包括领导层的权力支持、质量指导方针的正确性、项目的质量和进度的合理性。这些管理支持的成分在整個项目的运行之中发挥着重要的作用，它是航天项目改进质量的保证，是航天项目正确运营的关键所在。而质量信息则以数据的收集和分析为基础，通过大量数据的分析来得出项目里的不足甚至缺陷，在不断的分析调整的基础上，争取把不足和缺陷降到最低，把项目达到最完美的地步。而过程控制则相对严格，它要求项目实施过程中的一切过程的所有细节都出不得差错，因为一个失误的出现可能就意味着一个项目的失败，尤其对于航天项目而言，一个错误的出现可能就是一个悲剧的发生。在设计、采购、加工、实验的过程之中，为保证项目的可靠性，要紧紧把握细节，无论是顶层设计还是设计创意的源头，都必须保证质量，万无一失。项目设计在整个项目之中的地位尤其重要，尤其是对专业要求高、工程难度大的航空项目而言尤其如此，在这个环节，为了保证项目目标的实现，航天项目组必须加强设计技术和手段，做到可制造、可检测、可维护，为整个项目的运行保驾护航。而人力资源管理则是任何项目和企业都避不开的话题，优秀的人力资源管理体系能够让项目和企业的运行事半功倍，而对于航天项目而言，一系列的活动的完成主要依靠的依旧是人，只有做到对人的有效管理，整个项目才能出彩。在这个问题上，航天项目组的全体成员一定要具备攻坚克难、迎难而上、团结奋斗的精神，在这种精神的支持下，保证项目的质量。

二、航天项目全面质量管理能力评价指标体系的原则

从理论和实践可以得出，航天项目全面质量管理能力评价指标体系的原则包括科学性原则、全面性原则、系统性原则、代表性原则、可比性原则、方便性原则等六项原则。只有把握住这六项原则，在这些原则的基础上进行各项流程，航天项目就能顺利进行。

科学性原则是指航天项目全面质量管理能力评价指标体系是科学的、合理的，具备可操作性，并且具有很大的成功的可能，在这项原则的指导下，航天项目能够顺利进行，达到预期的效果和目标。全面性原则是指一个体系是面对的各式各样的项目，是对多个项目的质量管理能力状况的评估，所以这个体系要全面考虑到各个项目的差异性，争取做到满足大部分项目甚至所有项目的需要。系统性原则是说一个体系是一个大系统，它包含很多个内部的小系统，也可以说是一个体系是整个社会环境的小系统，它会受到别的社会因素的影响，无论是大系统还是小系统，一个体系都要协调好各方的要素，具备系统性的原则。代表性原则要求的是被精选出的有关指标要能够代表整个项目的水平状况，能够反映整个项目的质量。可比性原则说的是该体系要符合动态可比和横向可比的要求，以便于后期更好的发展。方便性原则是指整个体系操作起来要简便易行，具有可操作性，在设计指标体系时应尽可能地的采用可量化的指标和现有的数据。

三、结论

本文在以往文献的基础上加上笔者自己的思考，对航天项目全面质量管理能力评价指标体系进行系统性论述，分别阐述了管理支持、质量信息、过程控制、项目设计、人力资源管理等我国航天项目全面质量管理的构成要素的几个方面，以及航天项目全面质量管理能力评价指标体系包括的科学性原则、全面性原则、系统性原则、代表性原则、可比性原则、方便性原则等六项原则，在此基础上建立了航天项目全面质量管理能力评价指标体系。

参考文献：

[1]杨文培.现代质量成本管理 [M].北京：中国计量出版社，2006，08.

[2]龚益鸣.现代质量管理学[M].北京：清华大学出版社，2003，11.

[3]陈玉涛.航天企业质量管理体系构建及实施研究[D].天津：天津大学，2008，05.