“互联网+”背景下新疆地区旅游模式的新探索

唐丽

摘 要：随着互联网技术的发展，新疆旅游经济发展正处在前所未有的黄金时代，而传统的旅游或者购物平台已无法满足消费者多样化和个性化的需求。本文结合国家“一带一路”的政策，与传统旅游平台和购物平台进行深度比较，探索旅游+购物、直播+旅游、直播+购物三种模式综合的新平台，对新平台的服务和竞争优势进行了简单介绍，并对平台创建进行了规划。

关键词：“互联网+” “一带一路” 旅游+购物+直播

中图分类号：F592.7 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2017）06（a）-052-02

1 背景

“互联网+”是随着O2O商业模式的诞生和互联网快速发展而形成的新业态，是知识社会创新推动下的经济社会发展的新形态[1-2]。“互联网+旅游”就是利用IT技术和互联网平台，让互联网与旅游产业深度融合，缩小商品和服务的时空限制，并创造新的发展业态。2015年8月，国务院办公厅印发《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》，首次系统提出积极推动“互联网+旅游”。“互联网+旅游”其寓意在于通过便捷的交通让一切资源共享起来。

“一带一路”（The Belt and Road）是“丝绸之路经济带”和“21世纪海上丝绸之路”的简称。它将旨在借用古代丝绸之路的历史符号，高举和平发展的旗帜，积极发展與沿线国家的经济合作伙伴关系，共同打造政治互信、经济融合、文化包容的利益共同体、命运共同体和责任共同体[3]。第二次中央新疆工作座谈会和中央5号文件确定，把新疆建设成为“丝绸之路经济带”旅游集散中心、文化和民俗风情旅游目的地。随着中欧班列的开通，新疆旅游发展进入到一个全新时期。2017年1月16日起，中央电视台新闻联播前黄金时段，“辽阔疆域无限风光新疆是个好地方”新疆旅游宣传广告正式刊播；国家连续第三年将“丝绸之路旅游年”确定为宣传主题，深入打造丝路特色旅游。截至2016年底，新疆实现乡村旅游接待国内外游客突破3000万人次，乡村旅游总消费突破600亿元。

2 市场现状研究

2.1 直播平台的使用分析

如果说2016年最火爆最热门的互联网产品，那么非直播平台莫属。从2015年至今，全国网络直播平台超过200家，截至2016年6月，网络直播用户规模达到3.25亿，占网民总体的45.8%。有资料显示，网民收看的直播类型以生活直播和娱乐直播为主，占比80%以上。

那么，为何直播会这样红？在信息化高速发展时代，人们对于信息的真实度要求更为敏感。而文字可以捏造，图片可以PS，就连视频也能剪辑制作，但唯独直播，它是用户与现场的实时连通，是最真实、最直接的体验。“直播+旅游”就是直播与行业结合催生的一种新模式。它可以让游客更加清晰、真实、全方位地感受到旅游产品特点，这与以往传统的以风景图、旅游宣传片为主的营销方式相比，能更好地让用户即时咨询和反馈出行前的问题。“直播+旅游”这种形式，就是打破了传统平台只能靠图片和文字描述的单一感，而加入直播那种身临其境、所见即所得的当下体验感，突破了时间和空间的限制，让平台上的所有资源得以充分分享。

2.2 购物平台的使用分析

中国互联网络信息中心发布《中国互联网络发展状况统计报告》的调查数据表明，出于节省时间的因素而进行网络购物的人数占网上消费总人数的48.95%，接近一半[4]。2016年，我国网络交易总额达5.16万亿元，同比增长26.2%。其中，实物商品的网络零售交易总额为4.19万亿元，同比增长25.6%，比同期社会消费品零售总额增速高出15.2个百分点。

而线上线下的融合也在持续。零售巨头通过联盟形成优势互补的融合模式，推动零售业资源优化配置。模式的优势逐步增强，在网络零售交易额中的占比超过55%。网络促销更加常态化，以淘宝、京东、苏宁易购等大型电子商务平台不再主打“价格战”，而进一步推出高品质服务和直播等活动。

2.3 旅游平台的使用分析

目前我国旅游平台呈现三足鼎立的局面，携程、阿里巴巴、美团瓜分了我国在线旅游80%的市场。其他的小型平台也尝试从酒店服务、机票销售切入，结合线下旅行社进行服务和价格战。截止2015年，我国在线旅游市场规模突破了4000亿元。

在线旅游虽然发展迅速，但也存在着诸多问题。如产品同质化严重，缺乏特色服务；旅游与其他服务（酒店、机票等）衔接度不够；在线旅游发展区域不平衡，以沿海地带居多，中西部发展较少。未来在线旅游的发展取决于在线机票、酒店及度假业务，尤其是具有特色的度假旅游和亲子游的发展。

3 新疆地区互联网+旅游存在的问题

3.1 旅游交通消费高、重游率低

国内游客普遍认为[6]，丝绸之路旅游交通成本高，占了旅游总花费的1/3左右，高额的交通成本直接抑制了游客的旅游欲望，降低了游客的消费次数和消费数额。对丝绸之路的自然风光、特色餐饮的满意度较高，但重游率偏低，因此对于难以再次购买到的美食特产和特色精品，有的游客心中多了些许遗憾。

3.2 旅游交易安全低，缺乏信用保障

旅游产品交易的安全性问题是旅游网站发展的瓶颈[1]。旅游者选择在网站上购买旅游产品，首要考虑的一个问题就是商家的信用。购买旅游产品不是买衣服，试穿后不满意还可以退回。消费者在购买旅游产品时常常会有这样的疑问：购买这个门票能否顺利进入旅游景点？如果进入不了该如何理赔？旅游产品的评价可信吗？其次，消费者也关注旅游产品的交易安全。而我国大部分电子商务网站在线支付手段不健全，绑定银行卡进行在线交易常常会出现盗刷现象，这更让广大消费者担忧在线交易的安全性。而随着旅游网站上重要信息的泄露，使得恶意订购、交易出错的现象屡见不鲜，因此，消费者对旅游产品的网上交易信赖度很低。

3.3 网站信息匮乏，内容陈旧，服务项目单一

我国旅游网站的重复建设率较高，版面相似，内容雷同。大型旅游网站就是许多欧美发达国家旅游网站的中文版，而其他的小型旅游网站都是照抄照搬其他旅游网站的现成模式，千篇一律，缺乏特色与“卖点”。其次，我国旅游网站上旅游信息更新不及时，而且景点介绍单调，缺乏图片和动态演示[5]。大部分的服务内容都是针对私人旅游的，如机票、饭店的预定服务等，由于服务方式和价格体系相似，缺乏个性化、针对性的服务，所以对客户的吸引力不大，这就导致旅游网站的利润有限。

4 产品介绍

针对互联网+旅游行业现状和存在的问题，积极探索一种直播+购物+旅游的综合性服务平台，打造服务于旅游者的特色平台。

4.1 平台简介

平台名称：游购服务平台

平台理念：一次游，无限购！轻松游，欢乐购！帮你游，安心购！

平台简介：游购服务平台是一个结合了直播平台、旅游平台和购物平台的综合性服务平台。

特点：（1）平台通过直播给游客提供旅游攻略，引导游客更便捷，更安全的旅行。推荐优质商品和各地特产以及特色小吃。（2）购物模块结合线上线下店铺进行销售，在旅游结束，还可以在购物平台买到旅游途中所遇到实体店的商品。结合帮游模块，游客可以在旅游途中的实体店买，在家里收，我们会以“同城送，异地邮”的方式把商品送到家。（3）帮游模块以发布任务的形式为需要帮助的游客进行服务。

4.2 平台模块介绍

（1）直播模块介绍

直播者：旅游途中的游客，当地人。

直播方向：提供旅游攻略，直播特产品尝视频。

观看者：游客和准游客还有想要购买特产的消费者。

运营模式：通过观看者打赏直播视频进行提成。

（2）帮游模块介绍

服务对象：游客。

业务：临时带路，搭顺风车，帮送特产。

运作方式：游客通过向平台发布任务并在平台支付佣金，由服务者接任完成，领取佣金，平台抽取一定费用。

（3）购物平台

购买方式：通过游购平台，实体店，游购平台认证的代理加盟商進行购买。

购买群体：普通实体店消费者，网购消费者，游客。销售模式：线上线下结合模式。

4.3 平台优点介绍

我们的游购服务平台可分为三个“加”。

一“加”：直播+旅游，平台通过直播提供旅游攻略，使游客到了陌生的地方也能畅游无阻，以最经济实惠，最安全的方式去旅行，提供最优化的旅行路线，不错过路途中的任何精彩。

二“加”：直播+购物，平台通过直播来给顾客推荐每个地方的特产，以价廉物优的特产产品为主要推荐商品，以及推荐每一个地方的特色小吃让吃货朋友们到哪里都可以一饱口福，不让嘴巴留下遗憾。同时还推荐一些其他比较好的商品以供大家选择，这样出门在外就不怕被无良商家欺骗。

三“加”：旅游+购物，这个“加”是平台的特色“加”，平台所提供的“旅游+购物”已不再是传统意义上的旅游购物，而是结合了互联网帮助游客更好的购物，让旅行更加轻松，让旅途不留遗憾。平台更是结合实体店与网店一体化，以同城送，异地邮的方式帮助游客欢乐“游购”。

5 游购服务平台的竞争优势

5.1 与旅游服务平台的竞争优势

与携程网、途牛、去哪儿网等旅游服务平台综合比较，游购服务平台囊括了他们有或没有的服务，不仅有旅游攻略，还有视频直播和旅游购物以及各种便捷的特色帮游服务，给予了顾客低价格、高质量的服务。

5.2 与直播APP平台的竞争优势

与花椒直播、映客等直播平台综合比较，平台的直播更注重于旅游和购物两大服务模块，更加专业、细致、真实，让游客参与其中，用直播分享他们的旅游经历和感想以及消费过程，让其他有出游意向的游客更好地选择出游方式和消费倾向。

5.3 与购物电商平台的竞争优势

与淘宝、京东等购物平台综合比较，平台专注于各地特产、小吃、工艺品的购物，以及不一样的“线上线下”（方便顾客旅游后的二次购买，降低重游成本）服务，让游客减少对产品质量问题的顾虑，消费更加放心。

6 结语

以顾客满意为中心，以提供高质量旅游攻略、超便捷购物服务为己任，以不断更新的内容、清晰和流畅的直播视频、便捷的平台功能和周全的服务，向用户提供丰富、新颖和高价值的旅游资源。这是游购平台提出的经营理念，也是“旅游+购物+直播”新模式的一种探索。后期将会把这一探索付诸于实践，努力将游购平台进行商业化运作，使广大消费者早日享受到快捷、便利和高质量的旅游服务。

参考文献

[1] 韩旭，高鹏宇，李雪峰.从“互联网+”的角度浅析旅游景点自助导游平台的发展[J].国新通信，2015（23）.

[2] 和鑫.浅析互联网+旅游的发展初况[J].时代金融，2016（14）.

[3] 薛昌辉.浅析自助旅游的发展规划与互联网模式[J].财经界：学术版，2016（08）.

[4] 曾维静.浅析“互联网+”时代旅游电子商务的发展[J].科技经济导刊，2015（02）.

[5] 王礼君.浅析我国的互联网+旅游[J].商业故事，2016（18）.

[6] 张艳宁.“互联网+”下的旅行社发展问题浅析[J].军民两用技术与产品，2015（20）.