浅谈国际商务人员培训中的岗位轮换制

王含杰

摘 要：改革开放以来，国家打开了对外经济的大门，国际贸易有了前所未有的发展速度和规模。随着经济全球化的不断加深，国家之间贸易的迅速发展，科技的进步，合作方式的多样化，使原来的传统贸易形式逐步发展到现在电子商务等多种贸易形式，同时对国际商务人员的工作技能有了多方面的要求。由于很多国际商务人员所具备的工作技能不是很全面，还有一些非国际商务人员从事国际贸易行业，这些现象给企业带来了诸多问题和运营风险。本文通过对企业商务人员工作能力欠缺带来的问题进行分析，提出企业管理培训制度即岗位轮换制，来提升企业商务人员工作技能的全面性，使企业规避风险。

关键词：基本素质 工作技能 能力提升 岗位轮换制

中图分类号：F740 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2017）07（b）-180-02

1 国际商务人员的基本素质

（1）思想素质。思想素质反映的是一个人的内在修为，是考核国际商务人员的首要条件，也是个人在以后的生活和工作中各种素质赖以生存和提升的根本。诚实的人品，较高的思想品德，热爱祖国，忠于职守，有良好的敬业精神和坚定的正义立场，具有团队精神，是国际商务人员应该具有的基本素质。良好的基本素质，是一个企业的文化基础，并能对企业文化带来积极影响。

（2）文化素质。文化素质是日常生活中员工接受和更新知识以及把理论与实践相结合的能力。专业的国际商务人员，肯定是接受过专业知识的教育并精通经贸专业知识，具有娴熟的语言表达能力和相关的计算机知识。文化素质对于国际商务人员来说，言行举止得体、大方，都是一种高文化素质的表现。了解贸易国的文化，深谙本国的文化精髓，才能在国际贸易活动中比较顺利地完成谈判和合作。专业的文化素养不仅使商务人员在国际洽谈中遇到冲突或者不同的见解时，能巧妙地让对方理解或者接受自己的观点，还能增加合作机会。

（3）综合素质。综合素质包括思想品质和文化素质之外的素质，如道德素质、法律意识以及心理素质等。道德素质是我们从事一切行业的首要素质，用道德的尺度衡量在国际贸易活动中所涉及到的每个方面，用法律意识来规范贸易活动的范围。良好的心理素質不仅能给自身带来身心健康，还能在工作用遇到挫折时勇敢机智地应对。具有积极乐观向上的态度，才能事半功倍。

2 国际商务人员的工作技能

（1）法律知识。不同贸易国家的相关法律的规定，适合国际贸易法的公约与惯例，如合同法、商标法、反不正当竞争法、知识产权法等。要熟知本国国际贸易相关的法律文件，并能够比较熟悉的掌握合作方所在国的相关法律，这样在贸易中制作各项合同或者协议时，才能使权益得到保障。要时刻关注国家国际贸易相关的法律和条例，关注国家对于进出口方向政策的变更和进出口流程的变更等[1]。

（2）专业知识。对于任意行业的任何在职人员，掌握专业的知识和技能是最基本的职业要求。掌握了专业知识，才能结合实际工作来不断提升工作能力和更新工作技能。国际商务人员所要掌握的技能，不单单是简单的国际贸易术语、国际货运规则等基本的技能。现在的国际贸易形式，不单单是货物的进出口，还包括软件的买卖进出口、租赁进出口、服务的进出口等多种形式，只懂得传统贸易形式相关的知识是远远不够的。外贸业务首先应该了解从寻找客户到最后安装运行验收和交单退税的一个整体的流程，这样才能使每一个环节都不出漏洞。因为外贸环节比较多，容易出错，一旦出错就是个非常棘手的问题。包括本国对外贸易的规章、政策、报关（单一窗口和AEO认证等）、货运、保险、检验等手续，以及各国的关税制度、国际汇兑和支付等方面。

（3）国际商务谈判能力。国际贸易的第一个阶段就是双方对于产品的发盘和询盘。最初的阶段就是谈判阶段。双方会通过电邮、文件邮寄或者电话的形式进行，当然，现在主要是以互联网发盘和电话发盘形式为主。这就要求在最初的谈判中双方给彼此好的印象，才能为之后的合作埋下伏笔。之后的合同或者合作洽谈中，良好的谈判能力能够促成双方达成协议。所以说国际商务谈判是国际商务活动不可或缺的重要部分。国际商务谈判能力越强，在谈判中能够取得成功的几率越大。并且在国际贸易活动中的磋商中，不仅能够使自方在经济活动中受益，还能够增加与交易方的合作机会。高情商高智商的谈判能力，能让交易双方达成愉快的合作。

（4）计算机能力。随着互联网的发展，电子商务的迅猛发展带来了许多的贸易形式，同时也要求国际商务人员不仅要掌握传统的贸易形式所需要的技能，还需要掌握计算机知识，能够熟练地运用国际贸易中需要的计算机知识。包括信息的整合和潜在客户的开发，可以通过网络大数据来发掘潜在的合作商和最新的经济发展方向。

3 现在企业国际商务人员的能力欠缺现象

国际贸易行业的发展带动了很多中小进出口企业的兴起，这些中小企业在聘用国际商务人员时由于成本的限制，往往会聘用一些没有国际贸易专业技能或者技能并不是很全面的人员。这些员工的职业技能是比较差的。比如报关中不熟悉商品税号的归入、不熟悉商业单据的操作、不熟悉出口退税、不熟悉不同国家的文化差异等，都会在国际贸易过程中形成很多的问题。

（1）进口案例。某一家私营进出口企业于2013年5月8日从德国进口了一台岩石钻取机，人民币10万元。进口程序没有问题，但是在货物验收的时候，用户发现钻取机的主轴有些轻微的腐蚀，于是便拒收货物，要求供应商更换货物，所有的费用供应商承担。但是由于当时这家供应商的商务人员所掌握的专业知识较少，没有跟海关商检人员进行商检退货程序，供应商只是把进口的货物放在了库房，按照合同的要求重新进口了设备。于是生锈的设备一直存放在仓库里。造成了10万的经济损失和资源浪费。此次问题的关键是商务人员不懂国际贸易中一旦出现货物破损或者货物跟合同要求不相符的情况下，应该如何把损失降到最小，只是单纯懂货物的进口流程。

（2）出口案例。某外贸公司于2010年4月1日向某国外合作企业发去电子邮件，询盘购买某岩石磨抛机设备，要求供货期在2个月内。国外合作商收到外贸公司电子邮件后立即发盘，外贸公司确认价格后邮件表示“接受，请立即生产设备”。外贸公司收到上述复电后，即着手与国内的客户签订合同，合同期为3个月。2个月后，给国外的合作商发去邮件，催促产品交接。合作商邮件回复中说：“由于负责该项目的工作人员意外出了事故，导致设备没有按照预期的速度生产，还需要一个多月的时间可以交货”。而外贸公司则与国内用户洽谈无果，国内用户要求外贸公司按期交货，否则按照未按时交货处罚。我方商务人员于是将情况表达给了国外的合作商，但由于外贸公司商务人员的英文表达能力欠缺，语气表达相对强硬，在初步的沟通中就将矛盾激化，最后国外合作商否认曾收到外贸公司的确认购买产品的电邮，并停止生产。根据《电子商业示范法》规定：采用数据电文形式的信息具有法律效力、有效性和可执行性。如法律要求信息须采用书面，则假若一项数据电文所含信息可以调取以备日后查用，即满足了该项要求。在任何法律诉讼中，以数据电文形式的信息可被接受作为证据，即具有证据力。最后双方走上了法律程序，此次交易后不欢而散。如果商务人员能够比较恰当的使用语言来洽谈，便能更好地解决国际贸易中出现的矛盾[2]。

4 企业内部国际商务人员的能力提升

（1）初步选拔人才。针对许多新兴的中小企业，在成本限制的情况下，可以根据自身的资金因素，聘用英语技能较好或者国际贸易专业应届毕业生。因为英语在国际贸易中是不可或缺的工作技能，不懂英文，何谈洽谈。既可以为应届毕业生提供就业机会，还可以为企业节省人工成本。招聘无工作经验的应届学生，在后期的培训中，就需要企业根据自身的贸易形式和经营理念来进行比较综合和详细的培训。

（2）岗位轮换制。基于现在很多国际商务人员专业技能的欠缺问题，现提出一种新的管理理念，即岗位轮换制。岗位轮换制，顾名思义就是在工作中，一个部门不同岗位的人员进行岗位轮换。让员工在不同的岗位实践不同的工作技能。虽然这个理念并不是很成熟，实施起来也有很多挑战和困难。但是在国际商务人才的能力中，从潜在客户的发掘到合同的签订、货物的进出口、商品的交货验收以及售后服务的一系列流程中所需要的能力，都是有著较高的要求。若是要求每个员工能够全部掌握国际贸易的工作流程，对于一个企业来说，就能够很好地提高工作效率和规避风险。

目前企业的工作模式是各司其职。因为工作中每个部门每个人的工作范围不同，工作职能不同，所要承担的职责不同，所以每位员工在自己的职责范围内不出现疏忽是最基本的要求，也是很多在职人员的心态。理论是实践的依据。一个企业的国际商务部门采用企业岗位轮换制，可以快速有效地让员工懂得每个环节实际工作中的流程和所需要的技能，并能在工作中的每一个环节，能够尽可能地预料到下一个环节中有可能面临的问题。能够很好地规避因为考虑不周全而造成的工作失误或者风险。岗位轮换制，能够解决员工在工作中需要的具体细节操作的掌握和演练。通对实际工作的切身体验，才能锻炼和提高实际动手能力。通过整个流程的体验，每个员工根据自己的体验和技能，跟其他同事之间的沟通，加深对每一个岗位的理解，还能增进一个部门团队之间的感情。能够较好地改善工作中每个人只管自己的工作，不考虑其他同事工作进度的现象。员工掌握相关的法律知识，在制定合同时能够更好地懂得审核合同条款，避免在以后的合同执行中出现盲点。良好的商务谈判能力，不仅在工作中很重要，在日常生活中与人打交道也是很重要的。每个员工有很好地商务洽谈能力，保证每个过程都能让客户或者政府部门有很好的印象。并不是每个员工都能很好地掌握英语这项技能，企业对英语技能不是很强的人员进行培训并在岗位轮换制中巩固培训中所学的英文知识。基础的计算机知识是国际贸易中所必须的技能，若是能够掌握更多的计算机技能，在工作中便能更好地提高效率。企业在员工培训中尝试使用岗位轮换制，能够很好地促进团队建设，减少工作环节中出现的失误，达到员工相互促进、相互鼓励、相互监督的效果。增加员工的责任心，并能减少因为单调重复的工作所带来的懈怠心态。这个培训制度，还有待于进一步的完善和实践，但是不失为一种比较理想的员工培训模式。

参考文献

[1] 贾继莲.国际商务人员应该具有的素质和学习经验[J].中国招标周刊，2013（01）.

[2] 吴百福，徐小薇.进出口贸易实务教程（第六版）[M].上海：格致出版社，2010.