“互联网+”背景下铁路货运营销的发展策略

胡楠��

摘要：对于“互联网+”的发展所带来的发展机遇一定要抓住，并且要充分地与现阶段我国的铁路货运营销相结合，使得“互联网+”的发展能够带动铁路货运营销的发展。现阶段，通过与“互联网+”这一背景模式相结合，我国铁路货运营销的方式也发生了巨大的变革，并且实现了以用户手段为主导的方式，经营手段变得多元化，从而达到了业务数据增值的目的。文章针对我国目前铁路货运营销中存在的问题，提出了在“互联网+”影响下的铁路货运营销的发展策略。

关键词：营销手段；用户体验；数据分析

随我我国经济的不断发展，我国经济发展步入新常态，我国的经济发展模式也在发生变化。现如今，我国的经济发展正处在转型的重要时期，正在由粗放型的经济发展模式逐渐转变为集约型的经济发展模式，并向着质量效率集约增长。由于经济模式的转变，我国的运输市场结构也发生了非常重大的变化，并且各种大型物资的运输需求也在不断地下滑。同时，以大型物资运输為主的铁路运输也在不断地下滑。按照这一发展模式，在未来的几年，铁路运输的需求也将不断地减少，与此同时，公路运输的运输量正在不断地增长。但是，现阶段，由于货运市场的各种运输方式正在不断地借助“互联网+”，从而达到了全面地降低成本、提高运输效率以及服务质量的目的。所以，这对铁路运输来讲，也是难得的挑战和机遇。

“互联网+”是一种全新的营销思维，这种营销思维也给铁路运输的营销带来了极其重要的发展机遇。这种思维模式的本质，就是重新对企业与社会的关系进行构建，并且彻底地打破传统的营销概念，这在产品的营销策略以及营销手段上有着实质性的突破。铁路货运营销应当抓住这一难得的机会，全面地借助“互联网+”这一全新的营销思维进行发展。

1“互联网+”背景下的营销特征

1.1用户体验主导化

现阶段，“互联网+”的思维已经成为了目前我国市场营销发展的主要思维，这种思维主要强调的就是，一切以服务用户为最高宗旨。因为，在传统的营销模式中，产品与服务都是以厂商为主导地位，用户根本没办法参与到产品的设计与研发的过程中。但是，在“互联网+”的背景下，通过全新的信息技术，彻底地拉近了客户与企业之间的距离。用户对于商品越来越具有话语权，并且用户的体验会会直接影响到公司的决策。所以，用户的思维模式会贯穿于整个产品的开发研究，直至最后的生产服务。在这种全过程的参与中，企业始终以用户的体验为基准，同样的，也就做到了将用户的体验为整个营销的主导模式。

1.2 经营手段多元化

不同于传统的市场营销，“互联网+”的营销模式是借助于网络信息技术，拉近企业与用户之间的距离。之后，企业会为用户提供全过程的服务，这就与传统的市场营销有着极大的区别。传统的市场营销只是以销售产品获得利润为主要的目的，并不在意用户的体验，也只有当用户的体验会影响到销售的时候，才会去考虑用户的体验。但是“互联网+”则不同，它是借助于企业开发自身的用户为基础的盈利模式，这种营销模式会处处以用户为中心，并且销售产品也不再是唯一的利润来源，这就可以促使企业向着多元化来发展。

1.3 业务数据增值化

现阶段，数据信息已经成为了生产过程中的基本要素，对于数据信息的收集以及分析工作已经贯穿于各个行业。但是不同于传统的商业模式，“互联网+”对于数据的收集工作也具备了更多的可能性，并且可以更加地精确。“互联网+”的商业模式可以有针对性地对用户进行细致的服务，并且会精确到全面的用户数据，同时会保证对每一位用户的影响都能够更加鲜明，这就与传统的营销手段有着极大的差异。“互联网+”可以充分地掌握到用户的特点以及实际的需求，并且可以针对不同层次的用户指定多种不同的方案。基于一些相关数据的分析，可以全面有效地制定有针对性的方案。这样一来，能够大幅度地提升企业的利润。

2 铁路营销的现状

长期以来，由于铁路的货运一直处于供不应求的状态，这也就导致了铁路营销一直以生产为中心，没有一种积极主动的营销意识。虽然随着铁路货运组织的改革，尤其是制定了新型的营销方案，采用了新型的营销手段之后，但还是存在着一些实际的问题。虽然已经制定了以市场需求为主的营销方案，但是由于销售人员严重缺乏主动营销的意识，也就导致了营销过程比较短，甚至对营销的概念理解有着严重的偏差。同样的，在后期货物的交付过程中，营销人员也就不会主动介入，这也就导致了发生问题时，货物要几经辗转才能找到相关的负责人，这样也就严重地影响了用户的体验。尤其是当发生这样的不愉快体验之后，用户可能不会再去选择铁路运输了，这样会造成大量的客户流失的情况。

另外，对于营销的手段而言，也太过单一。虽然铁路货运营销人员常用的技术手段就是价格方面的优势，但是逐渐的，价格就变成了铁路货运仅有的优势以及唯一的营销手段。营销人员难以根据客户的需求去制定相关的设计，也就造成其营销结果的不理想。所以，制定一个好的营销策略以及营销设计是非常重要的。并且要在设计的过程中，让用户充分地参与到产品的设计中，这样的营销手段才是客户所需要的。

3 “互联网+”背景下的铁路营销策略

现阶段，在“互联网+”的影响下，铁路的货运营销应当紧紧地抓住互联网这一平台，要充分地运用各种方面的信息技术，如云计算、大数据等对其进行全面彻底的分析研究。只有这样，才能明白客户的需求，才能根据客户的相关需求来制定科学合理的营销策略。一定要在整个营销的过程中，做到以用户为中心的核心理念，并且一直要特别注重的就是售后服务的这一环节。同样的，营销工作也要充分地利用互联网这一交易平台，并且从多方面、多渠道来了解用户所需。只有这样，才能根据用户的主要需求进行相关的设计，才能有针对性地解决用户提出的各种问题。也只有这样，才能全面地优化对于用户的服务，达到最终的营销目的。

4 结语

在“互联网+”这一背景下，通过全面提升铁路运输的营销水平，且能够根据客户的需求制定相关的服务，充分地运用各种先进技术来分析用户所需，并制定相关的方案，是提高运营模式的主要方式。只有这样，才能抓住“互联网+”这一机遇，改善自身状况。

参考文献：

[1]汪伟.计算机网络对社会发展的影响[J].合作经济与科技，2005（12）.