电力营销业扩流程的精细化管理问题及策略研究

肖江

摘 要：我国在建设社会主义过程中，对电力能源的需求逐渐增大，并且多年来电力企业为我国建设作出了积极贡献，随着我国电力企业的深化改革逐步加快及电网建设规模的扩展，社会发展和人们生活对电力企业提供的服务质量提出了更高的要求和标准。打破传统的行业垄断，引入市场竞争管理机制，是我国电力市场商业化运行的新机制，也是我国未来电力企业发展的潮流走向。

关键词：电力营销；业扩流程；精细化管理；问题；策略

1 目前电能营销业扩报装管理主要存在的问题

目前电力营销市场分析主要存在问题：一是对用电需求侧的分析滞后于用户需求，对大量终端用户的特性缺少探析探究，没有完整的售前、售后服务体系，制约着电力销售，影响了电力市场的正常发育，形成了有效需求和电力结构矛盾并存的电力销售市场，无法充分满足居民用电需求。二是观念落后、责任意识不强。客户基础信息不完整，对用电市场及用户消费需求、心理预期、用电潜力探析不够，也不能及时了解用户生产经营情况及设备的增减容量情况，电力市场开发的深度和广度不够；三是电力企业内部协作不紧密。电力企业内部管理体系还没有完成从产品导向到需求导向的转变。

2 创新电能营销管理思路，加强业扩报装精细化管理

2.1 更新电能营销服务理念，深化电力需求侧分析

拓展售电市场，树立以市场为导向的营销理念。建立和完善用电需求市场分析体系，建立以用电客户需求为导向，优质服务为中心的服务机制，拓展售电侧市场。在当前用电量大幅增加，售电公司市场即将打开的情况下，供电企业应该加强电力市场需求侧分析，做好售前服务，从了解客户用电需求时到正式用电都能提供快捷、方便的服务，建立客户经理制和一口对外的服务体系，简化客户办理的业务流程，强化客户服务人员的服务意识培养，从电力用户用电申请开始，为客户提供优质的服务，即从业扩流程的源头开始做到精益求精，特别是电力大客户的用电服务，加强需求侧管理，把握市场发展动态，并以此为依据及时制定或调整生产经营目标，和电力营销策略，有效开拓市场。

2.2 创新市场营销及业扩报装管理手段

一是基于电力营销信息的管理技术信息平台，强化业扩报装受理、供电方案制定及客户受电工程等环节的管理，充分利用科技的进步和创新，依托互联网+和第三方交易平台，更新电力业扩报装和电费缴纳，为客户提供高效、便捷、专业的服务，从而使优质服务工作更上新台阶。二是运用科学、先进信息技术来进行精细化管理，依托互联网+和大数据分析，加强营销和电网规划建设、运行、生产等信息系统的优化和建设，建立信息共享平台，更新电力配网运维模式。营销部门应依托互联网+建立健全用电客户基础档案，及时掌握客户在业扩报装各环节的需求，为客户提供高效和专业的服务。

2.3 加强供电企业业扩报装人员专业队伍的建设

建立一口对外、优质服务的服务体系，全面加强业扩报装人员思想素质、专业素质与能力素质的培训，提高其专业复合度，强化信息的应用分析能力，全面提高综合和专业作业的能力，通过培训，全面提升业扩报装人员工作能力和服务水平，满足业扩报装精细化管理的需求。

3 实施营销业扩流程精细化重组

传统的业务流程中普遍存在周转时间长，从企业受理用户业务到结束业务的环节流程很多，十分复杂；业务很多环节都出现不必要的重复，一些流程过于精细，给用户带来很多麻烦，每个环节都需要完成上一个环节之后才能够进行，一些不必要的环节不能够同时开展，过于精细化的工作和分在的职责分配致使营销执行流程过长；很多不必要的环节占据业务流程的时间，这些工作根本没有附加值，对企业人力、物力等资源造成很大浪费。在开展营销业扩流程的时候，要特别注重传统工作中的缺点和问题，具体分析为：电力用户在办理各项业务的时间上还可以进一步减少，因此营销业务在开展中还存在很大的改进空间，要对各项业务进行分析和研究，更好的进行分类，通过科技的手段精简业务办理程序，减少一些不必要的办理环节，进一步压缩业务办理流程时间。进行工作业务的重新组合时，特别是在电力企业的内部，很多电力营销业务中的业扩流程要进行必要的重组，在执行的过程中要将方便、快捷作为标准评判，使客户在办理相关业务时，比较迅速和有效，要充分的將业务进行分类和统一组合，实施营销业扩流程精细化重组，如表1所示：

4 结束语

供电企业营销业扩流程的优化和重组并不是短时间内能够完成的，他是一个非常绝大的系统工程，也是一种动态发展过程，虽然在最初制定了工作目标和流程环节，但是在发展中要根据社会发展需求不断调整工作流程和目标，用动态的管理理念提升企业的运营效率。需要不断的应用、检验、修正和完善，才能真正实现营销过程的“无缝连接”，营销环节的顺畅运作，服务质量的逐步提高，使市场营销流程更趋完善，为广大电力客户提供更加优质、高效、便捷的服务。

参考文献

[1]刘秋华.电力市场营销管理[M].中国电力出版社，2007.

（作者单位：国网四川省电力公司内江供电公司）