基于TQM理念的高职表演艺术教育质量评价模型研究

袁绍成 鲁雁飞

摘要：借鉴全面质量管理（TQM）理念的重要思想，遵循计划、执行、检查、行动（PDCA）过程思路，全面分析高职表演艺术教育质量各影响因素，构建综合评价理论模型，运用科学方法研究指标权重与参数获取。并以张家界表演艺术为案例，开展高职演艺教育质量综合评价实证，提出相应的政策建议。

关键词：教育质量评价；表演艺术；TQM理念

中图分类号：G710文献标识码：A文章编号：1674-7615（2017）03-0031-05

DOI：10.15958/j.cnki.jywhlt.2017.03.007

最新調查显示，被誉为21世纪“朝阳产业”的文化产业在北京、上海、广东、湖南、云南等省市增加值占GDP的比重已超过5%。2011年，十七届六中全会作出了推动社会主义文化大发展大繁荣的决定。2012年，《文化部“十二五”时期文化产业倍增计划》提出：“要大力拓展演艺市场，满足城乡居民对演艺的消费需求，实现从演艺大国到演艺强国的跨越。”这预示着演艺产业将迎来一个新的发展期。近年来，高职艺术院校作为表演艺术人才培养的重要基地，已为国家和社会培养了大批表演艺术人才，但演艺专业的毕业生质量与演艺剧团、演艺公司等用人单位的要求相距较远，这已引起学术界对高职演艺教育质量的研究关注。高职演艺教育实质上是素质教育。素质教育是对人的全面发展教育的深化，是时代和社会对教育提出的新目标[1]。针对高职演艺教育我国尚未建立一套较为完善、科学的教育质量检测、监控和评价体系。法国高等艺术教育坚持实践与研究的结合，明确不同类型高等艺术教育侧重点[2]，对提高我国高职表演艺术教育质量，开展教育质量评价的科学性，推进高职教育理论的基础研究，加强高职表演艺术的学科建设和完善人才培养方案，提升学生就业水平具有重要的启示意义。本文借鉴全面质量管理（TQM）理论的重要思想，从PDCA流程入手，基于顾客需要、附加价值和持续改善等角度，以科学性、全面性和发展性指标选取原则为指导，构建教育质量评价体系，形成具有普适意义的评价方法，最终推动高职演艺教育质量评价的标准化建设。

一、文献评述

（一）全面质量管理（TQM）

全面质量管理（TQM—Total Quality Management）的最初理念，是20世纪20年代著名学者休哈特提出，它是通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。后经费根堡姆、戴明、朱兰、克劳斯比等人发展和推广，在20世纪60、70年代，该理念在日本企业运用中取得了惊人的业绩。TQM是一种全面、全过程和全社会参与的质量管理体系，它遵循科学的工作程序，即通过P（plan）—计划、D（do）—实施、C（check）—检查、A（action）—处理过程，来实现对目标对象的全程监管。目前，全面质量管理作为一种有效的企业管理理论被移植到教育领域，我国学者对TQM 在高校教育中的运用进行了深入研究。王建华（2009）[3]较早比较了全面质量管理在企业和高校中的运用差异；樊泽恒（2013）[4]认为全面质量管理是提升高等教育质量的有效路径；李晶（2014）[5]运用案例分析法，探讨了高等教育全面质量管理的美国经验；盛欣（2015）[6]运用全面质量管理理念分析了高等教育管理的转型。

（二）教育质量评价

教育质量评价是检验高职教育发展水平的重要标准，但在不同阶段，不同学科领域教育质量评价的具体内涵存在差异。国内研究主要集中在高等教育质量评价的宏观管理、指标建设和管理措施等方面。刘宇文，周凯兴（2009）[7]对教育质量观开展了划分，认为在大众化背景下高等教育质量观应包含阶段论质量观、需要论质量观、适应论质量观、目标论质量观、全面质量观、产品质量观等内容。在评价对象上，学生是教育质量评价的主要对象。蒋家琼，张巧玲（2015）[8]认为建立以学生学习的预知—过程—结果理论基础上的英国大学生调查是以学生为主体的高等教育质量评估的新方式。在评价意义上，刘春花，李敏（2014）[9]认为价值理性与终极关怀是关乎高等教育改革和发展大局的质量评价与管理的根本。在教育质量评价指标研究方面，余清河、陈牛则（2008）[10]针对成人高等教育质量控制，分别从管理机构、实施机构、教学站点三个层面建立相应指标和等级标准；王琴，张淑莲（2008）[11]采用探索性和验证性因子分析，从思想品德、基本素质、发展能力等方面建立包含敬业精神、职业道德等20个变量的人才培养质量评价体系；贾毓杰（2015）[12]采用定性法，建立了素质评价、职能评价和效果评价为一级指标的高等学校成人教育教育评价体系。科学的教育质量评价体系一旦建立必须有相应的保障措施促其实施。徐超富（2008）[13]分析了国外高等教育质量保障体系中政府部门主导型、民间中介组织主导型、中介机构与院校保证机制结合型、统分结合型等四种模式，这为我国教育质量管理对策提出提供了借鉴。

（三）总体述评

综观所述研究，教育质量管理已成为保障高等教育发展的有效途径，在相关成果中虽有研究涉及到全面质量管理（TQM）与教育质量评价，为本文研究提供了理论参考，但将二者整合开展全面研究的成果未见有关报道，基于TQM理念的高职表演艺术教育质量研究更为缺乏。因此，基于理论需要和现实要求，对高职表演艺术教育质量开展专门研究显得尤为必要。

二、模型构建

（一）教育质量评价的理论逻辑

教育质量评价是全面评价和实施质量管理的过程。在TQM理念指导下，遵循PDCA过程机理，建立表演艺术教育质量评价多级递阶层次结构模型（图1），该模型由目标层、项目层和指标层组成。第一层是目标层，为演艺教育质量评价（A）；第二层是项目层，它是目标层开展评价的依据和准则（B）；第三层是指标层，它既体现对目标层的过程评价，又是项目层内涵的具体展示（S）。文章根据研究的过程活动与影响因素提取反映项目层的具体指标，再对各指标依其重要程度和相互关系，建立权重参数以体现其重要性。

（二）评价指标

由于影响教育质量评价的因素多，过程复杂，因此，在指标选取时应遵循客观性、科学性、全面性、简明性等原则。基于TQM理念，我们将教育质量评价目标层分为主体满意（B1）、附加价值（B2）和持续改善（B3）等项目层。从计划—执行—检查—行动（PDCA）过程阶段，针对每一项目层总共提炼出9个关键指标，由此建立教育质量评价体系（表1）。本文指标选取坚持通用性原则，适用了不同层次表演艺术教育质量的评价。同时，适用了TQM理念的运行过程，贯彻了PDCA过程机理，全面体现出教育质量评价的全时空性，突出了表演艺术的专业特性和系统性、整体性特征。

（三）指标权重与参数分析

1.指标权重确定

构建项目层判断矩阵，采用1～9分评价尺度[14]。本文选择来自不同领域的30名专家（其中，教育管理部门10人，高校教师10人，演艺界专家10人），采用德尔菲技术，对指标独立评分。同时，结合专家会议法，集中讨论最终确定各指标权重，项目层在目标层所得权重为05、025、025（表2），并通过一致性检验。

（四）权重计算与排序分析

1.计算过程

采用层次分析法（AHP）、专家会议法，建立指标矩阵。通过Super Decision软件处理各指标所得赋分并进行一致性检验后，对指标权重排序，排序分为组内局部排序和组间全局排序，它反映出各指标对目标层的重要程度。

层次排序与一致性检验具体步骤为：

①层次单排序和一致性检验。采用和积法，将比较矩阵每一列正规化，计算特征向量和最大特征根。

②定义一致性指标CI=λmax-n/n-1，根据n查平均随机一致性指标RI（表3），再计算随机一致性比例CR=CI/RI。当CR=0时，判断具有完全一致性；当001时，判断不具有满意一致性。

③开展层次总排序及一致性检验。层次总排序是利用同一层中所有层次单排序结果以及上层元素的权重，计算本层次所有因素的权重值的过程。通过检验量，计算一致性指标CI和随机一致性指标RI，再计算随机一致性比例CR。当CR<01时，层次总排序具有满意一致性。否则，需要重新调整判断矩阵的元素取值。根据层次单排序，得到层次总排序一致性检验结果：CI=0009，RI=0489。有：CR=0019<01，具有满意一致性（表4）。

2.结果分析

从组内排序看，B1组中S12排序第一符合实际，因为表演艺术是专业性很强的学科，其教学质量取决于一流师资队伍和科学的教学管理；B2组中S21排序第一符合实际，因为演艺专业前期教学或者课堂教学主要形成学生的基础技能，而附加价值的形成则主要通过学生后期，即毕业后在社会实践中专业知识拓展与能力的培养；B3组中S31排序第一符合实际，因为创新创造与专业成长是演艺专业持续发展的源泉与动力。

从组间排序看，B1、B2、B3同等重要，各指标中均有次级指标处于总排序的前3位和后3位，这与各项目层的指标选取涉及TQM的流程有密切关系。B2中S21排序第一，S23排序最后，这二个要素并不互相冲突而消弱B2对目标层的重要程度。相反，这正好说明指标选取的科学性，因为社会反响与企业认同对演艺专业附加价值的形成有一个相对滞后过程。S32排序第七，说明企业评价相对于教育质量评价影响显得相对小一些，对持续改善的效果显示也相对较弱，S33对持续改善贡献较大，排序第四。S13排序第八，说明教育硬件設施与经费保障相对于软件建设，其对教育质量的影响要小一些S11、S22、S33处于中间位置，说明需要对其合理管理，以实现教育质量的不断提升。

三、实例分析

本研究以张家界为个案，采用已建立的模型评价张家界演艺教育质量，定量分析其教育质量水平。邀请张家界政府部门、高校与演艺企业专家对教育质量评价指标打分。通过网络问卷测量平台，获取各专家对指标的评分，得到有效赋分表38份，有效性87.6%。为得到张家界演艺教育质量评价总分，并判别指标体系的重要性，我们对数据进行加工处理：加权得分为权重与专家赋分的乘积；加权得分总和为张家界教育质量评价总分；逆向得分为权重与加权分倒数的乘积，它能反映该指标的强弱程度（表5）。

经计算，张家界表演艺术教育质量得分总和为2.1分，这表明张家界演艺教育质量提升空间很大。逆向得分显示，师资队伍与教学管理、专业知识拓展与能力提升、创新价值与专业成长为需要重点关注和改进的指标。

基于张家界国际旅游城市的定位，文化创意产业与旅游业融合发展是其不二选择的基本现实，结合指标反映的问题，对此做如下思考：一是，引进国际演艺人才，实施本土化战略，利用国际国内资源和市场，积极谋划师资队伍建设，实施教学管理质量提升工程；二是，改革演艺专业课程设置，完善教学环节，增加实践教学课时，实施学生“走出去，引进来”人才培养战略；三是，利用张家界“天门狐仙”“梦幻张家界”等旅游文化项目，不断创新文化创意产业价值，延长文化旅游价值链条，最终提升张家界演艺竞争软实力。

四、结语

本文以TQM理念为指导，运用 多种研究方法，参照PDCA流程提取过程要素，建立教育质量评价指标体系。以AHP分析法为研究方法，结合德尔菲法、专家会议法，确定项目层、指标层的相互影响与作用程度。通过Super Decision软件求解权重，得到各指标权重的排序。以张家界为案例，验证了评价模型的有效性，同时体现了各指标对目标层的重要程度和相互作用，使得评价结果符合张家界实际，提高了评价的科学性，有利于评价模型的推广与运用。

参考文献：

[1]王唯惟.素质教育与舞蹈艺术教育[J].贵州大学学报（艺术版），2008（1）：84-86.

[2]涂轶菲.法国高等艺术教育的启示[J].贵州大学学报（艺术版），2016（2）：49-53.

[3]王建华.高等教育质量研究—管理的视角[J].高等教育研究，2009（2）：1-8.

[4]樊泽恒.全面质量管理：提升高等教育教学质量的有效路径[J].合肥工业大学学报（社会科学版），2013（5）：114-117.

[5]李晶.高等教育全面质量管理：美国的经验[J].高教探索，2014（6）：58-61.

[6]盛欣.浅析高等教育质量管理理念的转型及趋势[J].大学教育科学，2015（1）：116-120.

[7]刘宗文，周凯兴.大众化背景下的高等教育质量观[J].湖南师范大学教育科学学报，2009（3）：19-22.

[8]蒋家琼，张巧玲.全国大学生调查：英国一种以学生为主体的高等教育质量评估新方式[J].湖南师范大学教育科学学报，2015（2）：112-116.

[9]刘春花，李敏.价值理性与终极关怀：我国高等教育质量管理的价值探求[J].湖南师范大学教育科学学报，2014（5）：96-100.

[10]王琴，张淑莲.因子分析法在人才培养质量评价指标体系构建中的应用[J].河南师范大学学报（教育科学版），2008（9）：141-144.

[11]余河清，陈牛则.成人高等教育质量控制及其评价体系构建[J].湖南师范大学教育科学学报，2008（5）：68-72.

[12]贾毓杰.构建高校成人教育质量评价指标体系[J].中国成人教育，2015（5）：116-117.

[13]徐超富.国外高等教育质量保证体系的模式、特点与启示（一）[J].湖南师范大学教育科学学报，2008（2）：60-64.

[14]SATTYT.The Analytic Hierarchy Process[M].New York：Mc Graw Hill，Inc.，1980.

（责任编辑：涂艳）