关于人力资源管理中沟通的重要性研究

古玉洁

摘 要：在企业人力资源管理中，沟通起着举足轻重的作用，沟通是企业保证信息上传下达，增强企业凝聚力的重要手段之一。在当前日趋激烈的市场竞争环境下，很多的企业都专门进行关于沟通方式、方法和技巧的培训，但是也有一些企业依然不重视沟通。本文先从员工工作的能动性、企业内部关系和人力资源管理的发展三个方面论述了沟通在人力资源管理中的重要性，然后就提高沟通的方法和措施方面进行了探讨。

关键词：人力资源 管理 沟通

中图分类号：F272.92 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2017）12（b）-182-02

当今社会，人力资源是企业最大的竞争力之一。人力资源管理是对本企业人才的获取、激励、调整、控制、整合的全过程。在这五个过程中，面对本组织的员工，企业最直接、最有效的管理手段就是沟通。沟通是人力资源管理的重要方法，也是人与人之间交流的重要方式。因此，良好的沟通能够对企业人力资源管理起到有效的促进作用。

1 沟通在人力资源管理工作中的重要性

（1）人力资源管理中的沟通有利于提高员工工作的能动性。人力资源管理的核心内容是对企业中从事脑力劳动和体力劳动的员工，而人力资源管理的最终目的则是提高员工工作的积极性，化被动为主动去工作。沟通作为人与人之间最基本的信息交流方式是人力资源管理工作中的关键。人力资源管理通过领导与下级之间、部门与部门之间、员工与员工之间的沟通，使部门之间信息传递更顺畅，员工之间关系更融洽，每个人更明确自己该做什么，以什么样的方式去做，以及在任务无法实现时如何去处理改进，进而促进组织内部门间、员工间、上下级间的交流，加深彼此间的情感交流，增强了企业凝聚力，有效提高了员工的工作能动性，保证企业战略目标的实现。

（2）人力资源管理有利于协调企业内部关系。在人力资源管理中，良好的沟通能有效了解员工的工作状态和工作需求，更能了解员工的心理状态和期望。良好的沟通能帮助企业根据员工的需求，制定有效的激励政策和制度，这种关注能给员工带来心理上安慰和鼓励，使企业与员工之间的关系更加融洽，进而能够有效提高员工工作效率，提高企业生产率，增强企业核心竞争力。同时，在沟通过程中，能使员工增强在企业中的主人翁精神，使员工了解企业发展状况、发展目标和发展战略，以积极的心态融入到企业日常经营活动中来。

（3）有效沟通能促进人力资源管理良性发展。以人为本是企业人力资源管理的核心，以人为本要求人力资源管理给予员工充分的信任和尊重，使员工自觉自主地承担起工作，提高自身工作能力。作为人力资源管理人员，应根据企业现状，通过沟通更好地了解每一位员工的想法和需求，制定出合理的人才发展需求计划，降低人力资源管理中的压力和障碍，得到员工的信任。良好的沟通不仅使企业很好地了解员工，也使员工更加了解企业的生产经营，消除员工对企业的不满情绪。只有良好的沟通才能保证企业各项工作顺利开展，企业才能更清楚地了解人才需求，进而满足人才需求，提高人才的归属感和忠诚度，使人才与企业共成长、同发展，使企业的人力资源管理不断良性地循环发展。

2 提升人力资源沟通水平的方法与措施

2.1 制定人力资源沟通的战略计划

有效沟通是一个双方信息有效运用的过程，需要规范的沟通方法，良好的沟通习惯来避免和减少沟通产生障碍。制定人力资源沟通战略计划首先要建立健全企业沟通机制。企业内部要形成一套规范化、制度化的沟通机制，明确以什么样的方式、什么样的程序进行沟通，这样沟通时就不会产生信息偏差。第一步，要制定有目的性的沟通计划，并把落实计划作为一项重点工作来完成，通过与员工谈心掌握员工需求和心理动态，反馈并完善计划。第二步，建立沟通制度，通过合理化建议制度、领导谈心日制度、反馈信息制度等把沟通落到实处。第三步，保证信息渠道畅通。组织可以借助各种现代化手段，如现代网络技术建立沟通平台、企业的局域网、BBS等，员工既可以探讨各种专业问题，也可以发布信息。另外，企业也可以开展各种各样的全体职工都参加的文体活動，使领导与员工关系更融洽，保证沟通进行得更加有效。

2.2 人力资源管理者要重视沟通工作

首先，作为一名人力资源管理者，要具备一定的表达能力，或者说是演讲能力，善于有效的倾听，具备职业敏感力。人力资源管理者在某种程度上是企业领导者和下层员工之间的枢纽，在整个组织的沟通管理、信息上传下达过程中扮演者十分关键的角色。其次，加强沟通能力培训。企业要不定期组织关于沟通的培训，调整沟通心态，提升沟通能力，明确沟通目的，消除沟通障碍。只有组织内上下级之间、员工之间沟通顺畅了，企业团队才能有活力。再次，人力资源管理要重视事前沟通，做好事中沟通，注重事后沟通，使整个沟通过程有效而顺畅地进行。最后，让员工感受到企业管理者对他们的重视也利于沟通活动的顺利开展。

2.3 运用恰当的沟通技巧

首先，要端正沟通态度。沟通中要做到换位思考，建设因所处立场不同造成的争执，要以平等的沟通氛围、真诚的工作态度保证沟通有效顺利进行。其次，沟通要讲究方式方法。根据不同的人，不同的实际情况，运用灵活有效的方式进行沟通。比如，可以调整说话的音调，语气一定要平易近人，讲话一定要清楚，学会认真倾听，让人感觉你对他很重视，或者鼓励对方谈谈自己，对他们的工作突出的能力要真诚赞美，并设法运用发挥到工作中来。最后，企业文化建设有助于有效沟通。良好的沟通利于企业文化的建设，而企业文化建设也有助于沟通的有效进行。好的团队内部必定友好的工作氛围，队员之间相互信任，沟通无障碍，即使有不一样的想法，也能友好的相互沟通共同解决问题，因为整个团队有一个共同的目标，共同的努力方向。企业文化存在于组织内部的沟通过程中，通过沟通组织成员树立相同的企业价值观，了解企业运营理念。因此企业文化在组织内部沟通的形成、传播、演变中发挥着举足轻重的作用。

2.4 构建畅通的沟通渠道

企业要建立畅通的沟通渠道，这样才能保证信息能够准确而迅速地传递，也使每个组织成员获得没有偏差的信息。首先组织结构形式要适当改变，尽量不是单一的自上而下的宝塔型组织结构，其次可以选举员工代表参加企业决策，增强员工对企业决策的认同感，从而增强员工的向心力，利于实现组织目标。最后聘请专业技术专家担任组织行政职务，能做专业与管理科室之间形成缓冲，增强沟通效果。

2.5 要注重用科学的思想理论来引导人力资源管理中的沟通工作

正确的思想理论才能正确地指导正确的人力资源管理沟通工作进行。自古至今，都是正确的思想引导正确的行动，人力资源管理的沟通也需要正确的思想理论来引导。（1）分权的理论。一般的企业都采用集权的管理方式，这种方式的优点是管理效率高，但是因为金字塔式的管理方式，最高层的管理者很难通过层层阶梯准确地收听到最基础员工的心声，而最底层的员工也很难正确地听到最高层管理者的指示和关注，同时基层员工还无法感受到领导层的关心，造成工作没有热情，工作效率低下。因此，管理沟通要根据分权的思想，提高信息在企业内部的流通效率。（2）管理沟通要树立以人为本的思想理论。以人为本就是要重视企业员工的工作需求和生活需求，也就是要做好沟通的需求分析工作，满足员工的需求，让他们感受到企业对他们的关注和安慰，从而激发他们工作的热情，使员工的奋斗目标与企业的发展目标相融合，增强集体的凝聚力和向心力。（3）树立系统的思想理论。任何组织都是由各种要素组成的一个有机系统，比如企业就是由人、信息、物组成的有机整体，这三个要素之间互相依存、紧密相连同时又互相制约。（4）要有创新的沟通思想。 企业的每一个员工都是不同的个体，不同的个体又有不同的想法。企业要鼓励每个员工各自发挥自己的专长，勇于发表個人意见，互相鼓励，同时又相互补充，在友好又向上的氛围中对企业当前存在问题共同进行探讨，也可以对企业当前的规章制度、发展战略等各抒己见，使整个企业积极向上，充满活力。

参考文献

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