变革管理，走出“麦当劳化”

郑渝川

美国著名社会学家、马里兰大学社会系杰出教授乔治·瑞泽尔曾在其代表作《社会的麦当劳化》一书中分析指出。工业经济时代，最为典型的特征是四大特性，即追求效率、可量化、可预测、可控制。符合四大特性将得出最大产出。

事实上，无论是经济学及经济实践领域，还是依照经济学理念进行‘再造”的其他学科和领域，乔治·瑞泽尔所说的“麦当劳化”四大特性应用都非常广泛。追求效率的意义自不待言，可量化则需要启动最为精细的细化，可预测、可控制意味着需要实行标准化、均一化。

现代社会中的“科学管理”，本质上是以“麦当劳化”为内核的。由此形成的管理科学，可以有效控制管理成本，短平快地复制管理体系。这样的管理，要求管理者和管理對象服从麦当劳化”，谢绝个性，排斥创新，拒绝变化。当然也因此出现了哲学家所称的“异化”问题。

不光是商业管理领域，教育、公共管理等其他许多方面，早就出现了对“麦当劳化”的猛烈抨击，一些学者甚至认为，“现代病”、“城市病”、“文明病”的内核就源于此。批评归批评，让人颇为沮丧的是，批评者往往难以拿出令人信服的解决方案。

美国组织管理领域前沿大师和思想家、哈佛大学博士、非营利组织柏卡纳研究所（The Berkana Institute）联合创始人玛格丽特·惠特利所著的《领导力与新科学》一书，是从近几十年来量子力学等新科学的深入发展，拓展深化了人对世间万物的认识角度，揭示指出“科学管理”、“麦当劳化”不符合事物演进发展的规律和科学定律。

《领导力与新科学》将牛顿开启的近代科学作为某种意义上的批判对象。玛格丽特·惠特利指出，在牛顿式的组织中，界限无处不在，角色和责任都划分得很清楚，这给人一种非常可靠的感觉。实际上，在传统的管理秩序下，管理陈规要想发挥作用，常常也免不了个体、群体在流程中作出调整，适应环境需要灵活调整行为，都有“自组织”的经历。有意思的是。管理科学、领导科学在强调其“科学性”一面的同时，也将无法回避艺术性的一面。

量子力学揭示的世界，不是人们误认为的确定的、僵化的世界。人们不需要精准的描述和细分任务，而要学会如何推动进程。依照量子理论，在系统内的局部开展行动，能够深入到系统的内部，参与到所有同步发生的复杂事物之中，因而需要更加关注相关性，而不是狭义、简单意义上的因果性。这些都是互联网时代的重要特性。

组织管理的体系之中，权力事实上以能量方式存在，如果高度集中，注定将导致决策面临巨大的风险。相反，如果能够让权力在组织内流动，不限定在某一特定的功能或层次上。组织就将被改造为高效的参与式管理或自助式管理团队，使权力能在组织中分享，产生积极向上的创造力。

传统的组织管理追求平衡，希望实现既有结构基础上的“基业长青”，这本身就是不切实际的奢望。长期乃至永久平衡，显然并不现实，事实上，到了互联网时代，企业的构建已经不以永久性结构为基础，人们最大限度减少角色的种类，建立人员、思想、信息自由流动的空间，以适应不断变化的需要。

（摘自《IT经理世界》2016年3月5日第431期）