“考试周”高校图书馆扩展服务初探

苏瑞竹 胡雅琼

【摘 要】“考试周”扩展服务的主要目的是为学生组织一些放松减压活动，保证学生以一种高效率、低压力的方式通过一学期中最为紧张的阶段。文章在借鉴国外一些成功的“考试周”扩展服务经验的基础上，探索国内高校图书馆“考试周”期间能够采用的一些措施。从学生与高校图书馆两个角度出发，分析“考试周”扩展服务开展的必要性，并对活动中所面临的资金与人员问题进行说明，并提出一些解决办法。

【关键词】图书馆；“考试周”；扩展服务

【中图分类号】G258.6 【文献标识码】A 【文章编号】1674-0688（2017）05-0094-03

1 “考试周”的定义与特征

1.1 定义

“考试周”是学校所特有的一段时期，它是指考试前的一周或者两周内，学生以取得好成绩、完成课程论文为目的，在图书馆、教室、宿舍甚至是食堂等场所疯狂地学习的一种现象。

1.2 特征

1.2.1 学生的学习行为相对狂热

不管是学习刻苦的“学霸”，还是“六十分万岁”的“学渣”，在考试周内，几乎全部高校学生的学习时间都会延长，对学习的热情也更为高涨。大部分学生为了取得高分，争分夺秒地看书、背书，疯狂地学习。

1.2.2 学生容易产生负面情绪

2014年，美國国家秋季大学生健康评估显示，超过84%的大学生在“考试周”会感到不知所措，超过50%的学生会产生一些负面的情绪。而在“应试教育”占主体的中国，学生对考试的畏惧心理相对于其他国家来说更为严重。

1.2.3 高校图书馆的人流量剧增

每逢“考试周”，高校图书馆几乎一座难求，根据对广西大学图书馆的调查发现，“考试周”期间，上午9点之前图书馆内就已基本坐满。人民网于2014年还发布过一条名为“大学生排队进图书馆场面如春运”的新闻，与平时略显冷清的高校图书馆形成鲜明的对比。

2 “考试周”扩展服务开展的必要性

2.1 舒缓学生的紧张情绪

加利佛尼亚大学的研究员Owen发现：即使是几个小时的短期压力，都可以促使人体肾上腺皮质激素的分泌，从而扰乱记忆的创建与存储过程。另有研究显示：在学习时得到放松能够加强学生的记忆力。很多学生进入图书馆所需要的不仅仅是学术帮助、资源服务，他们更需要一些扩展服务，帮助他们以一种高效率、低压力的方式顺利地通过每个学期最为紧张的“考试周”。

2.2 解决新环境下高校图书馆的定位问题

随着人们对图书馆服务性质理解的加深和图书馆休闲娱乐功能的发展，高校图书馆对于自身职能的认识必须有所改变。首先，高校图书馆要意识到它们所提供的服务应该是有“弹性”的，这类“弹性”服务主要是指图书馆应根据学生的阶段性行为特征来进行读者服务。其次，大多数高校图书馆都有“图书馆服务重心要超越纯粹学术追求”的理念，这一理念具体表现为以增加和完善各种类型的服务来达到支持不同专业领域内的学生让自身身体、心理更健康，以及发展其社交能力的目的。本文所讨论的“考试周”扩展服务能帮助图书馆解决新环境下的定位问题，完善其工作职能。

3 “考试周”扩展服务活动措施

笔者参考国外一些可行性强的活动措施，为国内高校图书馆提供6种性价比较高的“考试周”扩展服务活动。

3.1 延长开馆时间

《普通高等学校图书馆规程》规定：“图书馆在学校教学时间内开馆的时间每周应不低于90小时。”依照规定，高校图书馆开馆时间已足够为学生提供基本服务，但许多高校学生在“考试周”会有熬夜学习的行为，高校图书馆要为那些有学术追求的学生提供学习的机会。所以，在“考试周”，高校图书馆要延长开馆时间，晚间的值班人员可以在学生中招募志愿者，这样既不会增加馆员的工作时间，也降低了“考试周”扩展服务的经费。

3.2 开展手工艺活动

图书馆可以与学校内的一些手工社团合作开展“考试周”的手工艺活动。手工艺的活动内容包括教学生制作彩色书签、精致书皮、图章等；还能制作一些写有“考试周”扩展活动开展的具体时间、地点、内容的卡片，帮助图书馆做推广活动。这类手工艺活动成本较低，在学生自愿的情况下，质量较好的作品可以作为其他扩展活动的奖品，这样能够帮助图书馆降低活动开销。

3.3 开展智力类或运动类游戏

图书馆开展的最常见智力类游戏包括棋类游戏、智力拼图、快速拼字游戏、迷宫游戏、积木游戏等，设置智力类游戏的目的在于培养学生的思维能力和独立思考的习惯等。运动类游戏包括迷你高尔夫、小型篮球赛、乒乓球赛等。球类运动可以请校内的专业老师传授学生球类入门的基本知识。比赛类游戏的奖品可以由图书馆自费购买，也可以是上文提到的手工艺品，还能与学校周边的餐馆合作为学生提供一些代金劵等。

3.4 丰富休息室的活动内容

目前，许多图书馆内都有开设咖啡厅、餐吧等，为学生打造了一个休闲放松的空间。在美国夏洛特市的北罗来纳州大学爱汀斯图书馆内，图书馆员将他们所提供的“考试周”服务项目称之为BLAST，即Bounce（活力）、Lounge（休息室）、Art（艺术）、Sleep（睡眠）和Touch（触摸）。高校图书馆可以在休息室内提供按摩椅、一次性枕头、免费的小吃与饮料等。

3.5 涂鸦墙活动

在图书馆界，少儿图书馆一直是涂鸦文化的倡导者，它开展涂鸦墙活动的目的在于锻炼儿童的思维、培养其想象力或者用于一些亲子互动游戏等。一些有条件的高校图书馆可以借鉴少儿图书馆举办涂鸦墙活动的经验，为学生提供专门的涂鸦工具，例如可以利用玻璃材质充当涂鸦介质，不仅方便擦洗，还能重复利用，可以有效降低活动成本。涂鸦墙活动没有活动时间的限制，学生们随时就能参与进来。就活动开销而言，涂鸦墙活动的成本是最低的。

3.6 宠物活动

康涅狄格大学图书馆举办过名为“爪子轻抚”的活动，“邀请”一些治疗性宠物狗在“考试周”期间来到图书馆，与学生们接触，学生们表示“这只狗并不代表学校过重的压力，相反，我们通过抚摸它，能让自身的压力不再增加”。目前，国内高校图书馆也开展过类似的活动。例如，2016年4月，在哈尔滨工业大学的图书馆，馆员穿着“熊本熊”的卡通人偶服与学生们亲密互动，虽然这只“熊本熊”不是真正的宠物，但他具有相同的活动效果。

除了上文提到的服务形式以外，国外高校图书馆还组织过以下活动：照片墙活动、游戏机、明信片邮寄服务、出租车的预定、开通“考试周”博客等。

4 “考试周”扩展服务面临的困境与应对措施

4.1 缺乏经费及应对措施

4.1.1 缺乏经费

“考试周”扩展服务的开展需要图书馆增加一些专项经费，具体包括以下项目的开支：第一，活动道具的购买；第二，图书馆员的额外奖金；第三，外聘专家或者团队；第四，扩展服务的推广经费等。这些费用不属于图书馆日常维护运营费，图书馆必须筹措经费并控制经费支出。

4.1.2 应对措施

4.1.2.1 争取更多合作机构与团体的支持

“考试周”内图书馆能够争取到的合作机构与团体有很多，例如学生社团、餐饮机构、当地公共图书馆或者分校图书馆、社区志愿者，还有一些捐助单位或个人等。某种程度而言，图书馆争取到的合作团体越多，对于它开展“考试周”扩展服务的帮助就越大。不仅能够减少馆员的工作任务，还能为学生提供更专业的指导，捐助物品可以直接用于活动的开展，再加上一些工作任务可以由志愿者承担，图书馆也不用要为馆员发放额外的奖金而发愁。

4.1.2.2 反复利用活动资源

“考试周”扩展服务中许多活动道具、资源等都能反復利用，图书馆可以通过增加活动次数来降低开销。例如，智力类与运动类游戏里的棋盘、球类、拼图、积木等活动道具，休息室内的按摩椅，以及涂鸦工具等都能反复利用。图书馆需要妥善地保管与维护活动道具，延长道具的使用寿命。

4.2 人力不足及应对

4.2.1 人力不足

大部分图书馆一直沿用传统的刚性人事管理制度。在人员方面，高校图书馆开展“考试周”扩展服务的困境主要表现在以下个2个方面：第一，高校图书馆必须指定专门的活动推广协作人员，这就需要对馆员工作进行再分配，馆内组织结构的严密性给人员再分配造成了阻碍。第二，伴随着服务项目的增加，图书馆员额外的工作任务不断地增多，工作量的增加必定会影响他们的工作积极性，而且扩展服务对馆员们的能力提出了更高的要求。

4.2.2 应对措施

4.2.2.1 借鉴成功案例中的团队经验

“考试周”的整个扩展服务包括活动准备、设计、执行与评估4个阶段，为保证服务质量，高校图书馆有必要组织一个专门的扩展服务团队来对活动进行指导。为了在这一过程中少走弯路，借鉴成功案例中的团队经验是一个可行的方法。高校图书馆要打开视野，关注国内外图书馆扩展服务的各种信息，激发其自身项目选择的灵感，还可以邀请专业团队或者专家。

4.2.2.2 制定激励机制

馆员是开展“考试周”扩展活动的主要力量，一些图书馆员会抱怨工作已经超过了他们的常规职责。面对馆员的消极心态，高校图书馆可以制定一系列的激励机制。适当的酬薪奖励是必需的，但是由于图书馆的经费有限，所以酬薪奖励不能占主体，高校图书馆管理者应更注重情感奖励、信任奖励及行为奖励的利用。

参 考 文 献

[1]陈海岩，李惠，程玉娇，等.高校考试制度视角下的“考试周”现象成因及对策探究——基于湖北黄石两所高校的调查[J].科教导刊（中旬刊），2014（9）：249-250.

[2]陈顺森，唐丹虹.考试焦虑对错误记忆的影响[J]. 心理发展与教育，2009（1）：46-53.

[3]李道海.构建图书馆新服务、新空间、新体验[J]. 企业科技与发展，2015（23）：81-83.

[4]古邕梅.构建高校图书馆阅读推广体系之我见——基于某高校图书馆个案分析[J].企业科技与发展，2012（22）：

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[责任编辑：钟声贤]