现代供电企业基层班组文化建设的途径启示

刘婉君 蔡妙妆

班组文化，是企业文化在基层落地的具体体现，就是在企业文化指导下、以班组为单位形成的一种基层文化范式。相关研究证明，搞好当前企业班组建设，不仅能提高企业员工的工作热情，而且能提高职业认同感，有益于企业文化的深入推进，实现本企业的和谐与可持续发展。近年来，随着供电企业对班组文化建设意义和作用认识的不断提高，基层班组在班组文化建设的实践中也不断摸索出新的路径，卓见成效。本文以广州市供电局计量中心“大数据、超能量”为主题的班组文化建设为例，阐述现代供电企业基层班组文化建设的有效途径，并以此提出经验建议。

一. 班组文化建设的背景

2015年以来，计量中心电能量数据班认真贯彻落实中心党委班组文化建设要求，以“筑牢基础、突出特色、形成模式”为主要方针，明确“六个风向标”为建设方向，围绕中心工作，紧扣创先，加强管理，改进短板，着力打造具有特色的班组文化。中心坚持将党建和企业文化建设融入班组的创先管理、融入日常工作，以党建工作的开展保障员工队伍的团结、稳定，以企业文化的建设带动班组管理水平提升，营造积极向上的工作氛围，有力提升了创先的“内动力”，促进了各项工作的有序开展。

准确可靠的电能量数据对于未来电网管理、用电管理、用电服务提升、企业提质增效等方面都具有举足轻重的作用。電能量数据管理班，随电能计量管理应运而生，肩负责任不可或缺。“大数据，超能量”是中心班组文化建设的口号，也是中心通过践行《南网总纲》精髓，逐步提炼形成的班组文化理念。一方面，“大数据”是当下时代的特征，电能量“大数据”则是中心的工作对象，因此“大数据”是中心班组的代名词。另一方面，大数据的分析和应用关键靠人，而电能量则是中心大数据分析的基础，基于此，中心提出“超能量”的概念，“超能量”凝聚了中心对团队精神期望、对本职工作的热情、对数据钻研的专注，同时“能量”是可以流动传递的，传递班组文化“超能量”也是中心的希望。

二. 班组文化建设的顶层设计

（一） 班组业务及人员特点。计量中心电能量数据管理班是广州供电局计量中心下属，负责计量自动化系统主站的运维管理及计量自动化终端的验收、运行维护的专业班组，肩负着全广州市约240万台计量设备及其负荷终端的管理职责。主要业务为以计量自动化系统和电能量数据平台为基础，通过营配信息集成系统提供的拓扑关系，在营销系统和生产管理系统搭建一条桥梁，实时采集各计量点台账信息及电能量数据，针对数据进行分析并对处理故障。

在人员方面，电能量数据管理班目前包括班长在内共有9名成员，均为本科及以上学历，研究生3名，本科6名。班组年龄层次整体上呈现年轻化，成员平均年龄在30岁以下。全体班员中的男女比例均衡，党员覆盖率达56%。

（二） 建设思路。为了更好地推动班组文化建设工作有序开展，本班组在一开始就对班组的文化建设现状进行了认真分析。其中，主要的优势有：

第一，业务特色。作为广州地区电能量数据管理班，掌握着电能量大数据的未来，从本身业务属性来说，就已经很具有特色；

第二，党员的带头作用。党员比例高达56%，能够很好地起到领导和示范的作用；

第三，成员基本素质高。成员有活力、干劲足，学历及技能水平较高，具有较强的执行力和创造力。

第四，工作创新模式，注重责任感的培养。班组以项目管理的形式来开展业务，分为三个工作组分片区负责项目的实施。。

但是，我们在看到自己优势时，也看到了自己的不足：

第一，制度执行不到位，绩效考核、班组激励两张皮。考核不能有效地激励员工的积极性；

第二，缺乏班组文化提炼。员工对于集团文化的理解不足，难以将文化融合工作之中，从而起到提升工作绩效的目的；

第三，班组现场环境管理需进一步提升。舒适、整齐、与企业文化相匹配的工作环境能够提升员工的效率和归属感。制度执行不到位。

（三） 框架设计。本班组以班组文化示范点建设为契机，以改善短板，提升综合能力为建设目标，结合实际情况，通过班组管理提升和班组文化建设“双推进”，形成特有的班组文化体系，如下图所示：

三. 班组文化建设的具体内容

（一） 数据以成，服务能量。“让数据说话”是我们班组工作目标所在，提供规范、准确、可靠的电能量数据是我们工作的工作职责，“挖掘数据价值”服务社会用户、服务电力改革、服务企业发展是我们的价值体现。

本班组通过做好“四大关键业务”：计量自动化系统主站维护、计量自动化终端运维、电能量数据采集与应用、计量自动化系统技术管理。开发好、应用好电力计量自动化系统，维护好、管理好电能量大数据，为有序用电、远程抄表负荷控制、电费结算、市场管理、电费结算等业务提供实时数据支撑，满足了电网营销自动化水平和客户供电服务水平的提升，为智能电网的建设提供实时基础数据。

服务社会用户，数据维护用户利益。数据班于今年年底将实现自动抄表全覆盖，减少人工抄表弊端，提高电费结算准确率，保障客户用电权益，降低上门人工抄表对客户的影响。通過数据异常监控，及时发现计量差错，缩短计量故障处理时间，降低用电企业成本核算的影响。推广计量自动化系统应用，实时监控各区域负载情况，及时调用备用线路，最大限度减少用户停电时间。通过对客户电量历史数据分析，为客户生产优化，实现节能减排提供数据支撑。

服务电力改革，数据推进市场交易。通过提供准确的电能量数据，满足市场化用户电量结算的高要求，保障电力市场交易顺利开展。同时利用计量自动化历史数据进行负荷预测，分析客户用电特称，提高负荷预测准确率，为制定合理购电计划提供依据。

服务企业发展，数据辅助业务决策。实时监控电能计量装置运行情况，逐步推进电能计量装置在线监测，减少人工现场检定频次，有效提高装置运维工作效率，和避免现场作业安全隐患。应用好日线损自动统计功能，快速定位线损异常的线路和台区，实现线损异常的闭环管理，为线损精益化管理提供便利。服务城中村电网改造工程，利用计量自动化系统内城中村历史负荷统计分布，为台区线路设计提供依据，保障新电网设计的合理性。

（二） 团结以促，绩效能量。“团结”——凝聚力量，铸就成功。我们认为团结必须建立在健全管理和有效激励上，辅以绩效能量，促使班组人员整体素质和团队合力的提升。为此，班组进行了以下工作：

（1）“全员参与，一岗双责”的班组自主管理。细化“两职责”（业务职责和班务职责），确定班组成员的权限和任务，实现职责之间没有重叠或断点，业务与班务管理并轨运行，形成班组建设齐参与、共管理的工作模式。

（2）构建“双效统一”的学培机制。班组一直注重学习的实效性与长效性，坚持“五化”推进自主学习、技能提升和闭环管理的落实落地。学习培训常态化，固定每周一学保障学习时间，推行班组微课、班组三集（课件集、案例集、问题集）等多样化学习方式，坚持学习内容多元化，有的班组成员甚至把H5制作、ppt美化等搬进课堂。技能比武简约化，通过简化比拼形式，组定期开展“赛安全、赛学习、赛技能、赛专业”活动，随时随地开展技能比武、岗位练兵，达到了“以赛促学、以赛促培”的效果。对标互动经常化，班组“请进来，走出去”每年联系对口政府部门、企业、兄弟单位进行对标学习10余次，有效提升班组专业技术及建设水平。传帮带规范化，结合“党员三人行”师带徒工作，优化“传帮带”技能传承机制，在班组內形成互促共进良好氛围。闭环管理实效化，有效落实班组人员“培训-评价-岗位（岗级）”闭环管理机制， 以能定岗，鼓励员工主动提升技术技能水平，提升各项工作质量，将培训、评价的结果与岗位（岗级）调整挂钩。

（3）建立“激励—容错—追责”可视化班组奖惩机制。对班组员工业绩表现、闭环管理、培训考核等进行量化，并制作看板上墙实施可视化管理。结合“能量”主题，形成“能量加油站”和“能量通行证”两大模块，把班员的日常表现实实在在的通过数据展现出来，孰胜孰优一目了然。结合月度绩效量化考评工作，在班组推行“双评”民主评优机制，双向评选“超能量之星”，切实实现绩效奖励。在班组内提倡“容错纠错”理念，实施“人性化”的考核评选，进一步强化班员敢于担当、勇于创新的工作意识的同时，给予纠错改正的机会。“追责”则是针对不履行职责、有错不该的班员，进行绩效扣除的责惩办法。

（4）推进办公区域“7S+”管理 。“定置管理”是精益化管理的重要部分，工作要有工作的态度，办公环境同样要有工作的氛围，我们对照《南方电网公司班组标准化工作手册》对班组环境布置进行“定置管理”，工具归类放置、桌面规范摆放、文件分类整理、私物隐藏放置等，实现班组环境整洁规范。

（5）构建班组资料共享“数据库”。为优化班组各类资料、记录管理，我们把班组质版和电子版资料实施分类管理。对纸质版进行入册归档整理，同时编制汇总清册，方便查阅。对电子资料进行“目录树式”的数据库整理，把班组工作、培训、项目等相关的资料纳入“数据库”，坚持边整理边充实的管理原则不断完善“数据库”，实现班组各类活动痕迹的保存，和信息资料的共享提取。

（三） 活力以聚，创新能量。“创新”——创造动力，激发活力。“四大行动”为我们创新提供强而有力的保障，使得我们班组保持源源不断的创先力和竞争力。为此，班组进行了以下工作：

（1）激励行动。班组积极参与中心计量技术提升研究机制，组建QC小组、科技项目工作组、职工创新工作小组、课题攻关小组等，今年共完成科技项目4个，职工创新项目5个，QC项目3个，硕果累累成绩斐然。

（2）汇智行动。定期开展合理化建议征集，发挥职工的聪明才智，为班组管理、文化建设、技术创新等献计献策，并安排专人及时回复，提高职工的发明创造、提合理化建议的积极性。

（3）阵地行动。以班长的“悦辉工作室”为创新阵地，把班组全员纳入工作室并行管理，为班组职工提供学本领、练技能、求创新的固定场所，进一步提高班组人员的技术素质和创新能力，同时加强创新成果的推广宣传。

（4）协同行动。2016年我们班组着手“青年文明号”创建工作，以新青年的力量持续推进班组创新工作，倡导班组建设和青年文明号等复合型创建活动，进一步优化班组创新，提升工作实效。

（四） 拼搏以进，先锋能量。“先锋”——拼搏务实，奋勇争先。我们坚持“三个融合”（支部建设与班组职责、党员管理与班员管理、支部资源与班组资源）持续传递奋勇争先的先锋力量。为此，班组进行了以下工作：

（1）支部建设与班组职责融合。我们始终坚持支部党建与班组管理的互融共促，近年我们以攻克重点任务、项目为目标，以党员为引领，团结群众力量，先后成立5个功能型党小组在专业业务方面攻坚克难，有效推进党建与业务的契合发展。

（2）党员管理与班员管理融合。2016年，我们支部切实推进党员“1+x”差异化积分激励计划，从“核心基础”和“创先激励”两个方面全面考核党员，并把考核情况应用至班员个人绩效。同时，数据管理班把群众班员一并纳入考核，在创先激励积分X上与党员争高下比先进。此外，班组把党员群众的积分累计情况实行可视化管理，奖惩以数据说话，达到刺激落后、激励合格、鼓励先进目的。最后，我们在班组广泛开展“党员三人行”活动，有效对接确保一名党员至少联系一名群众，进一步密切党群关系。

（3）支部资源与班组资源融合。在日常工作活动中，我们有效整合了班组及党建活动资源，注重把群众职工带进党组织。定期邀请群众参与支部的政治学习和专题组织生活，有效结合“微党课”和“班组微课”在班内全面推广“微课”讲学，结合班组特色主题日活动一并开展积极向上的主题党日活动，如2016年我们开展了“走好新长征能量之旅户外拓展”和“党建定向越野”活动。同时，在支部阵地建设上，我们把党员活动室和班组活动室合并打造，一室多用加强资源的综合利用。

（五） 热情以献，和谐能量

“热情”是我们对工作、生活的态度，“奉献”是我们社会服务的团队精神，和谐是我们班组凝聚的幸福能量。從心出发，打造以人为本、内外兼修的和谐班组。

（1）打造“暖心办公室”计划。优化布局，美化班房，打造“暖心办公室”，营造舒适温馨的工作学习环境。我们为班组员工增设休息区、增添植物绿意、采购人性化小电器、设置温馨留言板、设置风采展示以及班组照片墙。

（2）建设多功能活动阵地。打造集工作活动合一、学习娱乐并用、党建班组共享的专用活动室。让班组员工在工作之余，有一个生活分享、娱乐交流的良好场地。

（3）开展多元化关爱活动。工作之余，班组不忘人文关怀，多举措培育班组的“家庭”凝聚力。“幸福关怀”计划，班组每季度至少开展一次“家庭聚會”，坚持“走出去，动起来”，开展文体活动、艺术赏析、烹饪烘焙等活动，丰富班组业余生活。“民意聆听”计划，通过定期举办班组意见会、班长约谈等，建立起一个供班员提意见的平台，齐心共谋班组发展。“班组名片”计划，结合班组文化建设打造班组个性“名片”，，确定班组文化建设主题、班组目标、班组口号、班组logo，定制形象统一暖心物品，形成目视化、形象化的班组名片。

四. 班组文化建设的成效

自班组成立以来，始终坚持“以专业提升推动班组技术创新、以精益管理确保班组任务成功；以队伍建设培育班组人才，以特色文化引领班组建设”的工作信念，不断增强班组文化的牵引辐射作用，各层面均有不小的收获。

（一）任务指标高标准完成。截止2016年12月31日，负荷管理终端覆盖率达100%，在线率达99.06，数据采集完整率达96.48，自动抄表率達97.68；配变监测计量终端覆盖率达100，在线率达99.41，数据采集完整率达98.63，自动抄表率达99.47，计量自动化系统指标考核在南方电网公司位列第一。

（二）班组人员素质获综合提升。班组员工技能等级、工作职称都实现一个等级的提升，班组全员获得计量检定员证；1人晋升为“技师”等级，6人获得“高级工”等级；4人被评为“工程师”职称，3人获得“助理工程师”职称；班长被评为广州供电局有限公司三级助理技能专家。

（三）职工创新获佳绩。自班组文化建设以来，班组无论在集体荣誉还是个人荣誉上均硕果累累，如“先进班组称号”“技术创新成果一等奖”等，证明班组文化建设卓有成效。

总结计量中心班组文化建设的经验和成效来看，班组是生产经营与管理的前沿阵地、是企业的基层组织。企业的规章制度，最后均通过班组来落实，产生经济效益和社会效益，实现出企业的价值。班组不仅是企业文化的源泉，更是提升当前企业管理水平和实现文化建设新突破的关键。因为，需要重视基层班组的文化建设，增强企业内部的向心力和凝聚力，打造出一种企业文化氛围，从而提高部门工作效率，为实现企业自身的战略发展提供动力支撑。

（作者单位： 广州供电局有限公司）