广西高校图书馆面向中马钦州产业园企业开展信息服务分析

韦良珍

【摘 要】中马钦州产业园区作为中马投资合作的旗舰项目和中国与东盟合作的示范园区，在促进“一带一路”战略和中国—东盟自由贸易区的发展中具有十分重要的作用。文章阐明了高校图书馆为企业提供信息服务的必要性，分析了广西高校图书馆面向产业园区企业开展服务存在的优劣势，并从充分利用本校师生资源、扩展服务范围、深化服务内容、加强与企业的沟通、了解企业信息需求方面提出一些可行性建议。

【关键词】高校图书馆；中马钦州产业园区；信息服务

【中图分类号】G252 【文献标识码】A 【文章编号】1674-0688（2017）08-0015-04

0 前言

改革开放30多年来，中国园区发展已经经历了四代，第一代是工业集中区，第二代是产城融合的产业新城，第三代是科教园区，在前三代的基础上，目前正兴起“自贸区”版的第四代园区。而中马钦州产业园区作为中马投资合作的旗舰项目、中国与东盟合作的示范园区和自治区改革创新的先行园区正是目前“自贸区”版的第四代园区，它的开发与建设不仅为钦州乃至广西有效地搭建了对外开放的有力平台，提升了钦州在北部湾经济区开放合作中的战略地位和作用，而且促进国家“一带一路”战略发展，进一步丰富了中国—东盟自由贸易区升级版的内容，因此政府加大了投资力度。在此环境中，中马钦州产业园区企业对信息的需求将不断增加，而高校图书馆在面向企业提供信息服务拥有得天独厚的优势。笔者分析了广西高校图书馆为中马钦州产业园区企业提供信息服务存在的优劣势，并在此基础上提出了完善意见。

1 高校图书馆为企业提供服务的必要性

1.1 高校图书馆社会职能与自身发展的需求

2002年修订印发的《普通高等学校图书馆规程》的第一条规定：“高等学校图书馆是学校的文献中心，是为教学和科学研究的学术性机构，是学校信息化和社会信息化的重要基地。”该规定不仅阐明了高校图书馆在满足本校师生信息服务的需求下，还应承担服务社会职能，而且为我国高校图书馆面向企业开展信息服务提供了理论依据。高校图书馆企业信息服务是指高校图书馆以企业为服务对象，以企业信息需求为导向，以灵活的信息服务方式为基础，以提供准确的信息产品和服务为根本目标所展开的信息资源收集、加工、组织、处理、传递的产业活动集合①。高校图书馆为企业及其他社会用户提供信息服务，具有一定的现实意义。一方面，高校图书馆开展企业信息服务可以为依靠自身无法获得适时有效信息的中小企业满足其信息需求，有利于当地经济的发展；另一方面，可以提高馆员服务水平，进而更好地实现服务师生的职能。在“产学研”协同发展的环境下，校企合作越来越多，高校图书馆作为高校文献信息中心，自身的发展应紧随高校发展战略，紧跟高校走出校门脚步，为校企合作搭建沟通桥梁，消除校企之间的信息不对称，促进校企合作的顺利开展。

1.2 企业对信息服务的迫切需求

隨着信息技术和社会信息化的迅速发展，急剧增加了企业的信息需求量，同时也造成“信息爆炸”，出现了大量的信息冗余，使获取有效信息的难度日益增加。而在经济全球化的大背景下，企业所处的全球竞争环境日益恶化，信息已成为企业重要的生产力要素②。企业对信息服务的需求日益剧增，而中小型企业因自身资源有限，需要借外部信息服务机构帮助来满足信息需求。高校图书馆走出校门，面向社会读者开放，为企业提供有偿信息服务是适应社会经济发展的有效途径。

2 广西高校图书馆为中马钦州产业园企业提供信息服务的优劣势分析

2.1 优势

2.1.1 资源优势

高校图书馆信息资源丰富，拥有各种期刊、报纸、国家政策及法律法规、专题数据库等资源，并且根据高校的各个特色专业，建设专业性馆藏。高校图书馆的资源优势不言而喻，丰富的馆藏资源为其服务企业提供了基础。

以广西大学图书馆为例，现有馆藏文献总量755万册（含学院资料室），引进了高水平、综合性和专业性的学术数据库，其中专利类数据库有万方——中国专利数据库和中国专利数据库，标准法规类数据库有万方——中外标准数据库、EEE/IEE Electronic Library（IEL）数据库等6个国内外的標准数据库，科技报告类数据库有中经网中国地区经济发展报告、食品科学全文数据库等9个国内外科技报告数据库，而事实数据类数据库则多达15个数据库，包含有年鉴、统计数据和国外Business Source Complete数据库，该数据库是最完整的商管财经全文数据库。此外，广西大学图书馆作为CALIS广西壮族自治区文献信息服务中心的牵头建设单位建立了全区文献信息服务网络，实现信息资源共建、共知、共享，以发挥最大的社会效益和经济效益。这样的资源优势对于满足企业的信息需求是十分必要的，而且与高校图书馆合作需要的成本较低，更有利于企业的长远发展。

2.1.2 信息技术优势

快速发展的数字图书馆建设带动了高校图书馆信息技术进步，各高校图书馆除了先进的技术设备，还拥有信息检索和知识发现的高层次人才，他们长期进行咨询服务工作，对于科技查新、代查代检、定题服务及专利文献检索与分析等深层次信息服务得心应手。目前，广西大学图书馆建立了万兆接入校园网，楼层互联为千兆，百兆到桌面的高速局域网，馆内共设1 248个网络结点，业务工作全部实现计算机管理，馆内设有450台计算机（或终端）与校园网、教科网和互联网连接，形成了便利的分布式数字化信息服务网络。高校图书馆高度重视对现代信息技术的应用，为面向开展信息服务提供了技术支撑。

2.1.3 科技查新资质支撑

目前，我国有越来越多的高校图书馆开始走出校口，向社会公众开放。根据有关调查显示，我国“985工程”高校图书馆对外开放比例达79.5%③。例如，广西大学查新站在1992年就成为广西区科委认定的省级科技查新机构，是广西高校率先获得查新认证的咨询机构之一，2012年底获教育部认定为理工农类部级查新资质，该站可为工矿企业、研究院所、政府机关等单位提供科技查新与信息咨询服务。此外，广西医科大学图书馆科技查新工作站于1994年被认定为省级查新咨询单位，是一家具有综合性业务的医学科技查新检索专业机构，为广西区内各地医院、医药研究院所、生物医药工程中心等有关单位提供科技查新与信息咨询服务，一直以优质高效、便利快捷的服务取得了区内广大用户的信任和好评。此外，高校图书馆还具有人才优势，图书馆依附高校人才团队，专业领域专家库的优势，图书馆可以联系各院系专业教师建立学科馆员，让各专业的学科馆员参与到服务企业的工作中，发挥他们的特长。

2.2 劣势

2.2.1 服务意识及水平不高

高校图书馆服务企业意识及水平不高主要存在2个原因。第一，其传统的服务思想和管理体制是面向企业开展信息服务的重要原因，高校图书馆一直秉承着为本校师生服务的理念，这个传统思想使得馆员们认为只要做好服务本校师生的信息服务工作即可，如果面向企业开展服务，势必增加工作内容和分散精力，进而影响到服务本校师生的正常工作。第二，由于管理体制问题，图书馆馆员的知识背景未形成体系化，高校图书馆人才引进尚为得到重视。馆员专业咨询方面所需技术掌握不到位，水平参差不齐，甚至未意识到应该主动提高自身信息素养水平，利用丰富的馆藏资源为企业提供服务，同时企业与学校师生的信息需求不同，馆员也难以了解企业信息需求的内容。

2.2.2 服务范围局限

虽然很多高校图书馆已经对校外读者开放，但是存在开放限制，其一，校外读者需开具身份证明、办理临时卡需缴纳一定的手续费用等，无形中会把企业读者拒之门外。其二，校外读者仅能查阅，不能外借。其三，高校图书馆服务内容主要以文献传递、代查代检、参考咨询等基础性信息服务为主，缺乏专利分析、市场动态信息、竞争情报分析等创新性信息服务，企业所需的信息内容高校图书馆涉及比较少，导致企业未了解到高校图书馆也可以提供信息服务。

2.2.3 缺乏对企业的了解

高校图书馆一直受到传统服务理念影响，导致对高校外的服务对象了解甚少，特别是企业。第一，广西区内高校受地理因素的影响，对中马钦州产业园区企业的了解较少，缺乏对园区企业文化的了解，缺乏对园区产业体系发展规划的全面了解。第二，中马钦州产业园区企业与高校合作较少，高校图书馆对市场和产业信息的了解比不上相关的咨询机构。

3 高校图书馆为中马钦州产业园企业提供信息服务的建议

3.1 充分利用本校师生资源，提高服务水平

高校图书馆馆员能力毕竟有限，在做好本校教学和科研服务工作的情况下已不能保证有能力对企业提供信息服务，而且企业的信息需求要求比较高，因此仅仅依靠馆员的力量为企业开展信息服务比较困难。而高校是各专业领域人才的聚集地，高校图书馆应该充分利用本校师资力量，与各专业教师合作，邀请他们参与到图书馆服务企业的工作中。高校图书馆通过组建信息咨询专门小组，聘请本校与企业相关的专业教师作为专家顾问，他们拥有丰富的理论经验，对于指导企业产品理论和技术十分有利，同时应重视对该小组成员业务能力的培训，提升馆员企业信息服务能力，提高服务水平。例如，广西大学在生物技术和食品加工以及材料与新材料领域拥有高层次人次，又具有泛北部湾特色资源加工新技术学科群和中国—东盟经贸合作与发展研究學科群等“211”工程重点建设学科的专家学者，而生物技术、食品加工、材料及新材料是中马钦州产业园的产业导向。这些领域的专家学者了解产业的发展，利用这些人才资源对图书馆开展服务企业工作具有事半功倍的效果。

3.2 扩展服务范围，深化服务内容

企业信息需求不同于高校师生的信息需求，高校图书馆可建立专门的信息服务平台，该平台主要面向企业服务，信息服务内容既包含以文献传递、科技查新为主的传统服务，又包括以国内外行业动态、专利分析、政策及法规等服务为主的知识性服务。该平台结构图如图1所示。

高校图书馆可从企业的发展规划、新产品研发、市场营销策略和投资决策方面向企业提供政策法规、产品信息、市场信息和行业动态有效的信息服务。例如，企业想要进驻中马钦州产业园，就必须了解相关的政策法规和优惠政策、投资环境及优势、产业导向等行业动态和市场前景。高校图书馆可根据企业的需求利用各方信息资源为企业分析进驻产业园可行性，例如产业园规划、市场分析、政策支持等信息。

3.3 加强与企业的沟通，了解企业信息需求

高校图书馆应主动与中马钦州产业园企业进行沟通联系，了解企业相关信息，分析其信息需求。图书馆可以通过开展课题研究的方式，围绕中马钦州产业园信息分析与预测主题向本校教师和研究生开展课题申报项目，通过课题的形式深入产业园区调查企业信息需求，多方位、深层次地了解企业的发展状况。图书馆还可以作为企业与高校合作的信息中介，为校企合作提供信息方面的咨询，通过中介身份主动与企业沟通，深入了解企业的信息需求。同时也注重向企业宣传推广高校图书馆企业信息服务，让企业了解图书馆信息服务，做好双方互相了解的基础工作。高校图书馆应根据企业信息需求，结合本馆资源优化组织各类信息资源，通过对信息资源整合开发出对企业有价值的信息产品，如向企业及时提供时效性的市场信息报告、竞争环境分析报告等。

4 结语

通过分析广西高校图书馆面向企业开展信息服务存在的优劣势，广西高校图书馆应顺应时代和自身发展需要的步伐，主动走出去，抓住中马钦州产业园发展规划带来的机遇，扬长避短，在企业信息服务领域走出具有特色服务的道路，助力中国—东盟自由贸易区发展，促进广西经济发展，实现高校图书馆与企业双赢。

注 释

①刘鹏.图书馆信息服务的网络运行模式[J].现代情报，

2006（6）：176-177.

②熊冬萍，程结晶，张方.基于图书馆的企业信息需求服务研究[J].图书馆理论与实践，2010（2）：21-24.

③唐瑞琳.我国高校图书馆面向企业信息服务的调查与分析[D].合肥：安徽大学，2015.

参 考 文 献

[1]陈舒文.高校图书馆信息资源服务于企业的策略选择——基于SWOT分析[J].图书情报工作，2015（59）：84-87.

[2]辛成国.高校图书馆企业信息服务研究[D].济南：山东大学，2013.

[3]朱佳林.特色高校图书馆面向企业开展信息服务的研究——以中国民航大学图书馆为例[J].图书情报导刊，2016（6）：124-125.

[4]梅群.基于产学研的高校图书馆多元化服务平台构建[J].内蒙古科技与经济，2012（18）：82-83.

[责任编輯：邓进利]