工作沟通的方式方法与技巧探究

韦景瀚

【摘 要】文章结合电力企业具体实际和工作经历，从加强管理的角度入手，对工作沟通的内涵与外延和重要性、工作沟通的方式方法与技巧进行了阐述和探讨，并对如何利用工作沟通的方式方法与技巧推进企业管理、提高工作效率提出了具体的意见和建议。

【关键词】工作沟通；方式方法；技巧；探究

【中图分类号】F272 【文献标识码】A 【文章编号】1674-0688（2017）09-0114-03

1 沟通的释义及重要性

何谓沟通？沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。沟通，就是人们在日常生活、工作中出现的各种矛盾和问题，通过多种方式进行情况沟通、解释说明、交换意见、交流感情等，最终实现对矛盾的化解（缓解）和对实际问题的有效解决。

信息网络时代，工作和生活节奏越来越快，信息千变万化，层出不穷，加上社会分工越来越精细，人与人之间的思想交流越来越频繁，各种矛盾在所难免，各种问题无时不在。这就迫切需要我们加强沟通，坦诚地面对生活，有人情味地分享生活的乐趣和工作学习的和谐与快乐。这就是工作沟通的内涵与外延。

2 工作沟通的方式方法与技巧

虽然人们都知道沟通的重要性，但在实际生活工作中，人们出于各种原因不能够积极主动地进行沟通，或者沟通不顺，导致矛盾化解不及时，问题解决不到位，究其根本原因，就是工作沟通方式方法与技巧存在问题。

工作沟通讲究的是方式方法与技巧的实际应用，强调的是诚心诚意的充分体现。根据个人的工作经历和积累的一些经验，笔者认为，工作沟通大致有以下“七大法”和“六技巧”。

2.1 沟通“七大法”

（1）工作沟通之一法：人与人沟通。这是最直接、最亲近、最常用、最有效的沟通方法。在日常的工作生活中，出现问题和矛盾是难免的，通过沟通来解决是必需的。而最直接的方式方法就是人与人面对面的沟通。在双方都有诚意、平等的前提下，大家心平气和地坐下来，把需要协调的事情、需要化解的矛盾、需要解决的问题提出来，面对面，心交心，开诚布公，推心置腹地从沟通感情、交流思想开始，通过通报情况和交换意见，寻找双方都能接受的解决办法。大量的事实证明，只要双方真诚沟通，就没有化解不了的矛盾，就没有解决不了的问题。

（2）工作沟通之二法：网络沟通。这是既方便快捷又使用频率高、时尚通用的方法。在互联网十分发达的今天，充分利用微信、微博、QQ、语音、视频、电子邮件等网络平台进行沟通，无疑是当下沟通情感、交流工作的重要方法。一些问题和矛盾，完全可以通过网络平台加以协调解决，这不仅可以节省大量的时间，还可以避免一些矛盾因为面对面陈述而带来的不便和尴尬。

（3）工作沟通之三法：移动电话和短信沟通。这是随手拿来、省时通用、大众常态的方法。如今，从八九十岁的老人到八九岁的小孩，使用移动电话的现象是很普遍的。因此，利用移动电话和短信进行沟通，是很便捷的沟通方式。以水力发电企业为例，所在地基本上都是边远山区，网络信号经常断断续续，而且一些工作现场使用不了网络，还不如一个电话、一则短信来得方便实用，特别是对于年长的员工及其亲人不在身边的员工，一个电话、一则短信的问候更显亲切感、更能拉近与亲人的感情。

（4）工作沟通之四法：利用第三者代行沟通。这是特殊情况下不得已而为之但又是十分必要的沟通交流良方。利用第三者代行沟通，打的是“亲情牌”。工作与生活、相处与交往中，遇到矛盾，双方在气头上或积怨在心里，一时间化解不了，难免产生隔阂，甚至影响工作和正常交往。在这种情况下，我们可以有针对性、有选择性地利用第三者的关系代行沟通。比如，通过领导或亲人进行沟通，代表一方向另一方转达自己的看法、提出自己的见解甚至表达自己的歉意，当好双方的“和事佬”，从而把积怨消弭掉、把问题解决好。

（5）工作沟通之五法：会议、文件沟通。这是常规、常态化的沟通方法。会议、文件沟通就是通过相应的会议，把普遍性、同一类的问题摆到桌面上，向大家传达文件精神，通报具体情况，并通过相关的文件依据，把问题的“N”个为什么、一些新的制度、规定和与之配套的法律法规向大家说清楚、讲明白；把一些可能引起矛盾激化和可能向坏的方向发展的实际问题说透彻、讲到位，让大家知其然、知其所以然，从而正确认识问题，冷静对待问题，共同面对问题，一起解决问题。

（6）工作沟通之六法：书信沟通。这是传统的、具有特殊时代意义的方法。在特殊的年代，通过书信沟通传递情感与相互的牵挂比比皆是，传递爱国之情与报国之志也是屡见不鲜。“抗日烽火连三月，家书一封抵万金”，就是这个道理。虽然现在的网络十分发达，但是书信也未销声匿迹。出生于20世纪50～60年代的中老年人大多網络知识贫乏，不熟悉网络沟通工具，而且子女基本上不在身边，因为多方面的原因和限制，相当部分人还是依靠书信沟通，这是时代的一个特点，不可回避。书信沟通依然不失为互联网时代重要的沟通方式，没有过时，或许还因为复古的亲切感而成为现代人的一种时尚。

（7）工作沟通之七法：集体活动沟通。这是专门以组织名义通过集体活动的形式进行沟通的方法。由党委、工会、女工等群团组织有意识、有针对性地开展具体的集体活动也是沟通的一种方式。工作、生活中的一些矛盾，不好当面沟通的，或者个人之间不好解决的，亦可通过相关部门举办的集体活动解决，如家庭舞会、广场舞、同乐会、联谊会等，为大家创造接触的机会，在愉快的娱乐活动之中冰释前嫌。

纵观上述之方式方法，我们不难理解，没有诚意，沟通无从谈起；没有好的方式方法，工作沟通就无法取得实效。因此，我们要在真诚沟通的前提下，掌握好工作沟通的方式方法，为实现工作沟通的目的提供条件。

2.2 工作沟通“六技巧”

工作沟通的方式方法固然重要，但是沟通的技巧必不可少。工作沟通的技巧是什么？简言之，技巧就是善巧，就是心善与巧妙的匹配，你心与我心的交融；技巧是方式方法的深化与升华，是形式与载体、浓缩与概括的相辅相成。

笔者认为，工作沟通的技巧应该包括以下6个方面，即“六技巧”。

（1）技巧一：真诚沟通，从心开始。工作沟通的魅力在于心灵与心灵的碰撞、交流和共振。满满的诚心诚意、足够的亲和力、诚恳端正的态度，是沟通的前提和基础。沟通的任何一方，都不能自以为是，不能以我为中心，不能居高临下。沟通的肢体语言要平和，沟通不能以势压人。沟通是共同商量、互利共赢的问题。

（2）技巧二：了解情况，准备充分。不打无准备之仗，这是工作沟通的基本要求，也是主要的技巧之一。沟通之前，必须深入研究，掌握了解基本情况，打好腹稿，把要沟通的内容、目的、要求、如何入题、怎么切入一一理顺，做到心中有数。

（3）技巧三：善解人意，足够耐心。工作沟通是一个复杂的过程，简单不了，心急不得，必须有耐心，善始善终。工作沟通要善解人意，要善于察言观色，要认真专注聆听对方的诉说、诉求、陈述，不随意打断对方，让对方把话说完，把理由说清。比如，你要搭乘某一趟地铁，当你心急火燎地赶到时，自动门刚好关上了，怎么办，只能耐心等下一趟了。工作沟通亦是如此，错过了这一次，耐心等待下一次就是了。

（4）技巧四：平等相待，态度端正。相互尊重、感情至上是工作沟通的一个要诀。晓之以理，动之以情，是沟通成败的关节点。以宽容的心态、端正的态度对待问题，多一些“YES”，少一点“NO”。和谐方可共赢，态度决定效果。“你敬我一尺，我敬你一丈”。不顾对方的感受而自顾自地、没完没了地在那里夸夸其谈，把对方晾在一边，是工作沟通之大忌；心平气和，春风细雨，是成功沟通之妙方。

（5）技巧五：抓好细节，懂得谦让。细节定成败。沟通氛围是沟通的一个细节；相互包容，懂得谦让，是成功的关键所在。一个友好的眼神，一句温暖的话语，一声深情的问候，会让沟通氛围热烈友好，就会收到事半功倍、立竿见影的效果。沟通的目的在于解决问题，而不是争长短、顾得失，如果双方都不懂得谦让和包容，都没有适当的让步，没有一点高姿态，沟通就难以顺利进行，共赢的目的就难以实现，最终就难以达到工作沟通的目的和要求。

（6）技巧六：掌握节奏，“见风使舵”。沟通是协调，是协商，而不是指示要求、强求强制，也不是瞎指挥、乱指点，更不是威逼利诱。如果事情没得商量，我行我素，各行其是，“你必须得听我的”，那么沟通就没有必要和意义了。在沟通双方诚实守信、主动担当必不可少的要素基础上，掌握节凑，“见风使舵”，灵活地进行工作沟通极为重要。所以，我们要明白“到什么山唱什么歌”的道理，要知道“见风使舵”的含义，要做到“听话听音，锣鼓听声”，就是不要把路堵死，让对方把话说完，懂得给对方台阶下，给自己留有余地，置沟通于自己完全掌控的节奏之中，为真正解决实际问题做好铺垫。

此外，沟通还要注意以下几个问题：一是要重点突出，主题明确；二是要有针对性，主次轻重缓急要分清；三是要分析研判，抓住问题的关键环节，抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，层层抽丝剥茧；四是要忌讳芝麻绿豆一起来，大事小事一并上，眉毛胡子一把抓；五是重要的事情要一事一沟通，关键的问题要一个一个来，切忌多头化、多点化、非重点化。

3 沟通即管理

沟通亦是管理。沟通不仅是思想或情感的沟通，也是管理的重要范畴，是现代管理的命脉。没有沟通或者说沟通不畅，管理效率就会大打折扣。

沟通与思想政治工作一脉相承，沟通与管理关系极大。沟通从文面上理解，就是做思想政治工作；从内容、内涵上认为就是管理；从形式上考量同是不可或缺、行之有效的重要手段。沟通方法做对了，技巧抓住了，桥梁搭建好了，沟通顺畅了，渠道疏通了，思想政治工作做好了，既可以大事化小、小事化无，也可以化干戈为玉帛；既可以化腐朽为神奇，又可以迎来和风细雨、风和日丽的艳阳天；既可以提高工作效率，又能有效地促进管理水平的提升。良好、顺利、通畅的工作沟通抑或是关乎企业管理水平、工作效率高低的分水岭、试金石。

4 结语

如果说学会沟通，懂得沟通，即是知其基本的方式方法，那么，善于沟通，并通过沟通加强管理、提高工作效率、提升管理水平和成功化解矛盾、妥善处理问题的能力，體现的就是沟通的技巧。因此，我们不仅要懂得沟通、学会沟通，掌握沟通的方式方法，更重要的是要善于沟通、谙熟沟通的技巧。只有这样，才能为解决实际问题赢得先机，争得主动，才能运筹帷幄之中、游刃有余之上、决胜于千里之外，才能在错综复杂的生活交织中和紧张忙碌的工作中，不自乱阵脚地辨是非、明方向，胸有成竹地处置化解矛盾，收放自如地处理和解决问题，才能有效地防止和避免矛盾的激化与蔓延滋长，才能实现问题管理的可控在控，不会因为问题成堆而导致局面失控，也不会让矛盾和问题影响我们正常的工作生活秩序，从而为工作的正常开展、社会生活环境的和谐构建、心情舒畅氛围的营造，提供可能，创造条件，助推管理水平和工作能力的提升。

参 考 文 献

[1]张莹.了解员工心态的沟通方法[J].现代企业文化，2016（6）.

[2]白桂峰.企业管理者与员工沟通渠道探索[J].中国管理信息化，2016（16）.

[3]裴志强.加强员工沟通，提升人力资源管理水平[J].中外企业家，2015（2）.

[责任编辑：高海明]