基于电力营销管理的电费风险防控措施

杨波

摘要：电力营销是一个电力企业的基本经济来源，它的整个工作都是围绕这电力资源而进行的，而电费风险是电力营销管理工作中的重中之重，因此做好电费风险的防控工作要以电力营销管理为基础而进行。本文将会结合实际工作情况，对基于电力营销管理的电费风险防控措施进行详细分析，希望能够有效的提升电费风险防控工作的效率。

关键词：电力营销管理；电费风险；防控措施

电费风险防控是电力营销管理工作中十分重要的一个部分，做好电费风险防控工作具有十分重要的意义。然而目前的实际工作中因为受到很多因素的影响，导致电费风险仍然存在，这就需要对这些影响因素进行详细的分析，并且制定有效的防控措施。

一、电力营销与电费风险

（一）电力营销

电力营销是电力企业获得經济效益的主要途径，主要就是为客户提供供电服务而获得经济收益。显然，电力营销的成果将会直接影响企业的生存与发展。电力营销工作是建立在用户的实际需要的基础上的[1]。电费管理是电力营销中的一个重要组成部分，而且电费管理工作中存在的风险是现阶段影响电力营销管理成效的一个重要因素。

（二）电费风险

电费管理工作是一个较为复杂的过程，它的工作流程主要是建档、抄表、核算、发行电费、收费统计报表、账务处理、营销分析等[2]。在这整个的工作流程中所有的数据来源都在于建档、抄表和核算，后期的所有工作都是以此为基础进行的，所以一旦这部分环节出现任何问题都会造成一定的风险。另外就是电费业务的扩展和电力系统自动化也对对电费管理工作产生一定的影响。在这些环节中不管是哪一个部分出现问题都会给电费管理工作带来一定的风险。规避电力风险就需要减少工作失误，及时发现电费拖欠问题，并有效解决。

二、基于电力营销管理的电费风险防控措施

（一）建立健全电费风险控制体系

电费管理工作是电力营销管理中的重点内容，电费风险控制也是企业整体风险控制中的重点。因此在管理工作中一定要有相应的完善的风险控制体系作为保障，才能够有效的确保电力营销工作的质量水平。要想建立健全电费风险控制体系，最先要做到的就是要明确管理的对象和主体进行相关的管理体系建设，并且合理制定控制方案。将现代化的科学技术有效的利用起来，要及时的发现电费风险问题，并且及时有效的解决处理。通过对于电费管理流程不难看出，其中参与最多的就是相关的工作人员，因此在操作过程中就会不可避免的出现一些人为因素的影响[3]。

（二）拓宽电费收费渠道

传统的电费收费工作都是只能在营业厅办理，电力企业承担了一定的风险。但是现阶段大部分的电力企业已经将这项工作重视了起来，在原有的基础上拓宽了电费收费的渠道，而且这些渠道的设置是比较人性化的。现在电费缴费可以到合作的银行网点也可以由合作的银行进行代扣，而且随着网银、微信支付和支付宝支付等功能的广泛普及，电力公司也紧随发展，开拓了这部分缴费渠道。

（三）加强电费风险内部控制

在电力企业的内部也需要有效的进行风险控制，严格执行相关的制度。将风险控制工作进行划分，明确各个环节的负责人。建立相应的监管制度和机制，做好后期的电费审核工作。另外对于电费管理的各种数据信息，一定要借助技术手段进行收集和整理工作，并且妥善保管。这样就等于电费管理工作的所有环节都纳入了制度的约束范围内并且对其进行有效的监督，这就最大程度的降低了电费风险率。

（四）提升电力系统运行稳定性

电力设备的运行是否稳定也直接影响了电力营销管理工作的成效。电力系统的稳定运行能够最大程度的减少系统性风险的产生，有利于电费的及时回收。为了保证电力系统的稳定运行，就需要做好各方面的工作，比如提高设备质量，控制好电压稳定等等。

（五）加大电费电量透明度

现阶段电费电量已经达到了一定的透明程度，这种透明度是通过送达电费清单、短信通知，电子查询等等，这些方式在电力企业和用户之间建立了良好的沟通桥梁，使用户用电缴费都清清楚楚。另外在工作的过程中，还需要注意及时处理客户提出的问题，提高电力服务水平，与此同时要多于客户沟通交流，特别是用户单位要做走访，及时了解客户的实际使用情况，这样做还有利于获得客户的理解与支持。

（六）增加电费催收方式

增加电费收的方式，就是在原有的电费催收方式基础上增加一些辅助方式，比如一些电力企业已经率先推行了借助短信催收、电话催收、直接催收等形式辅助以停代催，这个方法还是能够产生一定的效果的。在此基础之上建立用户黑白名单，对于记录良好的用户，可以适当的短信提醒，延迟停电来给用户以适当的期限；对于有不良记录的用户应该在电费账单发行后就定期进行电话和短信的催收工作，直到缴纳电费为止。

三、结束语

综上所述，电力企业的营销管理工作的宗旨是为广大客户服务的，但是电费风险是决定企业生存与发展的重要因素，是企业的重要经济来源。做好电费风险控制工作要建立在电力营销管理的基础之上。

参考文献：

[1]赵艳茹.基于电力营销管理的电费风险防控措施[J].城市建设理论研究（电子版），2016（15）：3822-3822.

[2]张恪，杨迎旗，张志辉等.新形势下电费风险防控策略研究——建立“一户一策”电费风险防控体系[J].企业改革与管理，2016 （4）：18-19.

[3]车丽萍，汪军，吴磊等.远程费控的推广实现电费风险防控100%[J].农电管理，2016（6）：37-37.