探究公共图书馆读者服务的创新措施

庄严+于晓斐+辛未来

摘 要： 经济基础决定上层建筑，在经济物质水平得到满足的今天，人们更注重文化物质生活水平的提高，怎样对公共图书馆读者服务进行创新，为更多读者营造一个良好的读书环境，本文将从如何开展公共图书馆读者服务的创新工作进行阐述，同时对服务理念的创新工作进行探讨并且给予提供相关的措施，旨在为广大群众创造更好的读书平台。

关键词：公共图书馆 读者服务工作 创新措施

中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2016）12-0041-01

互联网应用后，尤其是智能手机、移动网络的出现，让很多读者的阅读方式都发生根本改变，从图书馆借阅到直接在手机电子书等阅读神器上，然而在这种形势下该如何来提高公共图书馆的人流量，增强大家到图书馆的读书意识，主要靠公共图书馆读者的服务工作，尽最大可能的满足读者的需求，改变传统的服务模式，创造出与时俱进的服务理念。

一、公共图书馆读者服务理念的改变

想要提高公共图书馆的竞争意识、增强其吸引力，就必须从传统的观念中走出来，把公共图书馆的的藏书和用书区别开，以往图书馆都害怕借阅者将书籍折损，制定了很多图书管理条例，导致读者都不乐意走进图书馆。我们要明白设立图书馆的作用就是满足读者的阅读需求让他们可以在舒适的环境中自由的学习、自由的阅读、自由的查阅文献，才可以让更多的人向往图书馆，同时提高公共图书馆的社会地位。开展多元化服务理念，实现资源共享，把多家图书馆资源进行整合建立资源共享服务平台，让读者随时随地可以查阅到自己想要借阅的图书，并且可以通过远程技术，将图书信息带到读者面前，服务经常在家办公、读书的人员，让他们可以在网上获得准确的信息，大大节省读者的时间。图书馆的功能不仅是借阅图书，还应该提供多元化的信息服务，让图书馆可以具备文化教育的功能，满足读者生活工作信息需要，丰富读者业余文化和教育的需要。多元化服务的开展扩大了图书馆的规模，使图书馆成为文化信息交流中心。

图书管理员应该适应信息化网络时代的来临，全面学习网络知识，以信息服务专家的身份指导读者有效的运用信息资源和帮助他们解决网络资源检索工作，信息服务是一项对管理员综合能力的考核，在管理员为读者提供服务的时候，需要他们自身掌握计算机软件分析，主动跟踪读者，分析满足他们对各种信息的需要，经常与读者保持联系，为他们解决信息检索过程中出现的疑难技术问题，所以这对管理人员也是一种考验。

二、提高图书馆管理人员的综合素质的重要性

图书管理员的综合素质关系到能否将其职责履行到位，从而影响图书馆的持续发展，高素质的图书管理队伍，体现的是城市建设的高文化素养，图书管理员队伍的服务水平对提高图书馆的地位起着决定性作用，从事图书馆人员应该具备专业的管理理论和高尚的思想道德情操，有为读者服务的精神，热爱本职工作将读者的利益放在首位，为读者分忧解难。

加强图书管理员的职业素养的提高，要有热情、耐心、微笑的服务态度，同时在工作中认真负责、恪尽职守，树立正确的价值观，做一名一心一意为读者服务的好管理员。加强图书馆工作人员的服务工作创新意识，满足多样化的读者需求。

培养多功能型图书管理人员，它对图书管理人员的要求相对高，不仅是要掌握专业知识，还必须具备对人文地理知识进行系统全面的培训，能够将各学科内容融会贯通，全面拓展专业知识，加强更深度的渗透，才能为工作中信息收集及处理业务的能力，才能更好地服务于读者。

三、加强图书管理人员服务创新的策略

1.开展完善的服务制度

在公共圖书馆进行革新的时候，开展完善的服务制度可以保证日常工作的规范顺利进行，确保管理员能够将服务创新理念提到工作日程上来，从而确保公共图书馆的整体水平和质量；通过建立奖惩制度和定期考核制度，来约束图书管理人员的行为并且有助于提高他们的工作积极性和热情，从根本上保证服务人员的服务水平和服务质量，对工作表现好，任务完成好，态度端正的管理员进行奖励，并树立起标杆作用，带动其他管理员共同成长进步，为图书馆的形象添加色彩。

2.建立以读者为本的管理体系

图书馆面向的群体是读者，只有把以读者为中心的服务理念落实到位，才能体现人性化管理，才能加强读者与管理员之间的信任度，用人格魅力关心每一位读者，让他们可以安心阅读、精心思考。调动管理员的主动性，充分发挥他们的领导作用，为图书馆创造一个和谐、具有吸引力的空间，为图书馆开创新体系。所有的服务行业都强调以顾客为主，顾客的利益高于一切，图书管理人员需要从服务对象的需求出发，以提高优良的服务态度、高品质的服务质量和舒适的服务环境，从服务层面上提升图书馆形象。加强图书馆内外环境的统一，在保证外环境的优雅格调时还要保证内环境的知识的渊博。

3.加强新闻媒体的宣传力度

大家都认为图书馆没有宣传的价值，所以一般我们都很少看见有关图书馆的宣传广告，所以说图书管理人员缺乏对图书馆宣传作用的重视，作为一家口碑良好的图书馆同样也是需要做到广泛宣传的，仅仅只依靠完善的服务态度，来提高图书馆的知名度还远远不够，所以还必须加强对图书馆的外在宣传力度。可以通过新闻、媒体、报纸、网站等进行宣传，让社会人士了解到图书馆的作用以及未来的发展前景；也可以利用图书馆优越的资源条件，协助群众开展各方面的知识讲座，通过讲座这个途径更好的向大众介绍图书馆的服务理念以及藏书资源的丰厚，并且制作一些动态的宣传片让读者可以更加清晰自然的了解到图书馆的优雅环境和条理格局，从而吸引读者走进图书馆，激发他们对阅读的喜爱。

4.开展图书馆自助服务功能

设立馆内、馆外、网上三位一体的服务功能，让读者在馆内可以根据自身需求借阅到自己需要的书籍，在馆外利用先进技术开展灵活的借还书籍技术，在网上通过访问相关网站，实行自助服务，进行网上信息查询、咨询以及借阅服务。这样不仅节省人力物力，还方便读者的自由阅读空间。

结语

公共图书馆读者服务的开展，必须围绕以读者为中心，做到切实为读者服务，开展有利于读者读书阅读的平台，开展创新服务意识和宣传意识，让图书馆为更多人所知，从而保证借阅次数的增长，满足读者对文化的需求，提高公共图书馆对社会的影响力度，让读书意识深入人心，提升大众的文化物质内涵，构建经济文化创新型社会。

参考文献

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