以“互联网+质量”为切入点，开创质量工作新格局

李莉

【摘 要】新一轮工业革命席卷全球，互联网的创新成果迅速蔓延并深度融入经济社会各领域。为响应国家“中国制造2025”的号召，无锡市努力打造质量强市的升级版，力争以“无锡制造”助力“中国制造”，以“无锡质量”代言“中国质量”。在社会新形势和经济新常态下，无锡市如何顺应“互联网+”的发展趋势，对质量强市战略做出调整，这个命题值得深思。有鉴于此，本文拟以“互联网+质量”为切入点，从先进制造、动态监管、智能服务三个方面探索构建质量工作新格局，以期为无锡实施质量强市战略建言献策。

【关键词】“互联网+”；质量；质量强市

Turning a New Page on Work Concerning Quality through “Internet+ Quality”

——A Tentative Discussion on Wuxis City Development Strategy Based on Quality Reinforcement

LI Li

（School of Foreign Language and Fundamental Education， Wuxi Professional College of Science and Technology， Wuxi Jiangsu 214028，China）

【Abstract】With the fourth industrial revolution sweeping across the globe， the creation arising from Internet penetrates all fields of economic and social life. To answer the call from the country about “Made in China 2025”， Wuxi is currently implementing an updated version of city development strategy based on quality reinforcement so as to help upgrade “Made in China” through “Made in Wuxi”， making “Quality in Wuxi” a best representative of “Quality in China”. Since it still remains a problem as to how Wuxi will adjust its city development strategy according to the trend of “Internet+”， the thesis which based its argument on an “Internet+ Quality” ground tries to approach the problem from the perspectives of advanced manufacturing， dynamic supervision and intelligent service， hoping that the points may serve as a solution to the problem in reality.

【Key words】“Internet+”； Quality； City development strategy based on quality reinforcement

1 研究背景

21世纪初，第四次工业革命在全球迅速蔓延，互联网的创新成果与经济社会各领域深度融合。为顺应“互联网+”的趋势，西方发达国家先后出台了指导性文件，如美国的“先进制造业国家战略”，法国的“新工业法国计划”、德国的“工业4.0”[1]。在此背景下，“中国制造2025”规划出台。同年，国务院印发《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，标志着中国正式加入“互联网+”应用国家的行列，表明了“中国制造”与世界接轨的决心。然而，“中国制造”还需“中国质量”来支撑。在贯彻落实国务院颁布的《质量发展纲要（2011-2020年）》基础上，各省、市纷纷投入到质量创建活动，将质量提上了工作日程。

无锡市始终把质量摆在重要位置，坚持质量为先、以质取胜。为贯彻落实《质量发展纲要（2011-2020年）》，無锡市积极开展质量强市示范城市创建活动，于2013年成为首批通过国家验收的5个城市之一及唯一的地级市，跻身“全国质量强市示范城市”之列。2015年，无锡市以全省第二的成绩通过省政府质量工作绩效考核。近几年，无锡市正积极实施质量强市和产业强市双轮驱动的战略，努力打造质量强市的升级版。然而，在社会新形势和经济新常态下，无锡市今后的质量工作如何适应新要求、应对新挑战，成为一个课题，亟待破解。依笔者之见，以“互联网+质量”为切入点，重新探索质量工作新路径，正是破解无锡质量强市新课题的关键所在。有鉴于此，本文拟从先进制造、动态监管、智能服务三个方面探索构建“大质量”格局，以期为无锡实施质量强市战略提供参照。

2 解决方法

2.1 “互联网+生产”——先进制造

先进制造是产业发展的必然趋势，同样也是企业发展、质量提升的必由之路。先进制造固然给企业带来了新的生机，但是如何保持技术的先进性往往成为企业后续发展的难题。对此，笔者建议不妨开展试点，由政府牵线，以广大企业、高等院校、科研院所为主要对象，合作共建产业协作联合会，以技术交流讲座和成果展示展览等活动为载体，集思广益，以政产学研合作的成果辅助和推动企业开展技术攻关和自主创新。

同时，政府要引导从事先进制造的企业关注国家质量基础（NQI）相关前沿动态和研发数据的发布，利用我国打造国家质量基础示范应用基地的契机，鼓励企业积极申报国家质量基础相关计划或专项，紧贴国家重大咨询项目和实施工程，在参与共性技术研究和应用的过程中实现企业研发和革新的突破。[2]

2.2 “互联网+管理”——动态监管

实施动态监管是实现质量强市的保障。要确保产品质量，需构建质量信息平台，健全质量体系。可以由政府和行业协会主导，将所有企业纳入包括质量回溯体系和质量诚信体系两个系统的质量体系框架内。为此，应加快质检信息化平台建设，整合质量信息，推进相关数据资源向社会开放。

以政府和行业协会主导，以企业为主体，建立产品质量回溯体系，即企业在原有的生产标准基础上，在产品上张贴二维码，切实做到“一企一码”、“一物一码”，实现供应原料、制造工艺、加工环节等生产流程全程可追溯，切实发挥企业质量主体责任。与此对应，企业在管理层内部设立首席质量官的职务，专门从事质量维护相关工作，包括企业信息的即时更新和质量信息实时发布，确保消费知情权。

同步建立质量诚信档案，汇总企业产品质检结果、质量报告相关信息，以大数据、物联网实现云共享，及时向社会公布或推送信息。尤其要建立企业质量诚信“红黑榜单”：一方面，实施“红榜”退出机制，确保榜单的公信力；另一方面，将贩售假冒伪劣或不合格产品，或供应产品质检不达标、售后服务不到位的企业列入“黑名单”，确保诚信信息的对称性和实时性。此外，可以打通企业质量诚信体系和征信体系数据共享壁垒，使拥有良好质量诚信记录的企业有资格享受资本投入、技术引进、生态补贴等政策倾斜，从而倒逼企业自觉思考提升产品质量、遵守诚信规则。

2.3 “互联网+服务”——智能服务

依靠智能技术，智能制造实现了产品定制，有利于满足个性化需求，从而提高客户对产品质量的接受度和感受值；依托大数据技术和云计算平台，智能服务可以记录和追踪客户消费习惯和消费数据，从而增加用户体验、衍生产品价值链，实现定制消费和智能服务。

除了采用智能服务来回应消費诉求，政府质量管理部门可以利用网络平台，发布关于质量的热点话题，广泛发动和邀请消费者分享消费体验、点评产品质量、推荐口碑品牌、参与设计创新。同时，可以联合企业、行业协会等，利用微信、微博、QQ等社交媒体平台，使消费者参与到与企业“面对面”的直播空间[3]，利用图片宣传、实物展示、使用体验、现场答疑等环节，完成线上线下互动，进一步提升服务品质，使智能服务名至实归，使质量意识深入人心。

3 未来展望

质量是反映一个国家或城市综合实力的重要指标，是企业和产业核心竞争力的体现。[4]质量发展是兴国之道、强国之策，质量强市是兴业之本、转型之要。正如国家质检总局局长支树平在“建设质量强市提升城市发展质量座谈会”上提出的，“重视质量是经济社会发展的必然趋势，提升质量是城市发展的必由之路。”[5]从最初的（下转第183页）（上接第165页）质量兴市到质量强市，再到如今的产业强市、质量强市双轮驱动，无锡市的质量发展战略虽然随着时代背景的变化和经济社会的转型而经历了调整，质量工作这个重点却始终穿插其中，对质量发展的重视也是一脉相承。为全面助力“中国制造”，无锡市在今后要“全面发挥全国质量强市示范城市的先行和引领作用，向科技要原动力，用质量提竞争力，靠品牌增影响力。为此，“无锡企业更是要秉承至精至善的质量观念，铸就‘无锡制造的金字招牌”[6]

在国家“一带一路”战略部署的引领下，未来，“中国制造”要迈向国际市场，与国际质量接轨。目前，当务之急是要开展“无锡品牌”优育，提升“无锡制造”的国际竞争力：一方面，要在已有品牌中引入竞争机制，实现优胜劣汰和示范引领，以示范带动培育，努力扩大品牌群，发挥品牌示范和集群效应；另一方面，要充分利用本地自然宜居地和百年工商城的自然资源和传统优势，深度挖掘无锡的人文积淀和城市特色，着手创建一批“接地气”的本土品牌，为培育优质品牌、展示“无锡质量”奠定基础。

【参考文献】

[1]黄顺魁.制造业转型升级：德国“工业4.0”的启示[J].学习与实践，2015（1）：44-51.

[2]张纲.朱名佳整理.无锡如何打造质量强市的升级版？——国务院参事张纲在梁溪大讲堂上的演讲摘录[N].无锡日报，2016-7-6（4）.

[3]拥抱“互联网+” 建设质量强国.http：//www.cqn.com.cn/news/zlcp/zlsp/1079220.html.2015-9-18.

[4]朱昌贤.质量强市助推产业转型升级[J].福建质量技术监督，2014（5）：6.

[5]汪泉市长出席全国“建设质量强市提升城市发展质量座谈会”.http：//wxqts.wuxi.gov.cn/doc/2015/09/21/572780.shtml.2015-9-21.

[6]市质量技术监督局.以质量强市助推产业强市[N].无锡日报，2016-9-22（8）.

[责任编辑：朱丽娜]