超然须放手店长如何在不参与销售的情况下带领大家做好业绩？

2017-05-19

中国眼镜科技杂志 2017年9期

刚忙完第一季度的业绩冲刺，转眼就到了一年一度的公司店长集训营时间。店长小英就要离开门店一周参加集训，这对于才刚把门店工作梳理好的小英来说，还真是不太放心。小英想起前任店长周姐对她说过的话：“如果店里的业绩只是靠你一个人做出来的，那你永远不是一个好店长，只是一个好的销售人员。”想到这里，小英释然了。她在出差前，对门店做了如下安排：

首先，在例会上让大家制定出这一周的销售目标。小英说：“这一周我不在店里，要去外地培训，但是我相信，咱们店里的员工个个都是精英，没问题的。平常我在店里的时候，老是喜欢啰哩啰嗦，有时自己都觉得挺多事的。现在好了，我要离开一段时间，大家也可以耳根清净一下了。”大家会心地笑了笑。“但是——”小英话锋一转，说：“我希望的是，越是我不在的时候，大家越要做出更好的成绩来，给我一个大大的惊喜好吗？”没等小英说完，店里最活泼的姑娘小星说话了，“放心吧，小英姐，我们上周业绩是8万元，这周虽然你不在店里，我们争取做到9万元，你这一群兵不会给你丢脸的。”

接着，小英把员工分成了两个团队，A组和B组。其中A组由老员工娟姐带队。娟姐在店里工作时间最长，积累了相当多的老顾客，一直以来业绩都非常稳定。B组由员工小米带队。小米虽然到店时间不长，但初生牛犊不怕虎，业绩冲起来的时候令人刮目相看，是新员工中销售业绩的佼佼者。在这一周内，两个小组分别上早班和晚班，并进行每天的业绩大PK，登记统计两个小组的业绩得分，主要考核两个方面：①业绩目标，即小组团队总业绩。②服务目标，即小组开发新顾客数量。

团队建立完毕，小英就让两个团队分别列出一周的业绩目标和服务目标，大家一起头脑风暴，提出相应的实施策略。将工作一一安排妥当后，小英便启程前往公司总部的店长集训营。

集训营的日程很紧张，白天上课，晚上要讨论和PK。第一天课程还没结束，小英就按捺不住，趁着课程间隙，给店里打了电话：“今天业绩怎么样啊？”接电话的小米说：“还好，就是一大早来了个顾客要求退货。”小英一听就急了，“不会吧？一大早就来退货，最后怎么样？”小米说：“已经顺利解决了。顾客是嫌上次买的太阳镜款式过大，要求退货。在我们的工作下，帮她新选了一副合适的眼镜，放心吧，没退，还多买了几副隐形眼镜走了。”小英“哦”了一声，心里暗暗松了口气，继续说：“那你们今天是和娟姐PK的第一天，一定要争取来个开门红哦！不要忘了你们的目标。”“人人出业绩，个个拿第一！”小米俏皮地接上话，“小英姐，尽管放心，我们不会给你丢脸的。你安心出差吧。”小英放心地放下了电话。