基于Living Library的图书馆服务方式探讨

张敬

〔摘要〕真人图书馆（Living Library）是由特定的人担任Living Book与读者交流分享知识和智慧的服务方式，其核心理念是让用户服务用户。为推动图书馆服务创新与发展，本文详细分析了Living Book的特点、服务理念和服务流程，采取文字描述与图表分析相结合的方式对基于Living Book的图书馆服务模式进行了全面构建。借鉴Living Library理念，图书馆可以构建新型的参考咨询服务、虚拟社区服务、隐性知识服务、阅读疗法服务，达到提高图书馆现代化服务水平的目的。

〔关键词〕真人图书馆；图书馆；服务方式；服务创新

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2017.04.021

〔中图分类号〕G250〔文献标识码〕A〔文章编号〕1008-0821（2017）04-0134-04

Discussing on The Library Services Modes Based on the Living LibraryZhang Jing

（Guizhou Library，Guiyang 550001，China）

〔Abstract〕Living library is a kind of service mode，in which special users could exchange with other users as Living Books sharing knowledge and wisdom.Its core concept is allowing users to serve for users.In order to promote the innovation and development of library service，this paper made a detailed analysis on Living Book characteristics，service concept and service process，and built a comprehensive library service mode based on Living Book in the way of text descriptions and diagrams analysis.Learning from the Living Library concept，libraries could build a new service mode of reference service，a virtual community service，tacit knowledge，reading therapy service，to achieve the goal of improving the service level of library modernization.

〔Key words〕Living Library；library；service mode；service innovation

Living Library 是由特定的人担任Living Book与读者交流分享知识和智慧的服务方式，其核心理念是让用户服务用户。起源于西方国家的Living Library的服务理念与实践给传统图书馆工作带来了深刻的启示，为新时期图书馆服务创新提供了有益的借鉴。借鉴其人与人之间直接交流互动的服务方式，创新图书馆参考咨询的模式与方式，建立新型信息共享空间、虚拟阅读社区，为读者提供相互交流、学习的空间与场所，支持读者开放式学习与阅读，实现一站式资源获取与服务。我们应该突破传统，制定规则，规范借阅流程，创新图书馆服务方式，以适应Living Library新环境下图书馆服务要求，为读者提供全新的服务方式与内容[1]。本文就如何利用Living Library构建图书馆新型服务方式展开探讨。

1Living Library概述

1.1Living Library的主要特点

Living Library起源于1993年，由丹麦青年Ronni Abergel等4位青年发起建立的“反暴力组织（Stop The Violence）”，试图用同辈教育的方式来规劝丹麦青年抵制暴力。2000年，在丹麦Roskilde Festival上，该组织对外借出75本Living Books，通过“对话”的方式与来宾进行面对面交流，反响热烈，Living Library 由此产生[2]。这是一种突破传统图书馆概念的新型图书服务活动。这一新型的图书借阅方式现已传播到北美、南美、澳洲、亚洲等几十個国家和地区，受到人们普遍的肯定与欢迎。国内首家Living Library组织——星辰海·真人图书馆于2012年在北京成立。一些高校图书馆，如，同济大学图书馆、上海交通大学图书馆等开始举办此类活动[3]。Living Library之所以受到参与者的肯定和青睐，主要源于以下优点：①以人为书：在这里每个人都是一本书，书的内容是人们的社会阅历和经验，交流阅读的是各自的思想；②互动阅读：借阅真人图书是通过面对面的即时交流方式来阅读，读者与Living Books之间的信息、知识与思想交流是即时互动的；③主题内容多样：Living Library主题多是人们关注的热点，具有大量的信息量。它是将“人”作为“图书”即Living Books，在一个宽松的环境中让读者“借阅”，与“书”自由“交谈”，从而达到交流、传递与共享知识的目的。Living library是社会阅读的新形式，它改变了传统阅读单方面获取文字、信息、符号的模式，跳过了信息出版发布过程，通过面对面的交流与沟通，在互动中使知识产生巨大的社会效益[4]。

2Living Library服务理念

现有的图书馆一般是通过借阅、定题检索、参考咨询、资源导航等方式为馆内读者服务，信息和知识单向从图书馆传递给用户，如图1所示。然而，Living Library并不直接向用户提供资源和服务，而是通过挖掘、组织Living Books，再由Living Books利用各自经验和知识与用户交流互动，解答用户的疑惑，分享智慧与知识，并且通过记录和分享惠及更多的用户。这是一种用户（Living Books）为用户（读者）互动服务模式。这些知识资源来源于用户，所有权也属于用户，图书馆只对用户资源拥有一定程度上的组织与使用权。图书馆的主要职责是协调、组织、管理用户资源，为Living Library服务提供必要的场所与技术条件，推动“用户服务用户”的目标实现，如图2所示：

1）从资源范畴上看，将Living Library资源纳入图书馆的资源体系中，突破了图书馆资源的有限性，有效实现了用户隐性知识的转移与共享；

2）从服务形式上看，用户与Living Library资源进行充分的互动，提高了对用户的吸引力；

3）从服务内容上看，同一Living Book在與不同用户交流中所交流与获得的知识不尽相同，服务内容高度个性化[5]。

2Living Library 的服务流程分析

Living Library服务模式坚持“用户服务用户”的互动交流理念，其服务流程大致包括资源采集、资源组织、资源借阅和服务效果评估等具体过程如图3所示。

2.1资源采集

Living Books是Living Library的核心，采集资源是Living Library服务的基础。公共图书馆的Living Books资源采集对象主要是那些有特殊经历、兴趣或信仰的人，如残疾人、宗教人士、无神论者、社区工作者、难民、人道主义者、同性恋者等[6]。高校图书馆Living Books采集的重点是优秀学生代表，他们是同学们身边的榜样，在学习、科研、工作上都有突出的成绩和丰富的经验。Living Books资源采集一般从组织者熟悉认识的人中开始，不一定必须是某方面知识的专家，关键是要有良好的交流能力，并乐意与用户分享他们的知识与经历。

2.2资源组织

在提供Living Books借阅服务前，需要对采集到的Living Books进行组织与培训，让志愿者理解Living Library的理念与目标、自身权利以及与读者交谈阅读中的注意事项。借鉴图书馆文献信息资源的组织方法，首先按主题对Living Books进行选择，然后对选定的Living Books资源进行分类和编目，内容包括主题、志愿者基本信息、来源单位、索书号等，再拟定一个贴切的“书名”，使读者通过书目便能迅速了解并找到感兴趣的Living Books。

2.3资源借阅

Living Library资源的借阅是一个“书”（Living Books）与读者互动交流的过程，是一个用户（Living Books）服务用户（读者）的过程。Living Books的借阅时间一次大多在30分钟左右，借阅地点一般由组织方提供。在Living Books阅读过程中，有些Living Books一对一借阅，有些Living Books则一对多借阅。阅读的方式是读者与Living Books在相对私密的空间环境里自由交流，就共同关心的问题展开讨论，相互启发与提高[7]。此外，组织者还会提供一位阅读秘书，在不侵犯Living Books和读者隐私且征得双方同意下，记录、整理阅读交流内容，分享给其他用户。

2.4服务评估

为了总结经验、改善不足，必须对Living Library服务活动进行评估。科学严谨的评估有利于Living Library工作的改进和完善，也有利于扩大宣传、提高Living Library的影响力。评估数据来自活动组织方、读者及Living Books的反馈，评估指标项目包括活动的借阅规模、参加人数、借阅有效性、目标完成情况等。评估周期一般是逐次评估、月度评估、季度评估等。

3基于Living Library的图书馆服务模式构建

3.1基于Living Library的图书馆咨询服务

参考咨询工作是图书馆的一项重要服务内容，充分体现了一个图书馆的服务质量与水平。但当前基于读者提问参考咨询服务已经很难满足用户的需求。Living Library活动方式为参考咨询服务提供了创新思路如图4所示。

1）图书馆可基于Living Library“用户服务用户”的理念，将用户需要的知识、问题与服务记录下来，然后采集Living Books（教授、专家与学者），为用户与专家提供直接的面对面的互动知识交流服务[8]。

2）图书馆咨询馆员可以把自己做成Living Books，把自己最新关注的主题做成Living Library书目，通过Living Books借阅服务方式完成咨询任务，帮助读者解决咨询问题。

3）引导读者间互助解答咨询，招募信息检索能力强的读者做Living Books，搭建读者互相学习平台，以达到读者问题自我交流解决的目的[9]。

3.2基于Living Library的图书馆虚拟社区服务

虚拟社区服务已经成为图书馆咨询服务的一种重要方式，成为数字图书馆建设的一个重要方向，是一种“资源+馆员用户互动”的信息服务模式。基于Living Library理念，结合虚拟社区服务模式，图书馆可以构建一个Virtual Living Library（VLL）社区，提供一种虚拟的“用户服务用户”的Living Books互动服务如图5所示。VLL应当具备如下功能：资源收集、编目、存储、检索和提供利用；资源建设及用户管理；社区系统功能的构建和优化。在VLL社区建设时，首先要确定建设的目标任务为学术性的专业服务社区，让用户在乐中学、学中乐。其次要建设专门的Living Library资源库，在VLL社区中，用户也是“书”，每一个愿意成为Living Books的用户通过注册加入Living Books资源库，根据Living Books编目系统给定的标准，由用户自己进行主题资源编目，或图书馆进行统一编目，成为Living Library中的“一本”。再次是Living Books虚拟借阅。读者通过自由注册的方式参与Living Library活动，得到馆员审核许可后，通过电话、电子邮件、实时通讯软件等方式借阅Living Books，也可以约定时间在面对面阅读[10]。在VLL社区中，读者、馆员及Living Books三者之间处于一种互动交流的状态，读者在馆员的服务指导下通过VLL交流平台与Living Books达成“借阅”活动，阅后对Living Books作出评价，进一步丰富Living Books（LB）资源库。

3.3基于Living Library圖书馆隐性知识服务

图书馆中的隐性知识包括馆员的隐性知识和读者的隐性知识两部分。隐性知识的传递与服务一直是图书馆一个难以攻克的难题，至今尚未形成成熟的服务模式。Living Library活动通过严格的借阅规则、私人的阅读场所、友好的交流气氛，为隐性知识交流传递提供了良好的环境。不同信仰、不同职业、不同经历、不同年龄的Living Books与借阅的读者的交流，带给双方独特知的识经验交流体验，有力地推动了图书馆隐性知识转移与显性化。在隐性知识转移中，馆员、Living Books和读者等各个知识个体因为相似的问题、兴趣和经验，互动、交换彼此的经验和知识，共同创造知识，有效实现了图书馆隐性知识的显性化如图6所示。

3.4基于Living Library图书馆阅读疗法服务

目前阅读疗法实践集中在向读者推荐合适的主题书目的“读书治疗”上。Living Library的出现给阅读疗法实践提供了更广泛而丰富的阅读资源，阅读与读者有相似体验与经历的Living Books，更能疏导读者情绪、缓解读者压力，纠正读者心理不当倾向，在这个相互阅读的过程中，读者达到自我反省和自我调整的功效。构建基于Living Library图书馆阅读治疗方式[11]，如图7所示：首先，图书馆要通过广泛调查深入了解用户心理状况和心理需求，进而确定阅读治疗主题。第二，根据阅读治疗主题组织招募Living Books志愿者，编目建立Living Books借阅“书目”。第三，图书馆员与Living Books的仔细交流，了解每本Living Books的特点，制作有针对性的阅读疗法导读书目。最后是根据读者的个体需求确定特色主题，开展阅读治疗，为用户提供对症的阅读“药方”。

4结语

在网络技术日益发达的知识社会里，图书馆作为知识收集、整理、承载与交流机构，面临着来网络搜索引擎和众多情报信息服务部门的竞争压力，图书馆只有创新服务理念，改变以往的服务方式，提供迎合读者需求的高质量服务产品，才能在新环境中保持生命力[12]。Living Library为图书馆提供了一种新的服务理念与模式，具有强大的发展潜力，已经引起了越来越多的图书馆的重视，也正在被越来越多的读者所认可和接受。本文详细分析了Living Book的特点、服务理念和服务流程，采取文字描述与图表分析相结合的方式对基于Living Book的图书馆服务模式进行了全面构建。借鉴Living Library理念，图书馆可以构建新型的参考咨询服务、虚拟社区服务、隐性知识服务、阅读疗法服务，达到提高图书馆现代化服务水平的目的。当然作为一个新事物，Living Library在应用过程中仍需要我们去探索和拓展，随着实践和研究的不断深入，Living Library活动必将逐渐成熟与完善。

参考文献

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[2]The History of the Human Library[EB/OL].http：∥humanlibrary.org/the-history.html，2017-01-02.

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[5]柯丹倩，等.Living Library组织模式与核心理念对图书馆创新的启示[J].图书馆建设，2012，（4）：58-61.

[6]Mark Rice-Oxley.Borrow A living library top rick stereotypes[EB/OL].http：∥www.csmonitor.com/2008/0605/p01s02-wogn.html，2017-01-02.

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[8]Living Library Participants.Douglas College[EB/OL].http：∥www.douglas.bc.ca/visitors/foundation/living-library.html，2017-01-02.

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[10]钱国富，周群.基于SNS的Living Library虚拟社区构建研究[J].大学图书馆学报，2011，（2）：91-95.

[11]职珂珂，武利红.阅读治疗：医院图书馆患者服务的新视角[J].河南图书馆学刊，2016，（6）：85-87.

[12]陆和建，祝淑君.Living Library发展前景探析[J].图书馆建设，2013，（3）：84-86.