浅析上海自然博物馆儿童语音讲解内容开发初期调研

曹艳

[摘要]博物馆的功能定位从原先的以展示收藏为主已开始逐渐偏重教育。儿童，作为博物馆教育的重要目标对象，量身打造他们专属的语音讲解内容是提升博物馆教育水平的方法，也是博物馆以人为本精神的最佳体现。如今，大多数博物馆中会采用语音导览器作为重要的辅助参观设备，语种数量多样，而讲解词却一般主要针对成年观众，鲜有专以儿童为目标设计的语音导览器讲解内容。本文以上海自然博物馆儿童语音导览器讲解内容开发计划为例，论述其设计理念与实施方法。

[关键词]儿童；语音导览器；博物馆教育；上海自然博物馆

0引言

博物馆作为解读和传播社会历史文化知识、优秀民族文化的载体，它的教育职能对广大社会人群产生了深远的影响，可以说社会教育是博物馆的重要职能之一。在国外，博物馆被一致认为是“连接社会的课堂”，以其生动活泼的教育形式，排除了传统空洞的说教。伴随着国民素质的逐渐提升，我们欣喜地发现越来越多的观众选择博物馆参观作为平时休闲旅游的极佳场所。缤纷多彩的展厅内容吸引着来自全国乃至全世界的眼球，但是博物馆每天参观的观众众多，想要突破层层客流仔细观看每一块图文信息显然十分困难。且由于博物馆与一般旅游场所不同，展品相对知识多、理论难、专业性强。这也导致了许多以家庭为单位参观的观众通常在进入场馆后会直接选择一些场馆中提供的辅助形式帮助孩子来认识、理解展品，学习科学原理和自然现象。

1博物馆教育现状分析

1.1中国儿童教育特点

六岁以上不满十四周岁的被称为儿童（法律规定），这一年龄段的孩子通过想象和感受来学习，北师大霍立岩教授指出：对学龄前儿童的教育效果不如对学龄期儿童效果好。与德、日等发达国家相比，中国对儿童科普教育的重视普遍不够，许多学校和家长更多地看重孩子的艺术教育。另一方面一些家长和老师受限于自己的认识水平和知识结构，没有在关键成长期对孩子进行科普教育方面的引导，造成孩子在素质培养上的缺失，不利于孩子全面、健康成长。儿童作为国家未来的希望，肩负着建设和发展国家的重任，打好科学基础是首要任务。儿童因其年龄特点，令他们在学习和掌握科学知识的过程中有一定的优势，但同时也存在着局限性，完全照搬成年人的科普方式显然并不合适。

1.2儿童语音讲解内容开发势在必行

以上海自然博物馆为例，观众一般进馆后如需讲解服务可有三种不同的选择：购买全程讲解人工服务、租赁语音导览器和微信语音导览。由于租赁语音导览器对于观众人数、网络并无限制，使用便捷，价格也较人工讲解更低廉。租赁一台后在导览过程中方便携带、可自主选择听取讲解内容的语音导览器自然也成为了众多观众，特别是家庭参观的极好选择。

展区内处处可以见到儿童拿着讲解器，认真按数字听讲解的场景，但是他们是否真的能从中听懂并理解这些内容规范、字斟酌句的艰深原理和专有名詞呢？学习效果不得而知。

博物馆参观除了观看标本展品外，如果想避免走马观花，想要看出门道，最好的捷径便是依靠博物馆教育的辅助。对于儿童教育。除了上海自然博物馆地下二层探索中心的化石挖掘、科学老师上课等个性化，小范围预约制的教育方法外。其实更需要强化一种常态化、为儿童量身定制、可广泛推广的科普订制服务——儿童语音讲解内容。首先可推行的第一个应用载体即儿童语音导览器。

2儿童语音讲解内容开发计划

2.1研究儿童心理特点

设计文稿前，项目小组首先通过各类参考文献、心理学书籍了解儿童的心理特点，初步寻找适合儿童期的语言表述习惯。小学阶段的儿童接触到了更广阔的世界。思维形式由具体形象思维逐步向抽象逻辑思维过渡，能对具体事物的变化进行抽象推理，并揭露其本质特点，但不能脱离具体事物的感知进行判断推理，掌握了基本的读写能力，认知的来源从口头语言为主过渡到书面语言为主。对这阶段的儿童开展教育活动，对于博物馆教育的持续发展尤其重要。对于博物馆传递的知识和信息，他们还不能完全理解，必须予以耐心、细致的引导。在内容上切忌过多、过深，避免超出能接受的范围引起“消化不良”，产生逆反心理。

2.2有针对性地设计问卷

为确定儿童讲解内容的具体条目、顺利开展文稿撰写工作，针对全馆现有的285条语音讲解内容，项目组成员通过设计调查问卷的形式，分别从观众使用语音导览器的按键习惯、喜爱的标本编号（结合全馆标本清单使用）、希望了解到的内容信息（如：展览概况、展品的外观描述、物种的生存环境、生活习性、分布范围等、展品背后的故事……）、讲述风格（列举试写的三段不同语言风格同一主题讲解词）、讲述者声音（男声、女声、童声、无所谓）、列举想要继续了解的内容和观众意见建议这几个方面，运用访谈式调研的方式随机针对已经基本参观完毕符合年龄要求的儿童以及家长。

2.3调研结果

2016年4月23日至5月2日间，通过展区现场随机抽样调查，最终共完成有效问卷101份（租赁导览器73组，未租赁28组）。

问卷题目案例：

调研完毕后，经项目组成员统计，总结的结论表明使用导览器的按键习惯方面，大多数儿童会选择参照兴趣点来选择想要收听的内容，而不是盲目点击数字按键，已基本形成一定的主动学习习惯。而对于最终录音人员的选择，前三项差别并不十分大，总体选择女声较多。

为避免儿童（特别是低龄儿童）不识字的特点影响调研结果，访谈过程中特另4采用录音的方式，将三段讲解内容（叙述型、设问型、一问一答型）各录制为1分钟左右的音频，调研过程中采用现场播放的形式，模拟语音导览器的使用过程。最终，设问型以49/101人（48.51%），成为三种类型的最多选择，

在问卷最后一题的综合意见部分，有多位家长提出建议：希望导览器体积可以再小些、并且在儿童使用时配备耳机，便于使用。针对讲解内容方面的意见则希望多采用活泼生动的语言，他们认为原有的语音内容知识性强，但语言较专业，对于儿童来说难以完全理解。也有部分观众反映放置在展区现场展品边的数字标牌过小，参观过程中不容易看清等许多可供参考的意见。

3启示

通过调研，项目小组收到并统计得出包括建议新增标本清单物种名称等在内的若干反馈意见。这些意见不但可以为最终确立撰写的标本种类名称提供参考，更可以为接下来的文稿撰写、文风确立提出有力的依据。同时计划在完成开发后再度进行调研，最终完善文稿、收集反馈意见。

运用直接面对观众、采访使用对象的形式可以直接有效地收集和汇总观众意见，特别是使用者（儿童）对于展项解说内容、讲解形式、使用体验等各方面的切实需求，保障最终所开发内容的最佳使用效果。针对儿童的收听习惯与知识接受特点，儿童语音讲解内容的语言特色、表述习惯、知识点难度、内容关联性、主题性等方面也是接下来工作的重要思考方向。

语音导览器的开发除了收听语种的多样性以外，同时也应该考虑不同年龄层次的人群需求。除了现有的普适版外，通过逐渐增加如儿童版语音导览器以及针对长者的沪语特色讲解，丰富受众覆盖面，发挥特色订制服务特点，体现上海自然博物馆语音导览服务的品牌性。

[责任编辑：王伟平]