间接沟通易产生误会

马志国

一则轶闻，说的是1910年美国部队一次传递命令的情况。

营长对值班军官说：明晚大约8点钟，将可能在这一地区看到哈雷彗星，这种彗星每隔76年才能看到一次。命令所有士兵着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨，就在礼堂里集合，我将为他们放映一部有关彗星的影片。

值班军官对连长说：根据营长命令，明晚8点哈雷彗星将在操场上出现。如果下雨，就让士兵们穿着野战服前往礼堂，这个罕见的现象将在那里出现，每隔76年才能见到一次。

连长对排长说：根据营长的命令，明晚8点，非凡的哈雷彗星将身着野战服在礼堂中出现。如果操场上下雨，营长将下达另一个命令，这种命令每隔76年才会出现一次。

排长对班长说：明晚8点，营长带着哈雷彗星将在礼堂出现，这是每隔76年才会有的事。如果下雨，营长将命令哈雷彗星穿上野战服到操场上去。

班長对士兵说：在明晚8点下雨的时候，著名的76岁的哈雷将军，将在营长的陪同下，身穿野战服开着“彗星”牌汽车经过操场前往礼堂。

传来传去，“哈雷彗星”变成了“哈雷将军”，是不是挺有意思？

如此戏剧性的情节，其实在我们的生活中经常上演，只是大多不再可笑，而是变成可气可恼的人际冲突。究其原因，就是我们听到了面目全非的传言。

这是为什么？心理学告诉我们，信息传递的过程往往会失真。

为什么？当然不能排除信息发出者的因素，比如发音模糊；也不能排除传递过程的因素，比如环境嘈杂。但是，更重要的还是信息接收者的心理因素。

信息接收者，接收信息的心理过程大致为：

第一步是选择性地接受信息。每个人所留意到的，只是他想留意的部分。他不想留意的部分，就听而不闻。至于选择什么，是由人的主观倾向性决定的。

第二步是主观性地处理信息。对被选择的信息，大脑加工处理的时候必然要融入个人的经验、观念、态度等，就是说，必然有主观因素的投入来对信息作出解释。这种解释，自然倾向于与自己的主观态度相吻合，使加工自认为“合理”。于是，信息经过“合理的加工”后，变样了，变成了自己需要的样子。

在间接沟通中，由于信息要经过中间环节传递，甚至经过很多中间环节传递，每个中间环节都会进行自认为的“合理加工”。于是，间接沟通也就更容易造成信息的失真，使接收者接收的信息与信息发出者发出的信息有了很大不同，甚至面目全非。

你也许说，中间传话的人真是该打。那可是冤枉人了。其实，从上面的分析可见，中间环节导致信息失真，很少有人故意而为，多是不知不觉间发生的。

怎么办？很简单，夫妻、婆媳、亲友、同事之间，尽量变间接沟通为直接沟通。一句话，有话当面好好说。