Lib3.0环境下应用型本科院校图书馆参考咨询服务研究

黄立冬　李作化　李昭晖

关键词：Lib3.0；图书馆；应用型本科院校；参考咨询

摘要：Web3.0的出现给图书馆带来了Lib3.0，Lib3.0给图书馆带来了全新的工作环境。在新环境下，应用型本科院校图书馆应立足Libl.0，重点建设Lib2.0，借力Lib3.0，通過完善参考咨询服务来提升图书馆整体实力。

如今全民进入了“互联网+”的时代，网络技术已经由Web1.0发展到了Web3.0，图书馆自然也要从Lib1.0向Lib3.0升级。应用型本科院校图书馆要想在全民“互联网+”的时代提升自己的知识管理水平，缩小与老牌本科院校之间的数字鸿沟，就应该好好利用这次技术变革带来的机遇，做大做强参考咨询服务。

1.应用型本科院校图书馆参考咨询服务现状

应用型本科院校多半由原来的地方性专科院校合并升级而来，图书馆在学校的地位非常低，图书馆工作人员多半是安置性家属，图书馆工作也普遍被认为是最轻松并且人人都可以胜任的工作。学校办学经费的欠缺导致对图书馆经费投入不足，且图书馆每年的经费不稳定也不固定，进一步限制了图书馆的发展。所以，很多应用型本科院校图书馆的参考咨询服务根本无法开展起来，即使有的图书馆有类似部门，也仅限于解答一些常见问题，类似于读者服务工作，至于解决高层次的读者信息需求，开展学科服务的图书馆就更是少之又少了。

图书馆无法提供高质量的服务来吸引读者，导致广大师生对图书馆的依赖减少，图书馆地位更低，学校经费投入减少，人才流失，最终形成恶性循环。要想跳出这个恶性循环，图书馆就必须开展一些高质量的服务。做大做强参考咨询服务是提升图书馆服务水平与学校办学水平的重要途径之一。应用型本科院校图书馆应该以参考咨询服务为依托，借鉴学科服务等先进经验，通过开展代查代检、文献传递、课题跟踪来提高用户黏度，让广大师生对图书馆形成依赖感与信任感；开展学科导航与学科服务，为学校的学科建设添砖加瓦，提升学校科学研究实力，获得学校更大的认可与投入；进一步加强馆藏资源建设与人才队伍建设，加大宣传力度，让参考咨询服务深入人心，最终形成良性循环。

2.Web3.0、Lib3.0与参考咨询的关系

当前，Web3.0技术概念开始兴起，它最大的特点就是实现了网页智能化管理。其提取网页中的元数据，让各种计算机应用程序自动阅读，并在整合后提供给用户，根据用户个性化需求来呈现。Web3.0是建立在Web1.0与Web2.0基础之上的，三者之间不是相互替代的关系，而是层层递进的关系，Web1.0与Web2.0的发展为网络提供了丰富多彩的信息资源，并导致了Web3.0的出现。总的来说，Web3.0就是基于用户需求的智能过滤器和多元化需求满足平台，用户通过这个平台可以创造个人网络门户，浏览自己感兴趣的网页。

Lib3.0就是Web3.0技术在图书馆的应用，Lib3.0与Libl.0、Lib2.0之间同样是层层递进、互为补充的关系，三者共存于图书馆，只是在不同时期不同图书馆之间侧重点不同而已。Lib3.0给图书馆带来的不仅仅是技术上的革新，更是理念上的改变。Lib3.0的智能化会让人工参考咨询服务越来越少，图书馆与用户之间的交流更多的是靠计算机程序来实现，可是作为Lib3.0平台元数据的网页，仍然要靠人去创作生成。计算机程序可以收集网络上的信息资源，并把它们推送给需要的用户，但直接分析回答用户问题的原始网页还不能依靠计算机生成。即使网络信息资源再丰富，也不会覆盖所有用户的新问题，专业的人工参考咨询服务是最好的补充。图书馆参考咨询服务要利用网络技术与网络资源开展数字参考咨询服务，以服务本校读者为主要任务，参考咨询结果要免费共享。

3.Lib3.0环境下图书馆参考咨询服务的发展策略

参考咨询是图书馆知识技术含量最高的服务之一，也是图书馆知识服务的核心部门，通常代表了图书馆的最高服务水平，是Lib3.0的最佳应用部门。图书馆参考咨询服务的主要目的仍然是为用户答疑解惑，但已经不再局限于依靠本馆的咨询馆员来实现，而是通过Lib3.0这个智能化平台建立起网络参考咨询专家与用户之问的桥梁，把相关的问题交给最擅长的网络参考咨询专家，甚至是用户也可以为有疑问的其他用户解答问题。应用型本科院校图书馆服务水平起点较低，如何在Lib3.0环境下开展参考咨询服务来吸引读者，具体实施策略是立足Lib1.0、重点建设Lib2.0、借力Lib3.0。

3.1立足于文献资源建设，打造特色化Lib1.0

大量的文献知识资源是图书馆一切服务的根本，是参考咨询服务开展的前提。随着网络参考咨询的发展，人们日常工作中的问题基本都能由网络解答了。图书馆参考咨询以提供文献知识为主，是一种更权威、更专业的参考咨询，与网络参考咨询互为补充。

应用型本科院校图书馆网络参考咨询服务对象以本校师生为主，也有部分社会读者与网络用户。这些特征决定图书馆开展参考咨询服务的前提是建设好自己的文献知识资源库，尤其是电子文献知识资源库。文献知识资源是系统化的知识，是有版权保护的，不能像网络信息资源那样能便捷地在网上流传；且文献知识资源由于系统性强、权威性高，更多的是用于科技查新、图书论文写作等领域，目前最好的获取途径仍然是通过图书馆获取。

拥有大量文献知识资源是开展参考咨询服务的前提，拥有特色文献知识资源是吸引更多用户的法宝。面对本校用户，图书馆所要做的主要是大量购买纸质文献与电子文献；面对网络用户，各图书馆只有靠特色资源才能吸引他们的关注。图书馆要建立健全检索系统，把纸质文献与电子文献甚至电子全文检索系统整合在一起，这样既便于用户检索，也有利于参考咨询部门使用。

应用型本科院校图书馆往往很难全面满足本校读者的文献知识资源需求，因此，可以通过加入一些地区性或系统性的图书馆联盟，如地方图书馆联盟、CALIS（中国高等教育文献保障系统）、CASHL（中国高校人文社会科学文献中心）等，为用户提供一些本馆所没有的文献知识资源。此外，应用型本科院校图书馆还可以通过对文献知识资源的特色化采购，搭建统一的检索平台，逐步将图书馆打造成个性化且能基本满足本校师生读者需求、部分满足网络用户需求的Lib1.0系统。

3.2重点开展学科服务，实现Lib2.0

Lib1.0给图书馆提供了一个网络服务窗口，让图书馆的服务面向网络开放；Lib2.0则是一个网络综合服务平台，可以为用户提供更多更深入、更个性化的服务。参考咨询的主要作用就是缩小用户与文献知识资源之间的使用成本与时间成本，甚至于让用户足不出户就直达文献知识点，Lib2.0为实现这些功能提供了技术支撑，学科服务就是在参考咨询服务与Lib2.0的相互影响与融合下产生的。目前，各图书馆基本处于引入Lib2.0的阶段，应用型本科院校图书馆在做好Lib1.0建设的前提下，参考咨询服务的重点就是完成向Lib2.0的升级。Lib2.0强调用户的参与、互动与分享，以Blog、Wiki、RSS（简易信息聚合）等技术的应用为代表，在学科服务中被广泛应用于学科博客、学科导航、学科前沿信息推送、课题跟踪、联合参考咨询等服务之中。参考咨询服务在Lib2.0阶段可以说是从被动服务转向了主动服务，以学科服务的广泛开展为代表。

学科服务的关键在于图书馆拥有多少网络资源的获取与利用途径，因为学科服务所需信息往往是最新、最前沿的。图书馆通过自己的专业技术与人才，对各学科知识信息进行搜集整理，通过专业软件进行分析，将有用的信息送到有需求的读者手中。所以，学科服务要求学科馆员随时跟踪学科最新信息，并不断拓展自己的信息获取渠道，拥有更专业的学科信息筛选能力，并把自己的成果写在学科博客上，制作学科导航，通过RSS技术及时发送到有需求的教师手中。开展学科服务是目前各地方院校图书馆开展参考咨询的首选，也是实现Lib2.0的最佳途径。随着参考咨询馆员素质的提高与网络技术的发展，参考咨询服务的内容还将向更高的层次发展。

3.3借力Lib3.0，打造个人数字图书馆

传统图书馆的数据库是互不相通的，其使用界面及使用方法需要读者同时掌握，同一个检索课题可能要在不同数据库之间重复检索，最终还要人工去重。Lib3.0的大数据技术为图书馆进行跨库检索与智能检索提供了可能，甚至于可以实现网络与数据库资源的综合检索，以后用户检索文献也许可以像在百度上搜索一样便捷。传统的图书馆参考咨询服务仅仅依靠工具书和图书资料已经无法满足用户的需要，参考咨询服务向智慧型知识服务发展已是大势所趋。在大数据技术的推动下，用户通过智能化检索平台，不仅可得到问题的答案，而且可获得图书馆挖掘、搜集、整理的各种信息。

建立在大数据基础上的数据挖掘技术可以把图书馆的文献信息库、读者信息库、图书流通库、读者访问图书馆网站行为库等不同的数据库进行整合分析，那么图书馆就很容易发现读者的使用习惯与信息需求，从而生成个人数字图书馆。个人数字图书馆会根据读者的检索行为与个性偏好，输出不同的检索结果。如：有的人经常看书，其检索结果就优先呈现书籍；有的人经常下载期刊论文，其检索结果就优先呈现论文。个人数字图书馆还可以提供私人定制服务，如：用户输入某些关键词进行定制，那么以后只要图书馆购买的图书和期刊中有了相关文献，都可以及时送达其数字图书馆网页中。个人数字图书馆门户正是在电子资源的跨平台聚合和智能搜索的基础上构建出来的，每一个人都可以根据自己的学习特点、研究领域等建立个人数字图书馆门户，读者还可以把专家博客、专业论坛等添加进来。图书馆还可以开发个人数字图书馆手机平台，因为目前手机上网用户非常多，占领了用户的手机也就提高了用户的黏度，个人手机数字图书馆可以真正实现无处不在的图书馆。

4.结语

在Lib3.0的環境下，图书馆的参考咨询服务突破了时间、空间的限制，也实现了个性化、智能化的突破。应用型本科院校图书馆要加强人才队伍建设，加大投入力度，通过开展参考咨询服务工作，尽可能多地整合一些信息服务方式与技术，使图书馆资源能更好地服务全校师生和社会。同时，图书馆还要注重提高用户信息素养，在开展参考咨询服务的过程中嵌入式地培养用户查找与获取信息的能力，这也是大学教育的一项基本内容。