地方高校手机图书馆服务的需求与供给

李希红

关键词：地方高校；手机图书馆；需求特征

摘要：文章以山东工商学院为例，调查大学生读者手机图书馆服务需求特征，为地方院校特色化手机图书馆服务提供参考依据。

1.背景

手机图书馆也称“掌上图书馆”或“移动电话服务”，是图书馆通过移动通信技术，借助手机、平板电脑等移动终端，向读者提供各种知识信息服务。

由于网络与手机的有效结合使图书馆服务由被动变为主动，手机图书馆的出现将使图书馆服务向外扩展延伸，适应互联网时代的自主学习教育新趋势，成为高校图书馆服务、图书馆辅助教育的新平台、新方式截至2013年年底，全国39所“985工程”高校中有32所首批开通手机图书馆服务，开通率达82.1%。对于地方高校图书馆而言，开通手机图书馆服务势在必行，但也不能盲目跟风求新，必须在实地调查基础上，配合学校立足地方、服务地方、凝聚特色的战略规划，实施特色服务，才能适应读者需求，不断提高图书馆服务供给水平与供给效率。

2.调查设计

笔者以山东工商学院2012级、2013级、2014级三个年级本科生为主要调查对象，调查时间从2015年4月到2015年7月，覆盖大二、大三与大四三个年级的读者群，采用随机发放问卷与定点发放问卷相结合的方法进行调查，共发放调查问卷1，000份，整理有效问卷954份，有效问卷回收率95.4%：分别为2012级（大四）234份，占有效问卷的24.5%；2013级（大三）387份，占40.6%；2014级（大二）333份，占34.9%。由于大一新生对图书馆情况不很熟悉，所以未列入调查范围。从性别上看，男生共330份，占有效问卷的35%；女生624份，占65%。从专业上看，文科问卷686份，占全部有效问卷的71.9%；理工科问卷268份，占28.1%。调查结果反映出山东工商学院作为财经类院校女生多于男生的特点，基本上可以概括该类高校大学生读者群的性别与专业分布特征。调查问卷的主体内容设计了三个方面的问题，分别反映大学生对手机图书馆服务的认知情况、需求情况及影响因素（见表1）。

3.需求统计分析

3.1手机图书馆认知

针对读者对手机图书馆的了解，笔者共列出三个选项，分别是了解、听说过及不知道，通过该问题可以清楚地了解大学生读者对手机图书馆的认知情况（见表2）。

表2数据显示，大部分学生读者，尤其是女生读者仍不了解甚至根本不知道手机图书馆的存在，这应当引起学校及图书馆管理部门的足够重视。针对这种情况，地方高校图书馆应当通过各种方式、各种渠道进行广泛宣传，让读者认识到手机图书馆的重要性与便利性，进一步激发手机图书馆的服务需求。

通过手机阅读电子图书对于读者来说是非常方便快捷的，调查显示目前只有29.3%的大学生经常通过手机阅读电子图书，更多的大学生不常使用，这足以说明这种阅读方式目前还没有在大学生读者群中广泛使用，值得图书馆相关部门深思；至于是否曾用手机登录过图书馆网站，调查显示登录比例只有19.2%，其中男生占所调查总人数10.4%，女生占8.8%，男生比女生多出1.6个百分点；未登录比例高达80.8%，女生多出男生30.6个百分点。以上数据表明：女生读者对图书馆提供的新型服务方式相对保守和被动，不如男生敢于接触新知识、新事物，且在新技术、新方法的利用上比男生读者要慢一些。

3.2手机图书馆需求情况

需求情况主要包括开通愿望、服务方式与服务内容三个方面。男生和女生对手机图书馆的不同需求见表3。

对于笔者提出的是否希望开通手机图书馆服务的问题，在被调查的学生中有678人希望开通，占被调查总人数的71.1%，而其他被调查的学生则不希望或“无所谓”，只占28.9%。在希望开通的学生中，男生213人，占被调查总人数的22.3%；女生465人，占被调查总人数的48.8%，女生是男生的两倍。因此，大学生读者是希望开通手机图书馆的，尤其是女生读者对手机图书馆的需求比男生读者需求更加强烈。

在服务方式与服务内容的问题上，笔者专门以多项选择的形式，以求突出大学生读者的个性化倾向。其中选择希望以WAP图书馆网站方式提供服务的人数最多，有444人，其次为一站式服务390人，最少的是互动服务只有108人。从调查结果可以看出，大学生读者对手机图书馆提供的服务内容选择依次为个人借阅情况、图书馆续借与预约项的人数最多，达648人；其次是短信提醒服务为615人；馆藏资源查询居第三位，有570人；选择最少的是阅读电子期刊与电子图书，只有465人。

通过以上数据可以看出，大学生读者更加注重手机图书馆的基本功能，如图書借阅等相关功能，而对电子资源的服务关注程度相对较低。

3.3手机图书馆的影响因素

手机图书馆的开通受多种因素的影响，对学生而言主要是经济压力、收费方式与学习助益，不同因素对学生开通手机图书馆的影响见表4。

目前绝大多数在校大学生月生活费多在1，500元以下，其中800元以下更是占到全部被调查人数的40.3%，1，500元以上的只占9.7%。可见大部分学生月生活费并不很高，由此，用到手机方面的费用将会受到一定限制。但在调查中只有20.4%的学生认为开通手机图书馆肯定会对自己产生经济压力；而明确表示不会对自己产生经济压力的占37.7%，其余39%的学生则视情况而定。以上情况表明，手机图书馆的开通不会对大部分学生产生较大经济压力，在一定范围内不会受到经济因素的影响。

在手机图书馆服务收费方式上，选择包月收费的学生占24.8%，选择按流量收费的学生占58.5%；按服务项目收费的学生占14.2%。这说明学生对收费方式认知具有成本理性特征。阻碍手机图书馆发展的不利因素方面，依次是移动网络流量大费用高、网速不理想、影响使用、手机操控性差、使用不便等。这也说明，虽然大学生在生活费中均有手机消费这一项支出安排，但如果因其所占比例过大，就会影响到手机图书馆开通，因此，有学生建议手机图书馆开通费用尽量要低，甚至有学生提出能够免费提供，由此可见经济性和低成本应该是大学生对手机图书馆开通的普遍期望。

3.4开放式问题

笔者为更详细地了解在校大学生读者对手机图书馆需求的动向和意愿，调查追加了一个开放式问题——对手机图书馆建设还有哪些建议？针对这一问题的回答有很多种，主要集中在以下几个方面：①加大手机图书馆宣传力度。②手机图书馆最好是免费或是收费合理。③服务内容丰富，形式多样。服务方便快捷、人性化等。

从调查结果来看，71.1%的大学生读者希望开通手机图书馆，尤其是女生读者，表明了地方高校的主体需求。现实而言，在校大学生手机持有率近乎百分之百，且都智能化，通过手机获得信息与社交沟通已是常态，因此，开通手机图书馆已势在必行。

4.供给对策建议

必须注意的是，地方高校有自身的特殊性，需要立足地方、服务地方、凝聚特色。因此，手机图书馆建设应与学校发展方向及服务对象和人才培养相适应。

4.1加大宣传与导航培训

手机图书馆是网络时代的一种新型服务方式，可以更有效、更主动地将图书馆服务推送给读者，使读者实时享受图书馆服务。对此，笔者认为，地方高校图书馆要采取各种有效措施，加大力度宣传手机图书馆的便捷性。①在图书馆网页上设置宣传手机图书馆的主题，在最大范围内宣传手机图书馆，使更多读者了解手机图书馆。②开展宣传手机图书馆的相关讲座，吸引读者走近并使用手机图书馆。③指派馆员对大学生读者进行手机图书馆导航培训。手机图书馆在使用方法上与传统图书馆不同，图书馆相关部门要对大学生读者进行相应导航方法或技巧的培训，让读者亲身体验手机图书馆的便捷性，并能够快速顺利地掌握手机图书馆资源链接路径。

4.2设专职人员负责手机图书馆服务管理

手机图书馆要想更加方便地为读者提供服务，必须由具备手机应用技术及图书馆专业知识的专职人员负责手机图书馆服务的系统设计、内容开发、服务架构、资源管理，只有这样才能把图书馆服务与手机更好地结合起来，才能提高图书馆整体服务水平。

4.3吸引校内外学生参与手机图书馆资源的采编

大学生是高校图书馆的主体读者，最清楚自己對图书资源的需求及服务方式，因此，图书馆应把校内外大学生吸纳到手机图书馆服务框架与资源库建设当中。一方面能够及时更新手机图书馆信息数据；另一方面面向学生并通过学生进行服务管理，能够适当减轻图书馆人力资源的压力。

4.4坚持基本服务，突出特色服务

目前，各高校手机图书馆主要侧重于传统的图书催还、预约、续借、读者证挂失等基本程序性服务，还没有大量提供知识链接与阅读传送等实质性、特色化服务。手机图书馆要获得快速发展，除程序性服务外，需要突出特色阅读服务，如：地方各类资源数据、地方就业知识服务及个性化成长阅读订制等服务。