信息时代图书馆读者服务的革新方式分析与解读

黄昌映

【摘 要】随着信息化时代的到来，电子信息资源的使用逐渐普及，传统的纸质图书借阅模式已不再适应读者需求，加之图书管理员服务意识与服务理念的落后，导致图书馆的竞争力日渐下降。信息时代图书馆读者服务需进行革新，主要需要提高管理员的服务意识，加强信息化图书资源平台的建设以及开展以读者为中心的个性化图书模式。

【关键词】信息时代；图书馆；读者服务

中图分类号：G252 文献标志码：A 文章编号：1007-0125（2017）07-0290-01

随着社会的发展，人们的生活节奏越来越快，信息化时代的到来使得大量网络资源信息依附于移动端，呈现出了更新快、使用方便、不受时空限制的巨大优势，电子信息化图书阅读方式越来越为人们所接受。

一、信息化时代图书馆读者服务的现状

（一）读者阅读习惯改变。随着信息化的发展，网络工具日渐普及，网络信息化资源的共享性增强，读者不需要去图书馆也能观阅到自己想要的书籍。相比之下，传统纸质图书借阅方式复杂，耗时长，效率低下，弊端越来越明显。再加上图书馆收藏的纸质书籍一般情况下更新速度较为缓慢，受图书馆馆内空间限制，使得图书馆馆藏图书资源往往不全，部分珍贵的图书资源更是以收藏的形成存在，读者根本没机会借阅，使得读者对于图书馆的需求逐渐减弱，去图书馆的人数也在减少。

（二）图书馆服务理念落后。传统图书管理员的工作大多为图书的采购、收藏整理以及查阅，由于其快速性、准确性均达不到信息化的要求，导致这些服务很难适应信息化读者的需求，读者满意度往往不高。加之部分图书管理员自身素质偏低，对于计算机的操作知识不了解，这对图书馆的服务质量也有所影响。

（三）图书馆服务意识不强。很多图书管理员的工作还停留在传统的柜台式服务上，即管理员在柜台内，读者在柜台外，其工作主要停留在为读者提供检阅服务、借还图书服务等传统的工作上[1]，缺少了与读者的互动以及对读者的主动交流互动，失去了主动参与到读者个性化需求服务中的机会，很大程度上无法了解读者需求与满意度情况，也无法清楚地了解自身工作的不足。

二、信息时代图书馆读者服务的革新方式

（一）提高图书管理员服务意识。信息化时代的发展，对图书管理员的要求也有所提高。他们除了需具备基本的职业素养，提高自身职业道德，爱岗敬业、尽责尽职外，还要在原有的图书专业信息基础上培养自身的信息化水平以适应信息化时代的要求[2]。在工作中要改变以往被动服务的工作习惯，主动借助网络信息平台与读者进行沟通交流，主动关注读者需求以及自己的工作。图书馆要对图书管理员进行培训，使其掌握基本的电子信息检阅以及基础的计算机知识。

（二）加强信息化图书平台的建设。信息化时代的到来，使得读者的阅读习惯得到很大改变。图书馆检阅工作已不仅仅停留在传统纸质图书上，大量的数字化文献都可借助互联网将数字化信息传至全世界。除了传统的纸质图书借阅外，图书馆还可以利用网络平台的分享功能，使得用户能享受到开放式的图书馆服务。尤其对于一些珍藏的资料，读者借助网络资源甚至移动终端便能享受到更多的收藏与学习[2]。

（三）开展以读者为中心的服务模式。在信息化和知识化的社会发展趋势下，图书馆若不能与时俱进更新服务，在强大的竞争中必然会被淘汰。只有树立以读者为中心的服务理念，才能与时俱进适应信息化的发展，完成从文献传递到知识传递的转变。高效、便捷的查询服务是网络化图书检阅服务的要求，加上读者对于图书检阅的移动端需求的增加，使得便捷的移动端检阅功能得以发展。图书馆可以借助于网络信息平台与读者进行互动交流，例如建立读者反馈制度了解读者对于信息化服务的评价，并进行满意度调查，通过读者反馈来完善图书管理服务，同时根据读者的阅读习惯与喜好，为不同的读者制定个性化的服务。

三、结束语

随着信息化时代的到来，电子信息资源与网络共享的便捷性及移动终端的便利性，使得图书资源的使用几乎不受时间与空间的影响。传统的图书服务相对来说显得较为落后，加之图书管理员的服务理念落后、服务意识不够强，导致图书馆的竞争力大幅下降。信息时代图书读者服务的革新首先要提高图书管理员的服务意识，在提高自身素养的基础上主动改变传统的服务方式，同时图书馆要加强网络资源的建设，将电子信息资源的使用普及到图书管理工作中去，使得读者能更好地享受电子信息化图书资源。同时要开展以读者为中心的服务模式，主動与读者进行互动交流，以便能与时俱进，满足读者的个性化需求。

参考文献：

[1]成东娥.关于信息时代图书馆读者服务工作的思考[J].传媒与艺术，2014，（17）：105-109.

[2]许彤.试论信息时代图书馆读者服务工作的变革及发展规律与趋势[J].办公室业务，2014，（3）：131-131.

[3]曾海芳.做好信息时代图书馆读者服务工作的思考[J].科技咨询，2014，（8）：252-252.