社区垃圾分类系统信息交互设计研究

张祥泉，过 山，周仕参

（杭州电子科技大学 数字媒体与艺术设计学院，浙江 杭州 310018）

社区垃圾分类系统信息交互设计研究

张祥泉，过 山，周仕参

（杭州电子科技大学 数字媒体与艺术设计学院，浙江 杭州 310018）

社区垃圾分类回收成功与否取决于前端垃圾分类交互行为的顺利实施，其中信息交互设计是关键，通过优化信息交互设计来改进社区垃圾分类显得尤为重要。通过调研剖析垃圾分类交互过程中信息交互设计的问题，结合信息交互设计的基本规律，提出设计策略。首先，通过构建多层次、多形式、互动性强的垃圾分类信息交互体系，增强信息交互的反馈性和循环性；其次，通过信息交互方式和信息要素多元化，提升可识别性和传达效率；最后，通过强化信息要素匹配性和适意性，增强垃圾分类终端信息传达的统一性，来提升信息交互的一致性。

城市社区；垃圾分类；交互设计；信息交互

城市垃圾分类回收目前已在全国很多城市试点多年，但成效一般。据调查发现前端垃圾分类不理想是主要障碍，从交互设计角度来看，可以发现信息交互较为不畅，体现在居民对于垃圾分类为什么要分？如何分？分类结果是什么？后续如何处理等信息不了解，导致居民在操作中不知该怎么做、且没有信息反馈。由此可见，信息交互设计的混乱是造成目前社区垃圾分类问题的重要原因之一。

一、社区垃圾分类信息交互设计分析

清华大学柳冠中教授提出，人的行为与信息是连接人与物、人与外部环境的纽带，人的行为主要由四个方面组成：目的意图，行动计划，具体实施，评价结果[1]，信息交互在交互设计中具有重要的作用，垃圾分类交互设计中，高效的信息传达有利于提高交互行为的准确性。社区垃圾分类回收交互系统构成要素包括主体（人）、系统、行为和信息，其中主体通过行为的输出影响着垃圾分类系统，而系统通过信息输出，被人所接收并反过来影响着人的行为。由此可见，信息在交互设计中是极其重要的一环[2]。

（一）社区垃圾分类回收交互系统及其流程分析

1.社区垃圾分类回收交互系统

如图1所示，在社区垃圾分类回收交互系统中，包含主体、系统、信息和交互行为四类要素，信息是连接主体与系统的重要媒介，是主体形成行为意识的主导因素，及引导正确分类行为的关键。系统是主体行为和信息交互的主要载体和界面，包括系统终端和软件系统，系统终端产品包括垃圾袋、垃圾筒、垃圾箱、清运车辆等实体要素，软件系统包括社区垃圾分类管理系统和信息传播系统，如社区垃圾回收管理平台。主体是指参与垃圾分类交互行为的人，如社区居民和环卫人员等，是行为与信息的主要输出和输入者[3]。

图1 社区垃圾分类回收交互过程关系图

2.垃圾分类回收交互信息分类

根据信息传播的时间顺序可以将信息分为前馈信息和反馈信息[4]，前馈信息是指在垃圾分类行为发生前，具有操作指示和行为引导作用的信息，有些是在交互行为过程中即时发生的，如垃圾筒上的分类标识、颜色等对居民的操作提示。有些是非即时性的，如居民通过其它途径获取的相关垃圾分类知识。反馈信息是对行为结果的反馈。

垃圾分类信息的具体内容分为外延意指信息和内涵意指信息。外延意指信息，揭示系统终端所承载的功能角色，如类型、功能、方式等功能语意信息，具体包括功能、操作指示、状态、特性和反馈等信息[5]。这些信息对垃圾分类行为具有直接的指导意义，帮助居民理解垃圾分类方式和操作方法。内涵意指信息包括情感性、社会性和文化性内涵意义，表达人与物之间的心理关系，传递的是一种隐性和主观的信息，需要结合特定的情境进行解读，伴随着人对物或事件的社会意义、情感意义和象征意义的认知。在垃圾分类交互行为中，内涵意指信息主要涉及社区居民对垃圾分类的生态意义、社会意义等方面的认知，可以激发居民环保意识和社会责任感，促进垃圾分类行为意识的形成。

（二）社区垃圾分类回收流程中的信息交互设计

社区垃圾分类回收交互系统主要包括主体、系统、行为和信息四个层面的要素。在社区垃圾分类回收交互关系中，包含了一系列在不同时间、空间发生的交互环节，每一环节都由主体通过行为输出与终端产品（如垃圾袋、垃圾筒）形成交互关系，同时伴随着相应的信息交互。根据威尔伯-施拉姆（Wilbur Schramm）的信息循环模式的描述，信息传播过程中应具备反馈性与循环性[6]，因此理想的信息交互应该是包含前馈信息和反馈信息两个部分。有效的前馈信息能够很好地引导居民进行正确地垃圾分类，而及时的反馈信息可以向居民传达行为结果信息，巩固正确的操作，纠正错误的行为，使信息交互过程形成良性循环。另外，为保证信息交互的准确性、高效性和一致性，信息传播通道的多样化，信息传播要素的一致性和匹配性异常重要。

目前社区垃圾分类信息交互的主要载体或媒介包括垃圾筒、垃圾袋、运输车辆等垃圾回收设施，此外还有广播、电视、互联网和社区宣传栏等渠道。由于这些都是基于传统垃圾回收模式下的产物，与当前要求有较大差异，尤其是在信息交互设计上存在诸多弊端，因此易对居民垃圾分类交互行为造成困扰。

二、调研与分析

针对社区垃圾分类系统的信息交互设计问题，以杭州市为例，随机抽样了不同城区9个社区进行问卷调查，共发放问卷296份，回收有效问卷280份，问卷统计结果如表1所示，抽样对象年龄和性别分布特征符合人口统计变量特点。另外，关于居民对于目前社区垃圾分类各设施或环节的满意度评价如表2所示。

通过表1、表2可以发现，城市居民社区垃圾分类情况仍然不理想，垃圾筒等环卫设施对垃圾分类的信息提示具有重要作用，但可识别性较差。家用垃圾筒、垃圾袋等设施由于没有根据垃圾分类标准进行统一设计，给居民垃圾源头分类造成困难，对垃圾分类回收行为缺乏信息反馈。结合对社区垃圾分类系统及终端设施的现场调研，关于信息交互设计方面的问题总结如下：

1.未形成多路径的信息传播体系。信息传达不具循环性，易造成信息中断，信息传播途径、载体和方式过于单一，连续性、即时性和互动性差；

2.前馈信息传播方式过于传统和单一。传播载体过多地依赖于终端设施（如垃圾筒等），未很好利用新兴信息传播手段，也没有形成系统的信息传播机制。

表1 垃圾分类回收问卷统计表

表2 社区垃圾分类设施或环节满意度评价表

3.信息传播混乱，一致性和匹配性差，垃圾分类回收终端设施整体上的不规范给信息交互造成困难。国家已制订一些垃圾分类标识、颜色规范，但不同地区差异较大，易造成信息混乱。部分社区垃圾分类回收设施都已按标准统一设计，但家用垃圾筒和垃圾袋在颜色、形状、大小上仍然较为混乱。

三、设计及策略

目前垃圾分类信息交互设计存在诸多问题，而其中垃圾分类回收终端设施作为主要载体对信息传达影响较大，其中存在的问题，通过垃圾分类终端设施设计策略的调整，优化终端产品信息交互设计，可以很好地提高垃圾分类信息传达的效率，提升垃圾分类交互行为的准确性，因此提出以下信息交互设计策略：

1.构建多层次社区垃圾分类系统终端信息交互体系

信息内容包括外延意指信息和内涵意指信息两类，由于其功能的差异，可以以不同的方式传达给居民用户，外延意指信息具有操作指示作用，适合通过垃圾分类终端产品进行即时传达。而内涵意指信息更多地是传达垃圾分类的社会价值和生态意义内容，对社区居民进行宣传教育和意识培养，不具即时性，但可以通过多样化的载体如媒体广告进行传播。因此可以构建多通道的信息交互体系。

该体系如图2所示，包括终端界面通道、系统网络通道和公共媒体通道，终端界面通道主要以传统垃圾筒、垃圾袋、垃圾箱等终端设备为载体进行信息传达，通过传统物理界面，运用图标、文字、颜色、形状、大小等视觉元素进行垃圾分类信息传达，引导居民垃圾分类行为；系统网络通道主要利用物联网、移动互联网和手机终端APP等搭建信息互动平台，与居民、社区形成信息互动，及时有效将信息传达、反馈给居民，其中利用二维码、传感器等物联网技术抽样对居民进行垃圾分类正确性识别，将抽样结果通过系统控制中心发送到居民手机APP，做到信息及时反馈，以纠正居民错误分类行为，并利用大数据对居民垃圾分类历史信息进行分析和引导管理，建立居民垃圾分类档案，形成信用积分制度，将居民垃圾分类信息形成一个完整的反馈、记录和管理系统；公共媒体通道主要是以公共媒体（如报纸、广播电视、互联网及社区公共空间等）为媒介进行垃圾分类知识的传播，通过公益广告、讲座等形式对居民进行宣传教育。通过构建多通道传播体系，增加信息交互的途径，使垃圾分类信息交互满足反馈性和循环性要求，促进垃圾分类交互行为的良性循环。

图2 多通道垃圾分类信息交互框架图

2.终端产品信息交互方式和信息要素多元化

如果要使垃圾分类更具识别性，信息交互方式和信息要素应该更加多元化，信息要素对于垃圾分类终端设施的语意识别具有重要作用。除了传统的标识、文字、颜色等视觉元素，可以使用视觉、听觉和触觉等其它感官元素作为语意识别功能的信息要素。目前不同类别的终端产品之间信息要素过于单一，主要有颜色、图形标识和文字等，语意可识别性差。为此，可以拓展到利用垃圾箱造型、颜色、大小、形状、方向等方面做出差异化语意设计。根据功能语意设计基本原理，将家用垃圾筒、垃圾袋和社区垃圾箱进行标准化系列化设计，同类产品采用统一颜色、大小、形状、图标等视觉元素，不同类别差异化设计。为了使垃圾袋分类投放更加准确，垃圾袋实行分类并印上相应的二维码，社区垃圾箱上设置扫码装置，垃圾袋投放之前需通过扫码进行分类识别，并设置语音提示，扫码后通过传动机构打开垃圾箱实现垃圾袋分类投放。每户居民垃圾袋采用定制的二维码，以此追踪记录每户居民的垃圾分类状况，通过垃圾分类管理中心进行大数据分析，并及时将反馈信息发送到居民手机APP中，实现实时垃圾分类指导。

3.提升信息要素匹配性和适意性，形成信息传达的一致性

为了使信息要素与信息内容形成良好的匹配关系，需要采用匹配性和适意性原则。例如，垃圾箱色彩的运用要与人们的认知习惯一致，如红色普遍被理解为警告或危险等含义，因此用红色来表示有害垃圾最为恰当。同样，形状、大小和方向等信息要素需与其信息内容在语意上相匹配，这样有助于用户正确理解信息内容。

另外，目前社区垃圾分类终端产品中只有部分采用了统一的设计规范，信息传达较混乱。因此需对所有终端产品实行统一规划设计，尤其是家用垃圾袋、垃圾筒，使垃圾分类不同环节的终端产品形成统一的形象识别特征，以达到信息传达的一致性。

四、结语

城市社区垃圾分类回收的关键在于前端垃圾分类交互行为的准确性，而这取决于良好的信息交互设计。目前的社区垃圾回收系统是基于传统模式的，不符合当今模式下的信息交互设计要求，通过优化垃圾分类回收系统中的信息交互设计，可以使垃圾分类信息传达更加准确有效，从而提高垃圾分类交互行为的准确性，从源头上破解城市社区生活垃圾分类困境。

[1]柳冠中.设计方法论[M].北京：高等教育出版社,2011：61.

[2]郑杨硕.信息交互设计方式的历史演进研究[D].武汉：武汉理工大学，2013.

[3]张祥泉.社区垃圾分类终端产品交互设计研究[J].设计艺术研究,2015,5（1）：31-37.

[4]李世国.体验与挑战[M].南京：江苏美术出版社,2008，1.

[5]胡飞，杨瑞.设计符号与产品语意[M].北京：中国建筑工业出版社，2012：33-34.

[6]威尔伯·施拉姆，威廉·波特.传播学概论[M].北京：新华出版社，1984：25.

On Information Interaction Design of Community Living Garbage Sorting System

ZHANG Xiang-quan, GUO Shan, ZHOU Shi-can

（SchoolofMediaandDesign,HangzhouDianziUniversity,HangzhouZhejiang310018,China）

The success of the community garbage sorting lies in the good implementation of the front-end garbage sorting interactive behavior, the information interaction is one of the key designs. This article focuses on optimizing the information interaction design to improve the urban community garbage sorting system by analyzing information interaction design problems in the community garbage sorting system, and then according to the basic rules for information interactions designed, puts forward its design strategies. Firstly, it needs building a multi-level, multi-form and effective-interaction terminal information interaction system so as to increase its feedback and its cycling of information and interaction; secondly, the identifiability and transmission efficiency will be enhanced with the information interactive mode and the diverse information elements; finally, by strengthening the information element matching and agreement, the unity of thegarbage terminal information communication is to be improved, thus the overall consistency of the information interaction is enhanced.

urban community; garbage sorting; interaction design; information interaction

10.13954/j.cnki.hduss.2017.02.010

2016-01-22

杭州市哲学社会科学规划课题（A14WH02）

张祥泉（1979-），男，江西赣州人，副教授，产品设计.

J52

B

1001-9146（2017）02-0054-05