企业创新与客户心智

柳传志：吃着碗里的准备好锅里的（联想控股董事长）

联想多年来对品牌、对管理、对企业文化还是有一些自己的认识，我们把这些文化的积淀都传输给我们自己的子公司，所以才取得了今天的成功。

还有一句话就是此刻我们在把碗里饭吃好的同时，又在部署锅里的饭，2014—2016年联想控股准备整体上市，我们今天敢于提前说，觉得心里毕竟有点数。我们在吃碗里饭的同时又开始准备锅里的饭了。

贾昌荣：创新要抢先进入客户心智（实战品牌营销专家）

微软公司CEO鲍尔墨认为，创新是微软取悦顾客和阻拦竞争对手的唯一途径。也就是说，创新不但是企业保持竞争优势的法宝，还是扭转竞争格局的利器。

企业创新的重心与着力点在于为谋求某一创新点上先于竞争对手，通过创“第一”实现对竞争对手的超越。要知道，客户的注意力永远都在“第一”身上，就具有了先声夺人之势，并以先入为主快速实现占位，进入客户的心智。

刘杰克：未来绝非线上取代线下（网络营销专家）

“双十一”活动虽因种种问题备受争议，但其仍是零售史上的一个重要事件，给从业者不少有益的启示。为使活动走向成功，企业要善于抓住噱头进行造势，以获得目标受众广泛的认可度。同时，对整体产业链条进行有效的协同，聚多方之力并加以精心准备，才能真正构建起成功的基石。“双十一”活动更让我们看到未来商业模式绝非线上取代线下如此简单，线上线下的紧密融合才是未来的趋势！

池向东：中层管理者决定公司效率（北京稻香村常务副总经理）

在任何一个公司里，中层管理者都是十分重要的。他们不能决定方向，但可以决定效率。在一个团队里，他们是骨干、中坚和榜样，他们的作用是黏合、催化和传动。一份中小企业的调查报告显示：78%的被访者反映缺乏好的中层管理者，61%的被访者反映合格的中层管理者仅占一半甚至更低。对中层管理者的素质要求，主要是责任心、事业心和大局观。

姜汝祥：为客户创造价值才会盈利（锡恩咨询集团董事长）

企业是一个为客户创造价值的经济组织，员工为客户创造结果，企业才会有结果（盈利），员工也才会有收入，员工与客户价值之间，存在着一对一的因果关系，这是执行最基本的逻辑，懂得与承认这一逻辑，是执行的起点。

这种逻辑关系意味着，执行的结果是“客户价值”，凡不创造客户价值的，无论你有多么辛苦，都不是执行。这种“结果”意识，反过来也明确了一个基本的责任关系，那就是任何员工，对客户价值、对结果，都有着百分之百的责任。

（摘自 2012年12月11日《中國企业报》 ，文 章题目作了变动）