高校辅导员学生管理工作中沟通机制的构建

叶苗苗　程慧

摘 要： 辅导员是高校工作中的一个重要节点，把学校、家长和学生连接成一个沟通网络。辅导员的沟通对象不同，沟通路径和沟通方式也是不同的。本文通过对高校辅导员学生管理工作的沟通机制进行探讨，从沟通渠道、学生心理情绪、辅导员自身能力和语言文化差异四个方面着手，阐述高校辅导员学生管理工作沟通机制中存在的障碍并制订解决问题的方案。

关键词： 辅导员工作 学生管理 沟通机制

沟通是意思的传递和理解，是辅导员传递信息的重要方式[1]。辅导员沟通机制首先要强调的是意思传递，如果辅导员没有清晰地把信息或观点表达出来，就不会发生沟通。此外，如果学生没有接收辅导员的信息或观点，那么就不会发生沟通。更重要的是，沟通还包括意思的理解。要使与学生的沟通变得成功，辅导员的信息或观点必须准确地表达出来并被学生正确地理解。

一、辅导员沟通机制的功能

（一）信息传递功能

辅导员是学校、学生和家长之间相互沟通的纽带。学校的每项规章、每条通知、每个活动都具有普适性，但不是每个学生都能很好地理解和参与，作为学校和学生之间的沟通枢纽，辅导员在贯彻落实学校规章制度的同时，还需要关注学生的反映，关注学生是否积极响应学校要求，如果有学生没有响应学校要求，辅导员就应当和这些学生沟通，倾听学生的心声，了解学生拒绝响应的原因，采取间接迂回的战术，让学生在潜移默化中受到引导。

（二）调节功能

首先，大学生在一个新的环境中开始学业生涯，不少学生很难立即适应这种变化，辅导员及时、有效的沟通，能帮助他们调节在新环境里的不适应感。其次，由于生活习惯和个人性格等因素引起同班级、同寝室的学生之间发生摩擦，辅导员需要客观公正地解决这一系列问题，管理沟通在其中的调节作用是不言而喻的。此外，大学生在大学期间的学习成绩取决于自身的努力，部分学生因为压力变小或者消失而自我懈怠，辅导员针对这些学生的现状，分析他们的学习态度，帮助学生认识到学习的重要性，引导他们发挥学习的主观能动性。

（三）激励功能

大学教育拥有一套科学系统的培养方案，通过向学生明确阐述要完成哪些学业任务，如何完成，学业成果表现如何，当成果表现达到一定标准时可以获得什么奖励，以及当成果表现没有达到最低标准时可以采取什么措施进行补救，辅导员和学生有效地沟通在此情况下可以发挥激励作用。部分学生对待社会实践活动缺乏正确的认知，不积极、不主动，面对这种情况，辅导员要及时进行辅导沟通，激发热情，鼓励学生参与各种社会实践活动[2]。

二、辅导员沟通机制的作用过程

辅导员在日常学生管理工作中，经常面临与学校、学生、家长和其他利益相关者的沟通。辅导员沟通机制的作用过程主要有以下三条主要路径（如下图）：

（一）学校—辅导员—学生路径

“学校—辅导员—学生”路径是指信息在学校、辅导员、学生之间的传递和反馈。学校的通知要求一般通过书面的或电子的正式公文下发给辅导员，辅导员充分学习领会通知要义之后将意思表达给学生，学生按照通知要求完成相应的任务。在学生遵循通知要求开展工作的过程中，辅导员要适时跟进，及时发现学生的错误认知并帮助学生解决问题，当问题无法解决时应当反馈给学校。

（二）家长—辅导员—学生路径

“家长—辅导员—学生”路径作为家长和学生沟通的媒介，帮助家长和学生之间加强交流，增进感情。学生和家长之间对于事物的认知存在一定的代沟，部分学生不经常和家长进行沟通，辅导员针对这种情况，要和学生、家长双向沟通，劝解他们有必要换位思考，家长站在学生的角度思考问题，学会认同学生的观点，学生要站在家长的角度考虑，认识到家长的想法可能不同。

（三）辅导员—学生路径

“辅导员—学生”包括两个方面：其一，“辅导员—学生干部—学生”路径是辅导员间接沟通路径，辅导员主动和学生干部交流，从而了解专业学生的近况，或者学生干部定期向辅导员汇报本专业的学生情况，这条路径方便省时，但是容易导致信息失真现象。其二，“辅导员—学生”路径是辅导员直接沟通路径，要求辅导员和学生面对面、一对一地沟通交流。这条路径是辅导员管理学生工作的核心，辅导员只有高效有效地和学生沟通，才能全面透彻地了解学生的情况，才能高效率、高质量地完成学生管理工作。

三、辅导员沟通机制的障碍及应对措施

（一）辅导员沟通机制中的障碍

1.信息过滤障碍。

辅导员沟通机制的信息过滤障碍是指信息被故意操作而容易被辅导员认同。例如，当学生干部只向辅导员汇报他想听到的信息时，这一信息就在被过滤。或者，学生群体中的反馈信息通过班级干部、专业负责人逐级反馈到辅导员的过程中被各级信息传递者不断加以浓缩或总结，这是过滤。会发生多少过滤，取决于在专业这个组织中作为高层管理者的辅导员和作为被管理者的学生之间的组织层级数。也就是说，如果专业设置的学生班干管理层层级过多，就会导致专业这个组织的纵向層级数过多，导致更多的过滤障碍。

2.心理情绪障碍。

有些学生过于自卑，在与人沟通时总感觉被讽刺挖苦，被评头论足，被质疑，被威胁，他们就会在沟通中采取相应的方式妨碍有效沟通，降低辅导员对他们的了解程度。有些学生心思过于细腻，凡事都会想多，容易误解他人的意思；交流总会有所保留，对任何人都不能完全信任，和这类学生沟通也使辅导员了解的信息难以全面真实，因此，无法正常完成学生管理工作。学生接收信息时的心情如何会影响学生如何解读该信息。同样，辅导员在心情极端的状况下常常会摒弃理性，妨碍有效的沟通。

3.工作超载障碍。

当人们面对的信息超出自己的处理能力时，往往会有选择性地挑选信息去处理，最后导致信息遗漏，即沟通机制中的信息超载障碍。每位辅导员管理学生的人数不一，每位辅导员的能力精力是有限的，管理过多的学生会使辅导员的工作过量，精力不充分，因此完整的工作可能是保量不保质。比如，有的辅导员一个人管理三四个专业，人数多达三四百，每天的工作量都是超载的，可能无法做到面面俱到，学生管理工作的质量就难以令人满意。

4.言语文化习俗障碍。

大学生来自不同地域，年龄、风俗、习惯、家庭情况和教育环境都各不相同。学生的个人能力不同，对辅导员意思表达的理解程度也不相同[3]。沟通时环境背景不同，学生领悟到的意思会有所不同。辅导员和学生进行沟通时，如果没有斟酌自己的用词和语气，没有考虑到沟通的情景模式，就很容易触碰到一些学生脆弱的神经，最终导致沟通的低效，甚至无效。

（二）辅导员沟通机制障碍的应对措施

1.强化双向互动，完善沟通渠道。

有效的沟通要求是辅导员和学生之间双向的沟通，辅导员不仅要把信息准确地传达给学生，更重要的是要及时获得学生的反馈信息，了解学生的接收程度，使辅导员的学生管理工作更高效[4]。辅导员定期开展全体同学会议，传达思想工作，听取学生意见建议，面对面沟通。建立完整的班级通信信息，确保可以随时随地联系到每位学生。与时俱进，搭建信息互动平台，及时关注学生的网络动态，根据学生的QQ、微信、微博等发布情况能够敏锐发现学生的情绪变化。

2.转换传统角色，学会积极倾听。

辅导员要以平等的身份和学生沟通，能站在学生的角度思考问题，从学生的心理出发引导他们。现在的学生都是比较敏感反叛的，如果一味命令、威胁或者将自己的观念强加于学生，就会导致学生的逆反心理，抵触和辅导员沟通，所以辅导员和学生沟通时要尊重学生，了解学生的想法。辅导员在和学生沟通时，要引导学生表达自己的想法，积极倾听，学会通过眼神接触、点头和适当的面部表情传递赞同性的观点。

3.衡量自身能力，做到知人善用。

每个人的能力是有限的，辅导员管理的学生人数过多，精力不济，不仅会导致工作效率低下，还会使部分学生觉得自己被忽视，不被老师重视。在学生管理工作中，辅导员要量力而行，衡量个人能力大小，不要贪多嚼不烂。辅导员是班级的管理者，但不是要求所有的班级事物都由辅导员一个人去完成[5]。辅导员建立了完整的班级管理体系，就应该适当分权，不仅可以锻炼班级学生干部，还可以分担自己的部分工作量。积极挖掘学生的亮点，做到知人善用，把学生安排在合理的岗位上，分工明细，大大提高学生管理工作的效率，还强化学生自我管理的能力。

4.提高个人素质，凝练语言魅力。

在人与人的沟通中，沟通语言很容易反映一个人的素质。在与学生沟通时，辅导员不能仅仅盯着学生的问题不放，还要善于发现自己的问题，不断提高个人修养和职业素质。辅导员要不断凝练自己的语言魅力，力求在沟通中感染学生，打动学生，引發学生的共鸣，使学生认同自己。沟通因人而异，对不同学生使用不同的沟通方式、不同的语言语气，以免达到适得其反的效果。

四、结语

辅导员沟通机制决定了学生管理工作的质量，高效率的沟通能促成高质量的学生管理工作，低效率的沟通会延缓学生管理工作的进程。辅导员沟通机制的探讨，对于学校、家长、学生和辅导员都具有很大影响。从学校方面看，对辅导员沟通机制的探讨，能够协助学校顺利实施各项方针政策，有序举办各类比赛活动，为学校长远发展添砖加瓦。从家长的角度看，对辅导员沟通机制的探讨，可以增进学生和家长的感情，加深家长对学生的了解。从学生的角度看，对辅导员沟通机制的探讨，达到促进学生性格、心理、能力等方面发展的效果。从辅导员自身的角度看，对辅导员沟通机制的探讨，方便辅导员教学相长，发现自身不足，提高个人能力，提升辅导员的职业素养。

参考文献：

[1]韦联桂.高校管理沟通中信息传递机制的研究[D].南宁：广西民族大学，2011.

[2]李雪萍.高校辅导员与大学生的有效沟通[D].南京：南京师范大学，2012.

[3]靳玉军.高校辅导员素质开发研究[D].重庆：西南大学，2008.

基金项目：安徽省高校人文社会科学重点研究项目（项目编号：SK2016A0359）