浅谈电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素

王琛

摘 要：电力业扩报装的工作程序及报装速度直接影响客户的用电满意度，对于树立良好的电力企业形象起着至关重要的作用。本文通过阐述电力业扩报装的意义，分析了我国电力业扩报装的工作程序及影响报装速度的因素，进一步提出了解决电力业扩报装速度问题的办法，旨在为我国电力行业的业扩报装的发展提供理论依据。

关键词：业扩报装 工作程序 速度

随着我国经济社会的快速发展，工业的发展呈现出集约化和规模化的新模式，企业在生产过程中对于用电的要求越来越高。生活水平的提高使得作为电力大客户的居民群体也和电力业扩报装的工作程序和速度紧密相关。完善电力业扩报装的工作程序，加快报装的速度具有十分重要的现实意义，在一定程度上加强了电力企业和用电方的沟通，促进了我国电力行业的发展进步。

一、推动电力业扩报装发展的意义

（一）有利于树立良好企业形象

企业在受理客户用电申请之后，及时根据客户的实际需求制定出供电用电的计划书，以确保在后期用户使用时获得满足感。企业制定好业扩报装的工作程序，按照既定的行业政策实施业扩报装的方案，会在最大程度上赢得用户的信任，在树立良好的企业形象的同时，也会提高自己的行业地位，获得更多的经济效益。

（二）有利于保证工作流转及时性

传统的电力业扩报装多利用人工进行工作流转，传递上浪费了大量的人力、物力和财力，也给用户带来了诸多不便。在新的经济发展阶段，需要创新企业电力业扩报装的工作程序，采用新的程序流转方式，加快工作的效率。

二、电力业扩报装工作程序分析

（一）报装申请的受理

客户可以通过本人或者委托他人的方式进行报装申请，在前期需要准备好法人身份证、企业税务登记证、用电设备目录等相关资料。业扩报装的工作人员在接到用户申请后要对用户的资料进行核对，特别是要注意用户之前订立的相关合同有无需要更改的事项。

（二）供電方案的协商与制定

企业供电商要联合相关方对用户提供的场地提前进行走访，之后按照行业的政策制定出切实可行的方案，在部门领导审批合格之后可以形成规范的文字。文字的内容应当包括用电计费的方式、注意事项等等。在与客户签订合约的时候要提前告知与合同相关的事项。

（三）工程的施行和验收

电力业扩报装的工程实施要与有资质的施工单位合作，在电路铺设过程中要注意加强监督。在线路竣工之后供电单位要在第一时间派出技术部门对工程进行检验，如果发现不合格的地方，及时进行整改。如果电力工程合格，那么需要参与的所有部门签署合格确认书。

（四）完善接表建档工作

在施工单位完成电表安装工作后，通知企业对用户进行放电，在最开始要进行试运行，以确保用户的实际使用。企业的工作人员要收集好用户的基本信息，对于这种资料要妥善进行保管。在客户使用产品一段时期后，企业工作人员可以采用电话回访或者上门询问的方式了解用户的使用情况，对于用户的一些可行性意见要收集整理，为领导后续的政策制定提供依据。

三、影响电力行业报装速度的因素

（一）电力企业的问题

1、员工素质参差不齐

企业由于在招人时没有注意严格把关，导致员工整体的素质高低不齐，导致在一定程度上影响了电力行业报装的速度。部门企业对于这方面不够重视，不愿意在员工能力提高方面花费大量的时间和精力，培训不足直接导致了员工整体的能力不高，甚至在供电部门的公用配电变压器的负荷超过规定时不能够及时进行解决，给客户的用电带来了不便。

2、缺乏与用户沟通

有效的沟通有利于客户了解企业的业务内容，在电路铺设方案确定之后，相关部门可以快速开始工程实施，在工程结束之后，也可以在第一时间使用。但是由于在实际工作中缺乏与用户的沟通，导致大量的时间浪费，在一定程度上拖延了业扩报装的工作进度。在后期使用中，没有及时告知用户相关的注意事项和用电费用也影响了用户的满意度。

（二）用户的问题

大部门用户对于用电申请所需要的资料内容不了解，浪费了大量的时间在申请环节；客户对于自己用电要求的不清楚，有时候会误导电力企业的工作人员；在企业供电的方案确定之后，没有及时地进行实地设计延误了报装的进度；在电力线路铺设完成之后，没有及时与供电企业进行沟通，无法在第一时间进行供电；也存在用户没有及时缴费的现象。这都是影响电力行业报装的速度的因素[2]。

（三）缺乏有效监督

在业扩报装的过程中，政府也缺乏相关的监督机制。在报装申请的受理、供电方案的协商与制定、工程的施行和验收、接表建档等环节如果没有有效的监督，就无法约束电力企业的行为，在一定程度上延缓了业扩报装的速度。

四、解决电力业扩报装速度问题的办法

（一）加强培训

员工的素质高低直接影响企业的形象，为了提高电力业扩报装速度，电力部门应该重视员工的培训。在员工上岗初期在进行企业文化和岗位技能的培训，在任职期间，要定期或者不定期地进行专项培训，提高员工服务客户的思想意识，树立效率质量兼顾的思想意识，同时不断提高员工的业务熟练度。这样可以有效提高员工的整体水平，在一定程度上提高电力业扩报装速度。

（二）加强沟通

在业扩报装的各个环节，客户和电力企业都要经常进行沟通，客户在用电申请时了解所需准备的资料，在供电方案制定时企业要及时了解客户的需求，工程的施行和验收的时候要及时告知用户工程的具体情况，在接表建档环节及时沟通更新用户信息。只有双方多沟通，才能在最大限度上缩短企业的业扩报装的工作时间[3]。

（三）加强监督

政府要重视行业的业扩报装环节，针对实际中的具体情况制定出监督的法规，并且要有确定的部门进行监督。在保证电力业扩报装的质量的前提下，最大限度上提高企业的业扩报装的速度。

作为衡量电力企业水平高低的业扩报装环节，在经济高速发展的今天，越来越受到行业领导的重视。为了完善电力业扩报装的工作程序，加快报装的速度，电力企业要加强培训，提升员工的整体工作素质；要加强沟通，减少不必要的时间消耗；要加强监督，确保各个环节的有效展开。只要相关方协同合作，电力行业发展一定会越来越好。

参考文献：

[1]王国平.浅谈电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素[J].《科技创新与应用》， 2013（9）：106

[2] 李岩.谈电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素[J].《黑龙江科技信息》， 2016（35）：25-26

[3]刘碧蓉.做好电力业扩报装工作的若干思考[J].《科技创业家》，2013（10）：96-97