公共图书馆综合阅览室管理与服务

杨晓莉

摘要：公共图书馆在社会发展中具有重要作用，而综合阅览室是公共图书馆的重要组成部分，本文对公共图书馆综合阅览室的管理与服务进行探讨，提出几点浅见。

关键词：公共图书馆 综合阅览室 管理 服务

公共图书馆综合阅览室的服务对象涵盖各个阶层的读者，只有不断加强管理力度，不断提升服务水平，公共图书馆综合阅览室才能切实满足各阶层读者的需求，同时，为了进一步促进我国公共图书馆建设事业的不断完善，充分发挥公共图书馆综合阅览室应有的作用，充分体现“以人为本”的理念，就一定要不断提升公共图书馆综合阅览室的管理水平与服务质量。

一、强化服务理念

公共图书馆最主要的作用就是为广大读者服务，在公共图书馆的日常管理工作中，应该以服务为宗旨，落实“以人为本”的思想。公共图书馆综合阅览室中的读者来自不同的行业、不同的阶层，所谓“众口难调”，想要使每一位读者都感到满意，就一定要强化服务理念，贯彻“读者第一”、“服务为本”的理念，切实满足不同读者的实际需求。

首先，由于不同读者具有不同的需求，想要全面满足所有读者的需求，就需要馆员擅于交流和沟通，公共图书馆综合阅览室的馆员一定要积极热情的与读者进行交流，从而了解到读者们的实际需求，在了解到读者的喜好之后，馆员可以适当为读者推荐书籍和文献，这样不仅便于馆员为读者提供优质的个性化服务，有利于增强读者的满意程度，同时也便于馆员及时获取读者的反馈信息和建议，发现图书馆存在的不足和漏洞，从而及时采取应对措施。

其次，公共图书馆综合阅览室在为广大读者服务的过程中，难免会有读者提出一些特殊需求，同时也難免会有读者提出批评和质询，此时馆员或者图书馆中的其他服务人员一定要充分落实服务思想，要尽力帮助读者解决问题，尽可能满足读者的需求，当面对读者的批评和质询时，应虚心接受自身的不足，并积极加以完善，不断提高管理水平和服务水平。

二、适应网络环境

如今网络技术已经融入各行各业，现代图书馆也要适应网络环境，不仅要利用网络技术带来的便利，还必须要创新管理手段和服务措施，同时图书馆工作人员也一定要与时俱进，加强自身的学习，不断提升自身的综合素养。

首先，将网络技术引入公共图书馆，可以节省人力和物力，同时还可以集储存、统计、打印、分析等功能于一身，既便于图书馆工作人员开展工作，又给读者带来了很大便利，因此公共图书馆综合阅览室应该积极引入网络技术，发挥现代化技术的优势。本人认为，公共图书馆应该建立文献检索系统，将各种文献进行分类，并且应该按照文献的出版社、主题、名称等因素来建立导航，这样便于读者快速找到自己所需的文献，无论是光盘文献，还是印刷型文献，读者只要在系统中输入所需文献的名称、主题，就可以快速找到自己所需的文献，另外读者也可以根据所需文献的类别、来源等因素，对文献进行筛选，提高查找效率。

其次，即使将现代化技术引入图书馆，但如果工作人员不能熟练使用，甚至根本不懂得如何使用，这样不仅无法发挥现代化技术的优势，还会导致资源浪费，因此图书馆工作人员要加强自身学习，确保可以熟练使用现代化设备，掌握计算机等设备的使用技巧以及养护方法，避免因操作不当造成设备损坏。

三、加强环境管理

环境对人的心理具有很大影响，如何公共图书馆综合阅览室环境不佳，会对读者的情绪产生很大影响，同时也会影响图书馆的形象和面貌，因此想要保证公共图书馆综合阅览室的管理水平和服务质量，一定要做好环境管理工作。相关工作人员应该保证环境清洁，及时打扫、通风，确保阅览室内空气清新、无异味、无杂物。另外还应该保证阅览室的照明效果，避免出现局部光线较暗的情况，当照明灯损坏时，应及时维修或者更换。此外公共图书馆还应该充分体现人性化关怀，例如可以在阅览室中设置足够的衣架，避免读者的衣物无处放置，夏季天气较热时，可以在椅子上放置竹垫，尽可能提高阅览室的舒适性。

四、加强期刊的征订与管理

公共图书馆综合阅览室中，期刊具有利用率高、信息量大等特点，深受读者的喜爱，而不同读者的喜好又是多种多样，为了全面满足不同读者的需求，就需要加强期刊的征订与管理，在公共图书馆的日常管理工作中，工作人员应该细心做好调查工作，了解读者需要何种期刊，进而合理征订期刊，首先要保证期刊不重复，避免资源浪费，其次要按期征订，保证期刊的连续性，对于一些借阅率比较高的期刊，工作人员应该将其作为重点管理对象，促使借阅者按时归还，保证其他读者也能够读到自己喜欢的期刊。在现刊的管理工作中，图书馆工作人员要保证读者能够尽快阅读到自己喜爱的期刊，当现刊到馆之后，工作人员应及时完成分类、登记等工作，使期刊尽快上架。在过刊的管理工作中，图书馆工作人员应该依据年代、类别等因素，科学的进行排架。

五、提供平等服务

公共图书馆的服务对象来自于社会各个阶层，因此难免会有一些弱势群体来到图书馆，例如农民工子女、残疾人等等，为了提供公平服务，公共图书馆应该给予弱势群体特殊的照顾，有条件的图书馆可以设立希望工程爱心读书室，专门供农民工子女使用，还可以开展农民工子女书画展等活动，充分体现人文关怀，此外也可以设立单独的读书室，供残疾人使用，避免残疾人与其他读者共处一室，防止残疾人读者出现自卑心理。

六、结语

总而言之，想要切实提高公共图书馆综合阅览室的管理水平和服务质量，首先就要充分贯彻“以人为本”的思想，树立服务意识，努力满足广大读者的实际需求，其次公共图书馆的管理工作要与时俱进，积极引入现代化网络技术，同时加强工作人员的学习，从而提高图书馆的服务水平，不仅如此，公共图书馆还应该重视阅览室的环境管理，加强期刊的征订与管理，尽可能为每一位读者提供平等服务，通过一系列措施，完善图书馆的管理体系，增强图书馆的服务水平。

参考文献：

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[2]吴晓新.基层公共图书馆电子阅览室科学管理及服务优化[J].大众文艺，2016，（04）.

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（作者单位：内蒙古阿拉善右旗文化图书馆）